생보업계, 소비자 신뢰 회복 선언⋯22개사 CEO 공동 결의

'소비자와의 다섯 가지 약속' 발표
소비자 중심 경영 문화 확산 다짐

▲(앞열, 왼쪽부터) 금융감독원 서영일 부원장보, KDB생명 김병철 대표이사, 미래에셋생명 김재식 대표이사, NH농협생명 박병희 대표이사, 신한라이프 천상영 대표이사, 삼성생명 홍원학 대표이사, 생명보험협회 김철주 회장, 한화생명 이경근 대표이사, 라이나생명 조지은 사장, 흥국생명 김형표 대표이사, 동양생명 성대규 사장, 처브라이프 알버트김 대표이사, 금융위원회 김진홍 국장 (뒷열, 왼쪽부터) 생명보험협회 김준 전무, 메트라이프 정의선 부사장, BNP파리바카디프생명 오준석 사장, 푸본현대생명 이재원 대표이사, 하나생명 남궁원 대표이사, DB생명 김영만 사장, 교보생명 박정식 상무, KB라이프 정문철 대표이사, ABL생명 곽희필 사장, IBK연금보험 임문택 대표이사, 교포라이프플래닛 김영석 사장, IM라이프 곽찬희 전무, AIA생명 신혜숙 상무 (사진제공 = 생명보험협회)

생명보험업계가 소비자 신뢰 회복을 위한 공동 실천 방안을 내놓았다. 생보사 최고경영자(CEO)들이 한자리에 모여 소비자 중심 경영 강화를 약속하고 상품 개발부터 판매, 보험금 지급까지 전 과정을 소비자 관점으로 바꾸겠다고 선언했다.

생명보험협회는 12일 서울 광화문 생명보험교육문화센터에서 생명보험 약속의 날(Promise Day) 행사를 열고 ‘소비자와의 다섯 가지 약속’을 발표했다. 이날 행사에는 22개 생보사 CEO와 협회 임원, 금융위원회와 금융감독원 관계자 등이 참석했다.

생보업계는 공동 결의문을 통해 모든 의사결정을 소비자 기준으로 전환하겠다고 밝혔다. 소비자가 이해하지 못하거나 불이익 우려가 있는 상품은 판매하지 않고, 건전한 판매 질서를 확립해 신뢰를 회복하겠다고 했다. 보험금 지급을 지연시키지 않고 누구도 보험에서 소외되지 않도록 하겠다는 내용도 약속에 담겼다.

이번 행사는 생보업계가 소비자 신뢰 회복을 위해 자율적으로 마련한 행사라는 점에서 의미가 있다. 협회는 금융업권에서 업계 최고경영자들이 한자리에 모여 소비자와의 약속을 공동 결의한 첫 사례라고 설명했다.

생보업계는 앞으로 소비자가 체감할 수 있는 변화를 추진하겠다고 밝혔다. 상품 생애주기 전반의 사전 예방 체계를 강화하고, 어려운 약관과 안내자료를 보다 쉽게 바꾸기로 했다. 판매 관행과 광고 관련 통제도 강화하기로 했다.

보험금 지급과 사후관리도 손질한다. 생보업계는 보험금 지급 기준을 보다 상세히 안내하고 심사와 사후관리 체계를 강화해 소비자 불만과 민원을 줄여나가겠다고 밝혔다.

취약계층 보호와 포용금융 확대도 주요 과제로 제시됐다. 고령자와 장애인, 외국인 등 금융 취약계층의 보험 이용 접근성을 높이고 상생보험과 사회취약층 지원도 확대하겠다는 방침이다.

김진홍 금융위원회 금융산업국장은 생보업계가 금융업권 최초로 자율적인 소비자 약속을 내놓은 뜻깊은 자리라고 평가했다. 서영일 금융감독원 부원장보도 단기 성과주의를 넘어 장기적 관점에서 소비자와 상생하는 생태계를 조성해야 한다고 강조했다.

김철주 생명보험협회장은 “오늘의 약속은 단순한 선언이 아니라 앞으로 소비자가 생명보험업계를 평가하는 기준이 될 것”이라며 “소비자가 체감할 수 있는 변화를 만들고 책임 있게 이행하겠다”고 밝혔다.

김 회장은 앞서 신년사를 통해서도 올해를 보험소비자 보호 강화와 생산적 금융 전환, 보험 본업 경쟁력 제고, 신시장 개척의 해로 삼겠다고 밝힌 바 있다. 그는 상품개발부터 판매, 보험금 지급에 이르는 전 과정에서 소비자 보호를 실질적으로 구현하겠다고 강조했다.

생명보험협회 관계자는 “앞으로 별도 태스크포스(TF)를 구성·운영해 소비자와의 약속 이행 상황을 점검하고 보완해 나감으로써 소비자중심경영 문화를 확산하겠다”며 “국민이 신뢰할 수 있는 생명보험산업을 조성해 나갈 계획”이라고 밝혔다.