배송지연 - 이투데이

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세탁업계, 비대면 모바일 세탁 경쟁 가열…봄 성수기 주문 급증

올해 본격적으로 전국 서비스를 확대 중이다. 한편, 빠르게 물량이 증가하면서 배송 지연으로 고객 불편이 발생한 세탁특공대는 무료세탁, 무료 배송 등의 보상책을 제공하기로 했다. 불편을 겪은 고객을 위한 별도의 핫라인도 개설했다. 고객 센터 상담인력은 전 주 대비 270% 충원했다. 세탁특공대는 향후 주문 처리와 물류 시스템을 개선할 계획이다.

2024-04-28 09:21
[유주선 칼럼] 디지털금융 발전과 임베디드 보험의 과제

글로벌 인슈어테크의 경우, 임베디드 보험 운용은 실로 다양한데 ‘배송 담보나 상품 보증’, ‘데이터를 활용한 실시간 보호’, ‘차량공유용 맞춤 서비스’, ‘보석 도난이나 손상 보장’, ‘항공지연 케어’ 등의 분야에서 임베디드 보험이 효율적으로 이용되고 있다. 여행지에서 우버(Uber), 올라(Ola) 등 차량공유앱을 사용하는 경우를 생각해 보자. 고객이 차량을...

2024-04-27 10:00
네카오 '달콤한 광고비' 경쟁...“커머스 잠식되면 매출 줄어”[알리ㆍ테무發 경제안보中]

실제로 C커머스를 이용한 국내 소비자들은 저렴한 가격에 구매했으나 배송지연, 낮은 품질, 제품 불량 등의 불편과 피해를 호소했다. 다양한 가격대의 상품을 판매하는 네이버쇼핑, 가치소비를 지향하는 카카오의 선물하기 이용 의도와는 대비된다는 점을 알 수 있다. 그러나 시장에서는 국내 플랫폼이 단기적으로는 광고비의 수혜를 입겠지만, 장기적으로는 커머스...

2024-04-04 05:00
中 온라인 쇼핑플랫폼 이용자 10명 중 8명 “만족도 떨어져”

상의, 중국 온라인 쇼핑플랫폼 이용실태 조사 응답자 93.1% “가격이 저렴해서 이용”배송 지연(60%), 낮은 품질(50%) 등 지적1회 이용 시 평균 4.2만 원 지출 중국 온라인 쇼핑플랫폼을 이용한 경험 있는 소비자 10명 중 8명은 이용에 불만이 있거나 피해를 경험한 적이 있는 것으로 나타났다. 대한상공회의소는 최근 1년 이내에 알리익스프레스·테무·쉬인을...

2024-04-01 12:00
해외 직구 뜨자 국제거래 소비자상담 늘었다

이어 숙박(82.4%), 신변용품(37.2%), IT·가전제품(35.6%) 등의 순으로 증가율이 높았다 불만 이유로는 취소‧환급 등의 지연 및 거부가 7521건(38.7%)으로 가장 많았고 다음으로 미배송·배송지연·오배송 등 배송 관련 불만 2647건(13.6%), 위약금·수수료 부당 청구 및 가격 불만 2271건(11.7%) 등의 순으로 확인됐다. 해외 사업자의 소재국이 확인된 8604건을 분석한 결과...

2024-03-29 09:55
조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"

AI가 접목된 스마일플러스는 구매∙배송뿐만 아니라 설치∙멤버십∙상담∙서비스 등 고객이 LG전자 제품∙서비스 경험 이력을 한 곳에서 보여주는 통합상담 시스템이다. 상담전화, 공식 홈페이지, LG 씽큐 앱 등에서 접수된 고객의 이전 이력을 한눈에 볼 수 있어 상담시간을 줄이고 정확한 서비스를 제공한다. 최근 LG전자는 AI 기반의 ‘STT/TA(Speech To Text/Text...

2024-03-20 11:00
'로봇 팔'부터 '자율주행 로봇'까지…LG전자, 'MODEX 2024'서 산업용 로봇 선봬

LG전자가 물품 픽업부터 검사, 배송까지 물류 전 과정을 아우르는 통합물류 서비스 분야와 스마트팩토리를 위한 인공지능(AI) 기반의 산업용 로봇 라인업을 대거 선보였다. LG전자는 최근 미국 조지아주 애틀랜타에서 열린 북미 최대 규모의 물류 전시회 ‘모덱스(MODEX) 2024’에 참가했다고 15일 밝혔다. LG전자가 물류 전시회에 단독 부스를 꾸민 것은 이번이...

2024-03-15 10:09
‘정부 엄포에 겁났나’...알리, 韓 시장에 3년간 1.5조 투자

일명 ‘짝퉁’ 논란과 지연 배송 문제 등에 따른 한국 소비자 보호를 위한 조치다. 전날 정부가 알리 등 해외 플랫폼을 상대로 국내법 위반 시 과징금 부과 등 엄중 제재하겠다고 나선 것에 대한 선제조치로 풀이된다. 알리바바그룹은 최근 한국에서 사업을 확대하기 위해 향후 3년 간 11억 달러(약 1조4471억 원)를 투자하는 내용이 담긴 사업계획서를 한국 정부에...

2024-03-14 08:38
글로벌 공급망, 세계 양대 운하 운영 차질에 질식 위기

수백 척의 선박이 더 긴 항로를 택하면서 배송이 지연되고 운송비가 증가하는 등 지역 사회의 경제적 피해가 커지고 있다. 파나마운하는 지난해부터 이어진 장기간의 가뭄으로 운하 갑문이 제대로 작동하지 못하고 있다. 이 때문에 선박들의 대기 시간도 길어지고 있다. 인공 수로 운영 100년 역사상 가장 건조한 시기를 겪고 있다는 평가도 나온다. 최근 파나마를...

2024-03-11 16:11
카드 소비자 10명 중 7명 "디자인 때문에 카드 발급받은 경험 있어"

산리오 캐릭터를 탑재한 '신한카드 플리 신용·체크'는 신청이 몰리며 플레이트 품귀 현상이 발생해 배송이 지연되기도 했다. 카드사들은 디자인 및 인기 캐릭터 탑재뿐만 아니라 프리미엄 카드를 중심으로 플레이트 재질에도 신경 쓰는 모습이다. 현대카드는 프리미엄 카드 라인업을 비롯해 현대카드M, X 시리즈에도 메탈 플레이트 옵션을 제공한다....

2024-03-08 11:24
2030년 전국 어디서나 24시간 배송 구현

택배 사각지대 해소를 위해 백령도 등 도서·산간지역과 같이 추가 요금 부과, 배송지연 등 택배 서비스 격차가 발생하는 지역을 물류취약지역으로 지정·관리한다. 도서지역 등 물류취약지역 내 거주민에 대해서는 택배비 일부를 지원하고 한 택배기사가 여러 개의 택배사의 물건을 공동 배송하는 등 화물 운송 관련 규제 완화도 추진한다. 우정사업본부·택배업계와...

2024-03-07 10:36
[데스크 시각] ‘알리 지옥’ 만든 이커머스 中風…두 손 놓은 정부

7일 내 무료배송도 모자라, 지연 배송될 경우 1300원 쿠폰도 준단다. 하마터면 또 카드결제를 누를 뻔했다. 이처럼 알리의 유혹을 뿌리치지 못하는 한국 소비자들이 계속 늘고 있다. 이제 해외직구는 미국이 아닌 중국으로 사실상 옮겨갔다고 해도 과언이 아니다. 지난해 4분기 중국 해외직구 구매액이 1조 원을 돌파하면서 미국을 제친 것이다. 통계청의 '2023년 4분기...

2024-03-06 05:30
김현수 블루엠텍 대표 “의약품 유통 플랫폼 기반, IT로 확장” [상장 새내기 바이오③]

병원 대상 원내 의약품 이커머스 플랫폼 ‘블루팜코리아’, 약국 대상 의약품 온라인몰 ‘쿨팜’ 등을 운영하고 있고, 콜드체인 배송을 위한 물류센터도 보유했다. 또 의약품 유효기간 알림서비스, 온·오프라인 재고관리 통합 솔루션, 병원 구인·구직 플랫폼 등도 개발 중이다. 그동안 우리나라 의약품 유통사업은 대부분 오프라인 기반으로 이뤄졌다. 제약사...

2024-03-05 05:00
CJ대한통운 풀필먼트 전략 통했다…이커머스 고객사 1년 새 4배 ‘껑충’

도착 보장은 약속한 예정일에 배송을 보장하고 지연 시에는 일정 금액을 보상해 주는 서비스다. 2021년 네이버와 군포·용인에 풀필먼트 센터를 구축하고 서비스를 시작했다. 도착 보장 서비스 도입 이후 이커머스 고객사 증가세에도 가속이 붙었다. CJ대한통운은 올해만 600개 이상의 신규 고객사와 풀필먼트 서비스 계약을 체결했다. 특히 패션·뷰티 등 버티컬...

2024-02-13 16:38
과도한 위약금에 물품 파손…설 연휴 항공권·택배·상품권 피해 급증

택배는 이용이 집중되는 설 명절의 특성상 물품 파손과 훼손, 배송 지연과 오배송이 주를 이뤘고, 상품권은 상사채권 소멸시효인 5년 이내에도 사업자가 정한 유효기간 경과에 따른 환급과 사용 거부 등 사례가 많았다. 이에 공정위와 소비자원은 유사 피해 사례가 발생이 많을 것으로 예상되면서 피해 예방을 위해 소비자들에게 유의할 점도 당부했다. 우선...

2024-02-04 13:29
SPA 브랜드 만족도 1위 H&M·스파오…“가성비 최고”

7%가 스파 브랜드 이용 시 불만이나 피해를 경험했다고 답했다. 유형별로는 배송 누락이나 지연(36.9%), 제품 하자(30.8%) 등이 많았다. 소비자원은 "소비자 의견을 반영한 소재 개발과 품질 개선에 힘써줄 것과 배송 관리와 홈페이지·앱 개선 등 온라인 구매 관련 소비자 불만을 줄이기 위해 노력해 줄 것을 요청했다"고 말했다.

2024-01-30 09:05
[오늘의 증시 리포트] “넥슨게임즈, 숫자를 뛰어넘는 포인트가 있다”

새벽배송 플랫폼 운영사 오아시스를 보유한 지어소프트 오아시스의 성장과 지어소프트 및 관계사 시너지 확대 2024년 매출액 5952억 원, 영업이익 219억 원 전망 채윤석 한국IR협의회(리서치) 연구원 ◇애경산업 4Q23 Review: 정주행 확인 4Q23 매출액 yoy +5.2%, 영업이익 yoy -1.5% 김혜미 상상인 연구원 ◇에이프릴바이오 Anti-CD40, 입증된 PoC에 대한 가치산정...

2024-01-29 07:57
29일부터 4주간 ‘설 연휴 택배 특별관리기간’…임시인력 5300명 투입

건강 이상여부를 매일 확인하고 건강 이상이 발견되면 즉시 휴식을 취할 수 있도록 조치한다. 지동선 국토부 생활물류정책팀장은 “명절 택배 특별관리기간 운영을 통해 배송지연을 최소화해 소비자 편의뿐만 아니라 종사자 과로도 방지해 나갈 계획"이라며 "국민께서도 배송이 다소 늦어지더라도 따뜻한 마음으로 양해해 주시길 바란다”고 당부했다.

2024-01-28 11:00
[컨콜 종합] 전장 날개단 LG전자 "외형 성장·모빌리티 역량 확보 총력"

LG전자는 25일 지난해 연간 및 4분기 실적 컨퍼런스콜에서 "VS사업은 지난해 말 기준 수주 잔고가 기존 100조 원 육박하는 수준으로 확보 가능할 것"이라면서 "일부 고객사 소싱 지연과 환율 영향 등으로 (지난해 말 기준) 90조 원 중반 수주 잔고를 확보했다"고 설명했다. 전장 사업을 담당하는 VS(Vehicle Component Solutions)사업본부는 지난해...

2024-01-25 17:21
“최대 판매량 찍을까”…갤럭시S24, 국내외 초대박 기대감 ‘솔솔’

울트라 인기 색상 사전예약 '3주 이상' 배송 지연SKT 갤럭시 체험존 오픈 이후 방문객 42%↑인도서 3일 만에 25만 대 예약 판매 '신기록'올해 3600만 대 판매 전망, 8년만 '최다' 삼성전자의 세계 최초 인공지능(AI) 스마트폰 ‘갤럭시S24 시리즈’ 초반 판매 분위기가 심상찮다. 특히 독보적인 AI 기능을 앞세워 국내외 시장에서 기대 이상의 호응을 얻고 있다. 업계는...

2024-01-24 14:56

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