민원평가 검색결과

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민원 417건 처리·제도까지 바꿨다…농식품부 ‘베스트 민원 공무원’ 첫 선정

체류형 쉼터·반려동물 민원 해법 제시…현장 해결 성과 평가장관상·가점·포상휴가까지…민원 해결 중심 인사 보상 도입 국민신문고 민원을 단순 처리 차원을 넘어 제도 개선으로 연결한 농식품부 공무원들이 ‘베스트 민원 해결 공무원’에 이름을 올렸다. 민원 대응 성과를 직접 평가해 인사 보상으로 연계한 첫 사례로, 농정 현장의 민원 대응 방식에도 변화가 나타나고

2025-12-29 11:00
서울시, 우수 '내 지역 지킴이' 185명 표창⋯시민생활 불편 해결에 앞장

올해 15만 건 생활불편 신고⋯"안전한 서울 만들기 앞장"시장·의장 표창 185명 선정⋯현장 민원 우수 3개 자치구도 시상 서울시 시민감사옴부즈만위원회가 이달 17일 서울시청에서 '2025년 우수 내 지역 지킴이 시상식'을 열고 우수 활동자 185명을 표창했다고 18일 밝혔다. 동네의 불편 지역과 취약요소를 발견해 신고하는 주민 신고요원인 내 지역 지킴

2025-12-19 11:15
“디지털 성범죄 영상, AI가 6분 만에 지운다"… 서울시 민원서비스 개선 우수 사례 발표

서울시가 '2025년 민원서비스 개선 우수사례' 9건을 17일 발표했다. 인공지능(AI)이 디지털 성범죄 피해 영상을 6분 만에 찾아내 삭제하고, 복잡했던 치매 검사 대기 시간을 2개월에서 2주로 대폭 단축했다. 이날 시에 따르면 이번 심사는 전문가 심사와 시민 6328명이 참여한 온라인 투표를 합산해 결정됐다. 올해의 최우수 사례로는 서울시 양성평

2025-12-17 06:00
바디프랜드, ‘한국산업 고객만족도(KCSI)’ 안마의자 부문 1위

바디프랜드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 고객만족도’ 조사에서 헬스케어(안마의자) 부문 1위에 올랐다고 23일 밝혔다. ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 1992년 국내 최초로 도입, 올해 29회를 맞는 우리나라에서 가장 오랜 역사와 권위를 지닌 고객만족지수다. 국가 경제의 양적 성장을 평가하는 국내총생산(GDP)

2020-10-23 09:55
금감원 "코로나19 관련 민원, 소비자보호 실태평가서 제외"

금융감독원이 소비자보호 실태평가에서 코로나19 관련 민원은 평가 대상에서 제외한다. 코로나19에 따라 민원이 증가한 금융사들의 부담을 덜어주기 위한 조치다. 17일 금융당국 등에 따르면 금감원은 이날 은행연합회, 금융투자협회, 생명보험협회, 손해보험협회, 여신협회, 상호저축은행중앙회에 '코로나19 발생 관련 민원에 대한 소비자보호 실태평가 안내' 공문

2020-04-17 18:55
민원 접수→인사 감점…'기울어진 운동장'에 내몰린 보험맨

“잘못한 게 없는데 해결 안 해주면 민원 넣겠다고 협박당하고 있습니다. 이럴 때면 내가 무슨 죄를 지어서 죄송하다고 해야 하나 싶습니다. 일하고 싶은 욕구가 싹 사라집니다.” 최근 보험업권 블라인드에 올라온 글이다. 게시글이 올라오자 여러 곳의 보험사 직원은 인사평가 제도에 대한 불만 섞인 목소리를 더했다. 금융감독원의 소비자 보호 기조가 강해지면서

2020-04-08 05:00
행안부ㆍ권익위, 18개 기관에 민원서비스 컨설팅 추진

행정안전부는 국민권익위원회와 함께 대국민 민원서비스의 질을 제고하기 위해 중앙정부와 교육청, 지방자치단체 등 18개 기관을 상대로 '민원서비스 컨설팅'을 처음 추진한다고 11일 밝혔다. 행안부는 지난 2016년부터 권익위와 합동으로 행정기관 민원평가를 하고 있는데, 이번 컨설팅은 지난해 평가 결과의 사후관리를 더욱 강화하기 위한 것이다. 행안부

2018-07-11 15:28
진웅섭 원장 “대기업 구조조정, 내년 총선과 상관없이 진행한다”

진웅섭 금융감독원장이 내년 총선과는 상관없이 대기업 구조조정을 추진하겠다는 강한 의지를 드러냈다. 또한 은행권의 성과주의 문화 확산과 금융소비자보호 강화에도 힘을 쏟겠다고 밝혔다. 진 원장은 지난 13일 열린 출입기자들과의 간담회에서 “현재 추진 중인 대기업 구조조정은 내년 총선거와는 상관없이 의지를 갖고 추진할 것”이라고 말했다. 그는 이어서 “3

2015-11-15 14:24
농협손보, ‘고객상담 RP 경연대회’ 개최

NH농협손해보험은 지난 12일 서울 중구 소재 농협중앙회 본관 대강당에서 ‘고객상담 RP(Role Play) 경연대회’ 결선을 펼쳤다고 14일 밝혔다. ‘고객상담 RP 경연대회’는 고객과의 만남은 물론 계약 체결 후까지의 상황을 가정해, 고객에게 효과적으로 대응하는 방법을 역할극으로 전개하는 ‘고객 상담화법 경연대회’다. 전국의 4천5백여개의 농·축협을

2015-09-14 16:22
금감원, 금융사 민원평가 절대평가로 전환

민원건수 위주로 평가하는 ‘민원발생평가제도’가 15년 만에 폐지되고, 내년부터는 선진 방식의 ‘금융소비자보호 실태평가제도’로 전환된다. 금융회사 평가방식을 상대평가에서 절대평가로 바꾸고, 종합등급을 산정하지 않는 대신 각 항목별 등급과 평가내역을 상세히 공개해 금융소비자에게 정보의 폭을 넓게 제공하겠다는 취지다. 금융감독원은 ‘민원발생평가제도’를 종료

2015-07-05 12:00
금감원, 민원평가 5등급 금융사 ‘현장점검’ 실시

금융감독원은 20일 부터 민원발생평가 5등급 금융회사를 대상으로 7일간 현장점검을 실시한다고 밝혔다. 5등급을 받은 금융회사는 은행(3개사)과 카드(1), 생명보험(6), 손해보험(2), 저축은행(1)을 포함한 총 13개사로, NH농협은행. 씨티은행. SC은행, 롯데카드, 동양생명, ING생명, DGB생명, KDB생명, KB생명, PCA생명, MG손해보험

2015-05-20 10:24
외국계 금융사, 민원평가 ‘만년 꼴찌’…ING생명·PCA생명·AIG손보 등

금융감독원이 6개 권역 81개 금융사 중 15곳에 대해 지난해 금융사 민원 평가에서 5등급을 내렸다. 특히 ING생명과 AIG손보 등 외국계 금융사가 몇 년째 5등급에 머물러 있어 외국계 금융사를 대상으로 한 금융당국의 감독 강화가 이뤄져야 할 것으로 보인다. 8일 금융권에 따르면 은행과 신용카드, 생명보험, 손해보험, 금융투자, 저축은행 등 6개 권역

2015-05-08 14:29
금융회사 핀테크기업 출자 허용된다

금융위원회가 핀테크기업에 대한 금융회사의 출자를 허용키로 했다. 빅데이터(Big Data)를 통한 새로운 금융상품 출현을 지원하고 민원평가 하위 은행에 붙여졌던 ‘빨간 딱지’도 없애기로 했다. 16일 금융위는 이달 초 ‘범금융 대토론회’에서 논의된 금융규제완화 제언(중복데외) 47건 가운데 이미 실행되고 있는 6건은 홍보를 강화하고, 검토 추진중인 34건

2015-02-16 10:30
[금감원 업무보고]은행권 금리인하요구권 제한 관행 개선…대포통장 양도자 처벌 강화

금융감독원이 대포통장 양도자에 대한 처벌과 불건전 영업행위에 대한 감독 및 검사를 강화한다. 아울러 은행권의 금리인하요구권 제한 등 불합리한 금융 관행도 개선하기로 했다. 금감원은 5일 국회 정무위원회 업무보고를 통해 대포통장 양도자 처벌 강화, 통장발급 거절에 대한 민원평가 제외 등 금융사기 피해예방을 위한 제도적 장치를 강화하겠다고 밝혔다. 금감원은

2015-02-05 14:49
대포통장 발생 8만4000건…금융권 긴급 개선책 마련

금융권이 대포통장 근절에 팔을 걷었다. 각종 대책 시행에도 불구하고 대포통장 발생 건수가 8만건을 넘어서는 등 지속적인 증가세를 보이자 개선책 마련에 나선 것이다. 22일 금융감독원에 따르면 지난 9일 대포통장 증가세가 확대되고 있는 금융사의 고위급 임원과 회의를 열고 대포통장 증가 원인 분석 및 개선책을 긴급히 마련해 줄 것을 요청했다. 금감원은 이

2015-01-22 12:00
권익위 "검찰청·원안위 민원서비스 최하위"

검찰청과 행정중심복합도시건설청, 원자력안전위원회의 민원 서비스 평가가 전체 중앙행정기관 중 최하 수준인 것으로 나타났다. 국민권익위원회는 온라인 범정부 민원 포털인 국민신문고를 통해 지난해 접수한 민원 처리와 관련해 41개 중앙행정기관과 17개 시·도 교육청을 대상으로 평가한 만족도 결과를 7일 발표했다. 평가 등급은 ‘매우 우수’, ‘우수’, ‘보통’

2015-01-07 10:35
[소통과 나눔] NH농협금융, 서민층 대출금리 ↓‘착한 금융’ 협동조합에 뿌리둔 ‘나눔 경영’

NH농협금융은 고객만족을 경영의 최우선가치로 삼고 전사적 차원에서 이를 실천하기 위해 힘쓰고 있다. 농협금융은 4대 핵심 가치인 고객중심ㆍ성과지향ㆍ혁신추구ㆍ상호신뢰에 대한 지속적 교육으로 임직원의 의식을 높이는 한편 고객을 위한 행동규범을 발굴, 현장실천을 독려하고 있다. 농협금융은 또한 금융지주 부사장이 금융소비자보호 총괄책임을 맡아 중추적 역할을

2014-08-27 11:39
한기평, 동부저축은행 신용등급‘부정적 검토’의견 왜?

한국기업평가가 동부그룹 금융 계열사의 신용등급을 ‘부정적 검토’ 대상에 등록했다고 밝혀 그 배경에 관심이 모아지고 있다. ‘부정적 검토’란 3개월 이내에 특이한 사항이 있는지 주의 깊게 본 후 추가 강등 여부를 결정하겠다는 것을 의미한다. 한기평은 동부증권(A+)과 동부저축은행(A-)의 신용등급은 종전대로 유지하면서 기존 ‘안정적’이었던 전망에서 ‘

2014-06-27 14:23
금융회사 민원평가 '빨간 딱지' 뗀다

금융감독원이 민원발생평가에서 4등급(미흡)과 5등급(불량)을 받은 3000여개 금융회사에 대해 영업점에 게시한 이른바 ‘빨간 딱지’를 떼도록 허용했다. 금감원은 4~5등급을 받은 금융사 민원 담당 임원들을 소집해 이 같은 내용을 전달했다고 12일 밝혔다. 금감원 관계자는 “민원평가를 결과를 당초 3개월 동안 게시토록했으나 현장건의를 받아들여 하위등급 금

2014-06-12 19:11
LIG손보 노조 “롯데 우선협상대상자 선정 되면 투쟁 나설 것”

LIG손해보험 노동조합이 롯데그룹의 LIG손해보험 인수를 강력하게 저지하겠다는 방침을 밝혔다. 노조는 롯데가 우선협상자가 될 경우 매각 무산 투쟁에 나선다는 입장이다. 롯데그룹은 LIG손보의 가장 유력한 인수 후보다. LIG손보 노조는 22일 보도자료를 내고 “자격 없는 롯데는 LIG손보 인수 시도를 즉각 포기하라”며 이날 오후 2시 롯데백화점 본점

2014-05-22 11:08

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