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  • IBK기업은행, 생성형 AI 적용해 ‘AI음성봇 서비스’ 고도화
    IBK기업은행, 생성형 AI 적용해 ‘AI음성봇 서비스’ 고도화
    IBK기업은행은 기존 AI 음성봇 상담 서비스인 ‘IBK바로’에 은행권 최초로 생성형 인공지능(AI) 기술을 적용해 서비스를 고도화하고 고객 상담 품질과 상담 업무 효율성을 크게 향상시켰다고 4일 밝혔다. IBK바로는 2023년 도입된 AI 기반의 고객상담 서비스로 음성봇이 고객에게 연체․만기 안내 및 상품 정보 제공 등 고객 대상 통지 업무를 수행해 왔
    2025-12-04 15:42
  • 제주항공, 생성형 AI 상담으로 고객 응대 99.7%…상담 사각지대 해소
    제주항공, 생성형 AI 상담으로 고객 응대 99.7%…상담 사각지대 해소
    제주항공이 고객 문의 대응 체계를 강화하며 소비자 중심 경영을 확대하고 있다. 제주항공은 올해 들어 지난달까지 접수된 3301건의 고객 문의 중 3292건에 답변해 처리율 99.7%를 기록했다고 3일 밝혔다. 회사는 매월 경영진이 직접 참여하는 ‘고객경험개선회의체’를 운영해 VOC(Voice of Customer) 현황을 점검하고 개선 과제를 도출하고
    2025-12-03 09:07
  • 서금원, 미소금융 수행기관 CS 교육 실시…"상담 품질 제고"
    서금원, 미소금융 수행기관 CS 교육 실시…"상담 품질 제고"
    전국 38개 기관 50여 명 참석…상담 피드백·AI 챗봇 활용 실습 진행 서민금융진흥원은 서울 중구 그랜드센트럴 오디토리움에서 ‘2025년 미소금융 사업수행기관 CS(고객만족) 역량 강화 교육’을 실시했다고 2일 밝혔다. 이날 교육에는 미소금융 사업을 수행하는 기업재단(SK·LG·삼성·현대차·롯데·포스코), 은행재단(KB·IBK·우리·신한·하나) 및
    2025-12-02 11:30
  • KB금융, 제25회 대한민국 디지털경영혁신대상 '대통령상' 수상
    KB금융, 제25회 대한민국 디지털경영혁신대상 '대통령상' 수상
    KB금융그룹이 '제25회 대한민국 디지털경영혁신대상'에서 최고 영예인 대통령상(종합대상)을 수상했다고 28일 밝혔다. 이번 수상으로 KB금융은 금융플랫폼의 성공적인 확장과 선제적인 생성형 AI 전략 추진, 디지털 자산 등 미래 비즈니스 발굴 노력을 인정받으며 명실상부한 '디지털 금융 혁신 선도기업'으로서의 위상을 공고히 했다. KB금융은 '국민과 함께
    2025-11-28 10:04
  • 한화생명, 'AI 번역 어시스턴트'로 외국인 FP 정착률 제고
    한화생명, 'AI 번역 어시스턴트'로 외국인 FP 정착률 제고
    외국인 FP(보험설계사)가 모바일 기반의 AI(인공지능) 다국어 학습지원 서비스를 통해 자격시험을 보다 쉽게 준비할 수 있게 됐다. 한화생명은 생성형 AI 기술을 활용해 외국인 FP의 자격시험 학습을 돕는 ‘AI 번역 어시스턴트’ 서비스를 출시했다고 27일 밝혔다. ‘AI 번역 어시스턴트’는 한국어·중국어·베트남어 기반의 학습 영상을 제공하고, 연습
    2025-11-27 10:17
  • LG유플, AI 기반 상담사 코칭 설루션으로 '고객 가치' 높인다
    LG유플, AI 기반 상담사 코칭 설루션으로 '고객 가치' 높인다
    LG유플러스가 고객센터 전화 상담 품질을 높이기 위해 대규모언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 설루션 ‘인공지능(AI) Auto QA’를 개발했다고 20일 밝혔다. AI Auto QA는 LG유플러스 상담사의 전화 상담 품질을 검수하고 피드백을 제공하는 AI 코칭 프로그램이다. 상담이 끝나면 AI가 대화를 즉시 검수해 피드백을 제공한다. 월 평균 150
    2025-11-20 09:00
  • LG헬로비전, ESG평가 4년 연속 종합 ‘A’… 환경·사회·지배구조 성과 확대
    LG헬로비전, ESG평가 4년 연속 종합 ‘A’… 환경·사회·지배구조 성과 확대
    LG헬로비전이 ESG평가에서 4년 연속 종합 ‘A’등급을 달성했다. LG헬로비전은 한국ESG기준원(KCGS)이 발표한 2025년 ESG평가에서 4년 연속 종합 ‘A’ 등급을 획득했다고 19일 밝혔다. 환경(A), 사회(A+), 지배구조(A) 등 모든 평가 영역에서 우수한 수준을 유지하며, 지속가능경영 체계를 전사적으로 내재화하고 실행해온 점이 긍정적으로
    2025-11-19 10:00
  • 케이뱅크, 3분기 누적 순익 1034억 원 “고객 증가∙기업대출 중심 성장 본격화”
    케이뱅크, 3분기 누적 순익 1034억 원 “고객 증가∙기업대출 중심 성장 본격화”
    3분기 순익 192억⋯전년比 48.1%↓개인사업자 대출 누적공급액 3조 원 돌파3분기 연체율 세 분기 연속 하락 케이뱅크가 올 3분기 누적 당기순이익이 지난해 같은 기간보다 15.5% 감소한 1034억 원을 기록했다고 13일 밝혔다. 수치는 감소했지만 2년 연속 1000억 원대 당기순이익을 기록하며 수익 창출 역량을 입증했다. 3분기 별도 당기순이익
    2025-11-13 09:34
  • 카드업계, AI로 판도 바꾼다…데이터·마케팅 혁신
    카드업계, AI로 판도 바꾼다…데이터·마케팅 혁신
    카드 수수료 인하와 대출 규제, 간편결제 확산으로 전통 수익원이 줄어든 카드업계가 '인공지능(AI) 전환'에 속도를 내고 있다. 결제·여신 중심 모델에서 데이터·플랫폼 사업자로 체질을 다변화하며 비이자이익을 키우려는 움직임이다. 5일 금융권에 따르면 최근 현대카드는 자체 개발한 초개인화 AI 플랫폼 '유니버스'의 2번째 해외 수출 사례가 올해 안에 나
    2025-10-05 07:00
  • GH, 주거복지 사각지대 해소 나선다…경기도민 맞춤형 상담체계 출범
    GH, 주거복지 사각지대 해소 나선다…경기도민 맞춤형 상담체계 출범
    경기도 주거복지가 온라인 통합체계로 하나로 묶였다. 경기주택도시공사(GH) 주거복지센터는 1일 도내 시·군에서 개별 처리하던 상담을 한데 모은 ‘경기주거복지 통합상담시스템’을 정식 개통했다. 이번 시스템은 도민 누구나 온라인을 통해 언제 어디서나 주거복지 상담을 받을 수 있도록 지원하는 광역 통합 플랫폼이다. 기존 시·군 단위로 흩어져 있던 상담 체계를
    2025-10-01 14:34
  • 효성ITX, ‘사업주 직업능력개발훈련 경진대회’서 우수상
    효성ITX, ‘사업주 직업능력개발훈련 경진대회’서 우수상
    효성ITX가 25일 서울 강서구 코엑스마곡에서 열린 ‘2025년 사업주 직업능력개발훈련 우수사례 경진대회’에서 한국산업인력공단 이사장상(우수상)을 수상했다고 30일 밝혔다. ‘사업주 직업능력개발훈련 우수사례 경진대회’는 고용노동부와 한국산업인력공단이 주최해 기업과 기관의 우수 교육 훈련 사례를 발굴해 공유하는 행사다. 효성ITX는 ‘컨택센터 상담 품
    2025-09-30 16:09
  • 삼성전자 콜센터, 7년 연속 가전부문 최우수⋯LG전자는 2년째 전체 1위
    삼성전자 콜센터, 7년 연속 가전부문 최우수⋯LG전자는 2년째 전체 1위
    삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회 주관 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가에서 나란히 우수한 평가를 받았다. 삼성전자서비스는 해당 조사에서 가전제품 부문 최우수기업에 7년 연속 선정되면서 업계 최장 기록을 이어갔다고 22일 밝혔다. 누적 기준으로는 13회로, 업계 최다 기록이다. 콜센터품질지수(KS-CQI)는 콜센터 상담서비스의 품질
    2025-09-22 08:55
  • 권혁웅 한화생명 대표 “AI, 라이프솔루션 파트너 도약 핵심동력”
    권혁웅 한화생명 대표 “AI, 라이프솔루션 파트너 도약 핵심동력”
    한화생명 ‘AI DAYS 2025’ 사내 행사 개최 한화생명은 10일 여의도 63빌딩에서 권혁웅·이경근 대표이사와 임직원들이 참여한 가운데 AI 비전과 성과를 공유하는 ‘AI DAYS 2025 (Shaping the Future with AI & LIFEPLUS)’ 사내 행사를 개최했다고 11일 밝혔다. 한화생명은 이번 행사에서 AI 혁신과 발전을
    2025-09-11 09:28
  • 교보생명, 설계사 고객 상담에도 AI 활용 확대
    교보생명, 설계사 고객 상담에도 AI 활용 확대
    FP·임직원 위한 'AI 서비스 3종' 오픈...업계 최초 도입한 GPT 서비스 고도화 교보생명은 재무설계사(FP), 임직원 등 모든 구성원의 인공지능(AI) 활용 역량을 높이고 한 차원 높은 고객 가치를 제공하기 위해 생성형 AI 서비스 3종을 정식 오픈했다고 4일 밝혔다. 이번에 오픈한 서비스는 FP를 위한 ‘보장분석 AI 서포터’, ‘FP소장
    2025-09-04 13:25
  • LG유플러스, 오픈 AI와 ‘에이전틱 AICC’ 개발한다
    LG유플러스, 오픈 AI와 ‘에이전틱 AICC’ 개발한다
    LG 엑사원·오픈AI 등 ‘멀티 엔진’ 기술 적용하반기 ‘차세대 에이전틱 AICC’ 출시 예정 LG유플러스가 글로벌 인공지능(AI) 기업 오픈AI와 협력해 에이전틱 AI 컨택센터(Agentic AICC)를 개발한다. 28일 LG유플러스는 오픈AI와 AICC 솔루션 개발을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다. 이번 협력을 바탕으로 LG유플러스는
    2025-07-28 09:08
  • LG유플러스, 에듀테크 기업 ‘크레버스’와 교육AX 시장 공략
    LG유플러스, 에듀테크 기업 ‘크레버스’와 교육AX 시장 공략
    70만 학부모 고객 보유한 교육 브랜드와 협력해 학원 상담 디지털 전환 추진AICC, AI 비즈콜, AI 상담포털, AI CCTV, 메시징, Wi-Fi 등 ‘AX 통합 패키지’크레버스 직·가맹점 학원에 우선 도입 후 유·초중고 대상 학원으로 전국 확산 LG유플러스는 프리미엄 교육 브랜드 크레버스와 업무협약을 체결하고 인공지능(AI) 상담 기술과 통신 인프
    2025-06-08 09:07
  • 세정그룹 원커넥트 “고객 서비스 리딩 기업으로 도약”
    세정그룹 원커넥트 “고객 서비스 리딩 기업으로 도약”
    세정그룹 CS전문기업 ‘원커넥트’는 기술과 감성을 아우르는 ‘고객 서비스’(CS) 시스템을 제공하며, CS 분야 혁신을 선도하는 리딩 기업으로 도약하고 있다고 29일 밝혔다. 원커넥트는 세정의 CS전담팀에서 출발해 독립한 CS 전문기업으로 출범 이후에는 급변하는 시장 환경에 대응한 ‘디지털 컨택센터’ 구축, 고객 피드백을 체계적으로 반영하는 ‘VOC(
    2025-05-29 17:58
  • 하나은행, 'HAI 상담지원봇' 개편⋯생성형 AI 적용해 효율성↑
    하나은행, 'HAI 상담지원봇' 개편⋯생성형 AI 적용해 효율성↑
    하나은행은 상담 품질 향상과 업무 효율성 강화를 위해 생성형 인공지능(AI) 기술을 기반으로 한 상담지원시스템 'HAI 상담지원봇'을 개편했다고 25일 밝혔다. HAI 상담지원봇 개편으로 상담 내용 실시간 요약ㆍ자동 분류 기능이 추가됐다. 하나은행은 상담사의 후속 업무 처리 시간이 단축돼 신속하고 정확한 고객 응대가 가능할 것으로 기대했다. 손님
    2025-05-25 10:35
  • ‘AI’에 ‘공감’ 더했다⋯LG유플러스, 고객감동콜센터 인증 획득
    ‘AI’에 ‘공감’ 더했다⋯LG유플러스, 고객감동콜센터 인증 획득
    LG유플러스는 2025년 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 이동 통신(모바일)과 초고속인터넷(홈서비스) 부문 ‘고객감동콜센터’ 인증을 획득했다고 21일 밝혔다. 서비스품질지수는 서비스 품질에 대한 고객 체감 정도를 나타내는 지표다. 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 콜센터 부문에 대한 서비스품질영역 조사 결과를 매년 발표한다. 전문
    2025-05-21 09:17
  • "AI가 진료 예약" LG U+, 의료 상담 특화 AICC 구축
    "AI가 진료 예약" LG U+, 의료 상담 특화 AICC 구축
    바른세상병원에 6개월 시범 운영 후 AI 기반 의료상담 컨시어지 서비스 구축EXAONE 기반 AICC로 단순 문의/응대 업무 자동화하고 운영 효율성 제고 LG유플러스는 경기도 성남시 분당구 소재 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AI Contact Center, 이하 AICC) 서비스를 본격 운영한다
    2025-04-22 15:56
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