상담지원시스템 검색결과

검색결과 총12건

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KT, NH농협은행 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 수주⋯400억 규모

KT는 NH농협은행과 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 계약을 체결했다고 1일 밝혔다. KT는 총 400억 원 규모의 인공지능(AI) 기반 컨택센터 구축을 추진한다. 이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 수행하는 대형 프로젝트다. KT는 인터넷 기반 통합 컨택센터(IPCC) 시스템 통합 구축과

2025-07-01 09:18
하나은행, 'HAI 상담지원봇' 개편⋯생성형 AI 적용해 효율성↑

하나은행은 상담 품질 향상과 업무 효율성 강화를 위해 생성형 인공지능(AI) 기술을 기반으로 한 상담지원시스템 'HAI 상담지원봇'을 개편했다고 25일 밝혔다. HAI 상담지원봇 개편으로 상담 내용 실시간 요약ㆍ자동 분류 기능이 추가됐다. 하나은행은 상담사의 후속 업무 처리 시간이 단축돼 신속하고 정확한 고객 응대가 가능할 것으로 기대했다. 손님

2025-05-25 10:35
LH, 임대주택 ‘유지보수 서비스 플랫폼’ 구축 …“미래기술로 서비스 혁신”

한국토지주택공사(LH)는 메타버스와 AI 등 미래기술을 활용해 임대주택 유지보수 서비스를 고도화해 나간다고 13일 밝혔다. 이번 서비스 고도화는 해마다 늘어나는 임대주택 관리물량에 대응하고, 주거복지 서비스 디지털 전환을 선도해 나가기 위해 추진한다. LH는 임대주택 입주민에게 신속하고 접근성 좋은 유지보수 서비스를 제공하기 위해 올해부터 2026

2024-08-13 09:03
KB국민은행, AI·빅데이터 기술 활용해 고객 관리 업무 효율화 높인다

KB국민은행이 인공지능(AI)·빅데이터 기술을 활용해 고객 관리 업무 효율화를 높인다. KB국민은행은 고객센터의 상담 내용을 텍스트로 변환해 AI 기술을 활용해 분석하는 '미래컨택센터 FCC STT(음성문자변환)·TA(텍스트분석)' 시스템을 오픈했다고 29일 밝혔다. 'FCC STT·TA'는 고객의 음성을 문자로 변환하고, AI와 데이터 분석 기술을

2023-03-29 09:13
엘솔루, 삼성증권 상담지원 플랫폼에 STT솔루션 적용 확대

인공지능 음성인식 및 기계번역 전문기업인 엘솔루(구 시스트란 인터내셔널)는 삼성증권 상담지원시스템에 음성인식 기술을 공급했다고 4일 밝혔다. 삼성증권은 엘솔루의 STT(Speech-to-Text) 솔루션을 통해 콜 상담 시 발생하는 음성데이터를 텍스트로 실시간 변환해 즉시 정보 제공이 가능하게 됐다. 이는 상담사의 편의성을 증진시켜 업무 생산성을 높일

2022-10-04 14:03
코트라, 중국에 온라인 전시 노하우 전수

코트라(KOTRA)가 중국에 ‘온라인 전시’ 노하우를 전수했다. 코트라는 22일 중국국제무역촉진위원회(CCPIT)가 주최한 ‘중국 기업의 국제 경영전략 제고방안 웹세미나’에서 ‘코로나19 대응, 온라인 전시회 추진 전략’을 발표했다. CCPIT는 중국이 대외무역을 촉진하고 해외진출을 지원하기 위해 1952년에 설립한 무역진흥기구다. 코트라는

2020-07-23 09:57
소기업ㆍ소상공인 76% “전문지식 있는 인력 전혀 없다”

소기업ㆍ소상공인의 76%가 법률·세무·노무 등의 전문지식 인력이 전혀 없는 것으로 나타났다. 중소기업중앙회(중기중앙회)는 노란우산에 가입한 소기업·소상공인 300개사를 대상으로 ‘소기업·소상공인 전문지식 분야 애로 현황 조사’를 실시했다. 10일 조사 결과에 따르면 ‘전문지식이 있는 인력이 전혀 없다’는 사업체는 76%로 나타났다. 전문지식이

2020-07-10 09:26
NE능률 주니어랩, 'CTI 도입' 비대면 서비스 강화

종합교육서비스기업 NE능률의 영어전문학원 브랜드 ‘NE능률 주니어랩’이 CTI(통합 상담 지원 시스템) 및 화상 교육 지원 서비스를 도입하는 등 가맹점주의 편의를 대폭 개선한다고 22일 밝혔다. CTI는 컴퓨터와 전화를 통합 시켜 전화를 효율적으로 분산 관리할 수 있고, 민원인에 대한 상세정보를 실시간으로 파악할 수 있는 시스템이다. NE능률 주니

2020-06-22 08:55
효성ITX, CJ헬로 고객센터에 실시간 음성인식 상담지원 시스템 구축

효성ITX가 CJ헬로와 ‘CS인프라 고도화 프로젝트’ 계약을 체결하고 고객센터에 실시간 음성인식 상담지원 시스템 ‘xtrmSolution(익스트림솔루션)’을 구축했다고 17일 밝혔다. 익스트림솔루션은 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담원이 최적의 답변을 제공할 수 있도록 돕는 인공지능 상담지원서비스이다. 이 솔루션은 음성 기반의 통화

2018-10-17 11:15
CJ헬로, 고객센터 상담 돕는 ‘AI어드바이저' 도입

CJ헬로가 AI와 빅데이터를 활용해 고객의 의도를 신속하게 파악하고, 통화음성을 인식해 키워드와 감정까지 분석해 고객서비스(CS) 역량을 강화한다. CJ헬로는 콜센터의 상담역량을 높이기 위해 인공지능 기반의 ‘AI어드바이저’를 도입했다고 17일 밝혔다. AI어드바이저는 고객과의 대화내용을 실시간으로 분석해 상담사에게 최적의 대응 스크립

2018-10-17 09:49
신한銀 빅데이터센터 본부장에 김철기 교수 영입

신한은행은 빅데이터 전문가인 김철기 한국금융연수원 교수를 빅데이터센터 본부장으로 선임했다고 1일 밝혔다. 김 교수 선임으로 신한은행의 빅데이터 분석 및 마케팅 역량은 한층 강화될 것으로 보인다. 김 본부장은 Bank of America Merrill Lynch 등 미국 월스트리트에서 15년 이상 근무했고 한국 금융연수원 교수로 재직한 빅데이터, 통계분석,

2017-06-01 17:43
신한카드, '글로벌 베스트 콜센터' 선정

국내에도 세계적인 수준의 콜센터를 보유한 카드사가 탄생한다. 신한카드가 미국 국제소비자관리협회(ICMI)가 주관한 글로벌 콜센터 인증부문에서 '글로벌 베스트 콜센터'로 선정됐다고 30일 밝혔다. 이는 최근 한국능률협회 선정 3년 연속 '한국의 우수 콜센터' 수상과 한국콜센터산업정보연구소(CIRC)가 인증한 '국내 최고 콜센터' 선정에 이은 것이어

2008-03-30 16:43