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[이슈크래커] 악성 리뷰어와 플랫폼 업자 사이...등 터지는 자영업자들

플랫폼, 리뷰 갑질 막을 개선 방안자영업자들 "여전히 리뷰 갑질에 속앓이" #자영업자 A 씨가 운영하는 B 업체는 지난해 11월 게재된 온라인상의 악성 리뷰 글 하나로 매출이 절반 이상 감소했다. 이에 해당 리뷰가 게재된 플랫폼에 요청해 한 달 동안 해당 글을 내렸으나 이미 늦었다. 악성 소문이 일파만파 퍼진 상태였던 것. A 씨는 "플랫폼이 시장을

2021-09-13 17:26
11번가, 아마존 글로벌 스토어 오늘 공식 오픈

11번가는 국내에서 '아마존 미국'의 수천만 개 상품을 구매할 수 있는 ‘아마존 글로벌 스토어(Amazon Global Store)’를 31일 자정 공식 오픈했다고 밝혔다. 11번가 고객은 아마존 글로벌 스토어의 오픈으로 해외 인기브랜드 수천만 개 상품을 온라인으로 쇼핑할 수 있게 됐다. 가전/디지털, 컴퓨터, 주방용품, 패션/잡화, 화장품 등 13개 카

2021-08-31 08:59
애플 “앱스토어 외부 결제 홍보 OK”…국내 IT 업계 “의미 없다” 비판

애플이 자사 애플리케이션(앱) 마켓인 ‘앱스토어’에서 외부 결제를 이용자들에게 알릴 수 있도록 하는 내용의 정책을 새롭게 발표했다. 2019년 미국 개발자 집단이 제기한 반독점 소송에 대한 합의책이다. 하지만 국내 IT 업계에서는 애플의 새 정책에 실효성이 부족하다는 평가를 내렸다. 애플은 26일(현지시간) 총 7건의 ‘앱스토어’ 정책 변경사항에 합의했

2021-08-27 14:38
음식점에 생수 24병 주문하고선 "싱거워요" 별점 테러

식당에 생수만 '24병' 주문…"너무 싱거워요" 1점 별점 테러잊을만 하면 올라오는 별점 갑질 식당에서 음식 없이 생수만 주문한 뒤 "싱겁다"며 별점 테러한 사용자를 두고 공분이 일고 있다. 해당 사실을 폭로한 자영업자는 "매너 좀 지켜라"면서 분통을 터뜨렸다. 지난 7일 ‘송탄 말해드립니다’ 페이스북 페이지에는 생수 24병을 주문받은 뒤 1점 별

2021-08-09 14:53
"마라탕 안 맵게 해주세요"…배달 앱 '황당 갑질'

"마라탕 안 맵게 해달라" 배달 앱 황당 갑질 제도 개선 약속했지만…계속되는 악성 리뷰 한 고객이 배달 앱으로 마라탕을 주문한 뒤, 맵다는 이유로 별점 테러를 남겨 논란이 되고 있다. 지난달 한 자영업자가 배달 앱 고객의 무리한 요구로 스트레스를 받던 중 뇌출혈로 사망한 이후, 배달 플랫폼들이 제도 개선을 약속했지만, 여전히 갑질이 계속되고 있다.

2021-07-28 16:33
서울 코로나 확진자 동선 알림 앱 6개월째 "시스템 안정화 중"

서울시가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자의 대중교통 동선을 알려준다고 홍보했던 스마트폰 애플리케이션 'MY-T'(마이티)가 출시 반년이 지났으나 시스템이 불안정한 것으로 나타났다. 서울시는 올해 1월 코로나19 확진자 이동 경로 겹침 알람, 혼잡도가 덜 한 경로 안내 등 다양한 맞춤 서비스를 제공하는 MY-T 앱을 출시했다. 과학기술정

2021-07-28 11:18
방통위, 별점 테러 고통받는 온라인 플랫폼 이용 사업자 보호

방송통신위원회가 최근 악성리뷰, 별점 테러의 사각지대에 놓인 온라인 플랫폼 이용사업자 등 이용자 보호를 위해 정책 방안을 마련해 추진한다. 방통위는 5가지 정책방안을 마련해 온라인 플랫폼을 이용하는 사업자의 피해를 방지하고, 최종 이용자의 선택권을 보장하는 등 모든 이용자를 보호한다고 11일 밝혔다. 우선 리뷰ㆍ별점제도 개선을 위한 가이드라인 등 법제

2021-07-11 12:01
상인·시민단체, 쿠팡이츠 ‘새우튀김 갑질’ 불공정약관 심사 청구

중소상인과 시민단체들은 28일 쿠팡이츠 ‘새우튀김 갑질 사태’ 원인으로 지목한 약관에 대해 공정거래위원회에 불공정약관 심사를 청구한다고 밝혔다. 전국가맹점주협의회와 경제민주화실현전국네트워크, 참여연대 민생희망본부 등은 이날 서울 종로구 참여연대에서 기자회견을 열어 이 같은 청구 사실을 밝혔다. 이들의 주장은 쿠팡이츠 판매용 약관 8조 상 ‘판매자의

2021-06-28 19:31
'새우튀김 환불 사망' 유족 "고객은 적반하장·쿠팡은 무책임"

새우튀김 1개를 환불해 달라는 고객의 항의와 배달 앱 쿠팡이츠 측의 압박에 스트레스를 받아 숨진 김밥가게 업주 유족이 “손님과 업체 둘 다 나 몰라라 하고 있다”며 울분을 토했다. 숨진 50대 업주의 자녀 A 씨는 23일 CBS 라디오 프로그램 ‘김현정의 뉴스쇼’에 출연했다. 이날 방송에 출연한 A씨는 사건이 공론화된 이후 해당 고객으로부터 연락받은

2021-06-23 17:41
[이슈크래커] "오는 길에 담배 좀" 황당 갑질…'악성소비자' 키우는 배달앱 별점·리뷰

"담배 사다주세요" "새우튀김 1개 환불"…연이은 악성 갑질자영업자 "악성 리뷰·별점 테러 시스템적으로 양산"익명성에 기댄 악성 리뷰…"보호 장치 필요하다" 경기도 용인시에서 음식점을 운영하는 A(29) 씨는 이달 2일 황당한 배달 주문을 받았다. 손님이 자가 격리중이라며 담배 한 갑을 사달라 말한 것이다. 신분증 인증이 가능하다며 담배 종류까지 구체

2021-06-23 15:53
주문 다음 날 “새우튀김 환불” 손님 막말에 쓰러진 자영업자 ‘끝내 사망’

주문 다음 날 새우튀김 1개를 환불해달라는 고객의 집요한 압박에 쓰러진 50대 업주가 3주 만에 숨졌다. MBC는 21일 서울 동작구에서 김밥 가게를 운영하는 50대 여성 업주 A 씨가 한 고객의 항의와 배달 앱 업체의 압박에 시달리다 지난달 초 뇌출혈로 쓰러졌고 끝내 사망했다고 보도했다. A 씨는 계산대 앞에서 누군가로부터 걸려온 전화를 받은 뒤 갑

2021-06-22 08:26
[이슈크래커] ‘#쿠팡탈퇴’ 17만·앱 스토어 별점 테러…“옳지 않으면 안 산다” 미닝아웃

물류센터 화재에 ‘#쿠팡탈퇴’ 해시태그 17만·쿠팡 앱 스토어 별점 테러신념 있는 소비 통해 정치·사회적 의사 드러내는 소비자 운동 ‘미닝아웃’신조어 넘어 거스를 수 없는 유통 산업 대세로…새로운 기회 되기도 쿠팡 덕평물류센터 화재와 관련해 온라인상에서 쿠팡 불매운동 움직임이 거세다. 그동안 쿠팡이 노동자 안전 관리에 소홀했다는 지적이 나오면서다. 지

2021-06-21 15:16
[이슈크래커] 공감 혹은 과몰입? '한강 실종' 故손정민 씨 사건에 쏟아진 관심

참고인 신분 'A 씨' 범인으로 단정…신상 털이확인되지 않는 음모론·가짜뉴스도경찰 내부 "방구석 코난 자제해달라"비방 목적 신상 유포…법적 처벌 가능성 실종 엿새만에 숨진 채 발견된 고(故) 손정민 씨 사건과 관련해 네티즌들의 과도한 관심이 부작용으로 나타나고 있다. 어긋난 관심은 실종 당일 함께 있던 친구 A 씨에게로 향하고 있다. A 씨가 손

2021-05-12 15:48
'한강 실종' 친구 신상털기에 별점 테러까지…참고인 신분에도 계속되는 여론 재판

신상털이에 별점 테러까지…실종 당일 함께 있던 친구 A 씨관련 판치는 음모론·가짜뉴스A 씨 가족, 경찰에 신변보호 요청 한강 공원에서 실종됐다 숨진 채 발견된 고(故) 손정민 씨의 친구 A 씨를 두고 과도한 신상털이가 계속되고 있다. A 씨의 이름과 SNS 주소가 온라인상에 떠도는 건 물론, A 씨 부친이 운영하는 것으로 알려진 개인 병원이 별점 테

2021-05-09 10:33
쿠팡 떡볶이 판매 1위 '추억의 국민학교 떡볶이' 1+1 프로모션

‘추억의 국민학교 떡볶이(이하 ‘국떡’)’가 쿠팡 등 온라인 마켓 떡볶이 판매분야 1위를 기념해 4월 한달간 1+1 행사를 연다고 26일 밝혔다. ‘국떡’의 1+1 행사는 자사몰(스마트스토어, 홈페이지)에서 진행된다. ‘국떡’은 어린시절 학교 앞에서 먹던 떡볶이를 그대로 재현하며 ‘국물떡볶이’ 열풍의 몰고온 주역으로, 국민 앱으로 불리는 쿠팡 로켓프레시에

2021-04-26 16:42
남혐 논란 웹툰 '성경의 역사', 문제 장면 문구 수정

네이버 웹툰 '성경의 역사'가 남성 혐오 논란에 휩싸였다. 16일 온라인 커뮤니티에 "웹툰 '성경의 역사'에 남혐 발언이 나온다"는 글이 올라왔다. 첨부한 웹툰 '성경의 역사' 한 컷을 보면 "그 사진 뿌린 XX가 대학 와서 만난 남친이래!"라고 말하자, 다른 인물이 "아 미친… 남자들 제발 죽었으면"이라고 답하는 내용이 있다. 이에 네티즌들은 "화

2021-04-17 17:24
네이버, 식당 별점 없앤다

네이버가 오프라인 중소상공인(SME)에 대한 리뷰 역할을 재정의한다. 우선 평점을 기반으로 한 별점 시스템을 없애고 AI를 기반으로 한 ‘태그 구름’을 도입한다. 네이버는 평점 기반 리뷰 시스템을 폐지하고 방문객들 리뷰를 바탕으로 하는 해시태그 형식 통계 정보를 신설한다고 17일 밝혔다. 태그 구름은 방문객들의 리뷰를 바탕으로 제공되는 해시태그 형식의

2021-03-17 10:36
[인포그래픽] 생방송인줄 몰랐지? 반찬 재탕·성희롱도 “딱 걸렸어”

“딱 걸렸어” 카메라의 존재를 몰랐던, 혹은 잊었던 이들이 ‘덜미’를 잡혔습니다. 아프리카TV BJ인 파이는 7일 자신의 친척이 운영하는 부산 한 돼지국밥 식당에서 서빙을 하며 매출 2배를 기부하는 영상을 찍어 생방송으로 내보냈는데요. 이 과정 중에 한 직원이 손님이 남긴 깍두기를 반찬 통에 다시 담는 모습이 찍혔습니다. 옆에 있던 직원도 이런 일

2021-03-09 15:20
“네이버페이로 결제하세요” 홈플러스, 모바일앱 새 단장

홈플러스 모바일 애플리케이션(Application, 이하 ‘앱’)에서도 네이버페이 간편결제 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 모바일앱 첫 화면(메인화면)에서는 고객 개개인의 실제 구매성향을 분석한 맞춤형 추천 상품이 노출되고, 필요한 상품의 검색 또한 보다 편리해졌다. 홈플러스는 온라인 주문 고객들을 위한 모바일앱을 새롭게 개편했다고 15일 밝혔다. 이번

2021-02-15 08:39
넷플릭스법 2호 적용 대상 '웨이브', “성인물 없앨 것”

토종 온라인 동영상 서비스(OTT) 업체 웨이브가 장기간 서비스 오류 문제를 빚으면서 '넷플릭스법(개정 전기통신사업법)' 2호 적용 대상이 됐다. 올해 오리지널 콘텐츠를 대거 선보이기로 한 웨이브가 오류 사태를 수습하고, 이용자 신뢰를 회복할 수 있을지 주목된다. 5일 웨이브는 과학기술정보통신부(과기정통부)에 서비스 장애 관련 자료를 제출할 계획이다.

2021-02-05 14:54

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