고객갑질 검색결과

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일본 사회문제로 떠오른 ‘고객 갑질’…‘카스하라’를 아시나요?

민원공무원 절반⋯주 1회 이상 피해민간 기업보다 공공 기관 피해 2배불만 제기 넘어 업무수행 직접 방해"조직 차원 대응 사안으로 격상해야" 일본 사회에서 ‘카스하라(カスハラ)’가 사회 문제로 떠올랐다. ‘고객(customer)’과 ‘차별적 괴롭힘(harassment)’을 의미하는 영어단어 조합, 우리말로 ‘고객 갑질’이다. 27일 일본 뉴스포털 '닛폰

2025-12-27 17:00
[마감 후] 언제까지 ‘손님은 왕’ 할 건가

간혹 나오는 기사를 볼 때마다, 지인으로부터 얘기를 전해 들을 때마다 씁쓸하다. 이제는 웬만한 정도로는 사건·사고 축에도 들지 못해 기사조차 드문드문 나오는 이른바 감정노동자를 대상으로 하는 ‘고객 갑질’ 이야기다. 계묘년 새해가 밝은지 2개월여가 지나가고 있지만 올해도 어김없이 사회 곳곳에서 고객 갑질 소식이 들려온다. 수년 전만 해도 상류층 일부의 전

2023-02-15 06:00
[대출의 역린, 콜센터 한탄上] "폭언 녹취록 못 준다는 은행, 잘릴 바엔 삭일 수밖에"

감정노동자 보호법 사각지대 여전…'재계약 못할라' 불합리도 견뎌콜센터 직원들 고객폭언 시달려도, 은행 "정보보호" 증거제출 거절 ‘감정노동자 보호법’이 시행된 지 3년이 지났지만, 효과는 유명무실한 것으로 나타났다. 상담사가 폭언한 고객과 법으로 해결하려 해도 만년 ‘갑(甲)’ 은행에 통화 녹취록을 달라고 할 수 없어서다. 상담사를 위한 법이었지만, 실상

2021-11-23 05:00
패스트파이브, 입주 멤버 위한 온라인 심리 상담 서비스 도입

국내 대표 공유 오피스 기업 패스트파이브가 대기업TFT, 중소기업과 스타트업 등 다양한 비즈니스 형태로 구성된 자사 멤버들의 스트레스 관리를 통해 더 나은 업무 환경을 제공하기 위한 온라인 심리상담 서비스를 도입한다고 25일 밝혔다. 최근 업무 스트레스 관련 조사 자료에 따르면 국내 직장인 10명 중 7명 이상이 업무 스트레스를 겪는다고 밝혀, 기업 고용

2019-03-25 10:16
“갑질·성폭력 안봐준다” 딜로이트, 영국 파트너 20명 해고

딜로이트그룹이 최근 4년간 직장 내 갑질과 성폭력 등을 저지른 영국법인 파트너 20명을 해고한 것으로 확인됐다. 글로벌 4대 회계·컨설팅그룹에서 성범죄와 부적절한 행동으로 해고된 고위 임원 수가 공개된 것은 이번이 처음이다. 데이비드 스프로울 딜로이트 최고경영자(CEO)는 9일(현지시간) 파이낸셜타임스(FT)와의 인터뷰에서 “최근 몇 년간 성희롱·추행

2018-12-10 11:06
[영상] 맥도날드서 고객 '갑질' 논란…"내가 주문한 게 아니잖아" 점원 얼굴에 음식 던진 고객

울산의 한 맥도날드 매장에서 고객이 '갑질'을 벌이는 영상이 온라인 커뮤니티에 올라와 논란이 일고 있다. 13일 자동차 커뮤니티 사이트 '보배드림'에는 '맥도날드 드라이브스루에서 있었던 일입니다'라는 제목으로 고발 영상이 게재됐다. 해당 글 작성자는 "지난 일요일(11일) 아침에 볼일이 있어서 나간 김에 맥도날드 드라이브스루에서 뭐 좀 사

2018-11-14 08:45
[CEO칼럼] 감정노동 근로자 보호를 위한 사회적 배려 필요하다

최근 우리 사회에 감정노동에 대한 사회적 관심이 부쩍 커졌다. 특히 백화점 직원 무릎 꿇리기와 같은 고객 갑질 사건이 발생하면서 논란이 끊이지 않고 있다. 고객의 기분을 맞추느라 자신의 감정을 억제하는 일을 감정노동이라고 한다. 감정노동 근로자는 560만 명에서 740만 명 정도로 추정된다. 전체 임금근로자 중 30~40%를 차지하는 수준이다. 한국고용정

2015-11-10 13:22
‘고객 갑질’ 감정노동 피해 산재로 인정…대리기사ㆍ카드모집인도 산재보험 혜택

앞으로 텔레마케터, 판매원 등 감정노동자가 ‘고객 갑질’로 정신적 스트레스를 받은 경우에도 산업재해로 인정받게 된다. 대리운전기사와 카드, 대출모집인에 대한 산재보험 적용도 추진된다. 또 여러 사업장에서 일하는 시간제 근로자가 복수 업무상 재해를 당한 경우 재해사업장 이외 다른 사업장의 임금을 합산한 금액을 기초로 산재보상을 받을 수 있게 된다. 고용노동

2015-11-02 09:00
[카드뉴스] 갑질 고객, 점원들에 사과 한마디 없이… “정신적 고통 겪어, 병원 가겠다”

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2015-10-21 15:20
[카드뉴스] 스와로브스키 "갑질 피해 점원들 스트레스 심해… 법적 조치 검토”

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2015-10-19 16:43
스와로브스키, 백화점 갑질 고객 상대 법적대응 검토中

고객 갑질 백화점 고객의 '갑질' 동영상으로 논란의 중심으로 떠오른 스와로브스키는 법무법인과 법적 내용을 검토하고 있다고 밝혔다. 19일 스와로브스키는 공식입장을 통해 "해당 고객이 법적인 조치를 취할 경우 회사차원에서 대응할 예정"이라면서 "법적 조치를 위해 현재 법무법인과 함께 모든 사실관계에 관해 검토 중"이라고 설명했다. 스와로브스키는 고객이

2015-10-19 13:58
[영상] 백화점 고객 또 갑질…무릎꿇은 직원 영상에 네티즌 분노

고객 갑질 백화점 고객의 이른바 '갑질'이 재발하면서 네티즌의 공분이 확산되고 있다. 19일 연합뉴스와 관련업계 등에 따르면 인천 대형 백화점에서 점원 2명이 바닥에 무릎을 꿇고 고객에게 사과하는 영상이 인터넷에서 공개돼 파장이 커지고 있다. 백화점 측은 상황을 빨리 끝내고 싶어 점원이 스스로 무릎을 꿇었다고 전했다. 고객의 항의는 2시간 가까이 이어

2015-10-19 07:45
[카드뉴스] “8년된 20만원 상당 귀금속, 무상수리 왜 안돼” 고객 갑질 논란

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2015-10-19 06:54
고객 갑질 논란, 백화점 "직원들 스스로 무릎 꿇어"

고객 갑질 논란, 백화점 "직원들 스스로 무릎 꿇어" 점원 2명이 무릎 꿇고 백화점 고객 앞에서 훈계를 듣고 있는 영상이 공개돼 파장이 커지고 있다. 일명 '고객 갑질 논란'이란 이 영상은 온라인 커뮤니티에서 네티즌의 공분을 불러 일으키고 있다. 최근 유튜브에 올라온 1분 27초짜리 영상에는 한 여성고객이 의자에 앉아 있고 검은색 유니폼을 입은 점원 2

2015-10-19 00:29
백화점 점원 '무릎 사죄' 영상 파장…고객 갑질 논란

인천 대형 백화점에서 점원 2명이 바닥에 무릎을 꿇고 고객에게 사과하는 영상이 인터넷에서 공개돼 파장이 커지고 있다. 백화점 측은 상황을 빨리 끝내고 싶어 점원이 스스로 무릎을 꿇었다고 전했지만 고객의 갑질 논란과 더불어 네티즌의 공분은 확산하고 있다. 유튜브에 올라온 1분 27초짜리 영상에는 한 여성고객이 의자에 앉아 있고 검은색 유니폼

2015-10-18 12:07
롯데 에비뉴엘, '여배우의 방' 만든 이유는

"명품 직원이 명품 서비스를 선보인다" 롯데백화점이 이런 취지로 업계 최고수준의 직원 휴식·후생 시설을 마련해 눈길을 끈다. 끊임없이 크고 작은 고객 갑질에 시달리는 서비스업 종사자들의 정신적·육체적 건강에 기업이 관심을 기울이고, 구체적 투자에 나선 대표적 사례다. 26일 롯데백화점에 따르면 에비뉴엘 월드타워점 2층, 5층에는 'Actress Room

2015-01-26 06:56
화려한 백화점…아래 주차장에선 무슨 일이

연초 '신년 세일'을 맞아 서울 소공동 롯데백화점 본점에는 층마다 고객들로 북적거리고 있다. 분주한 것은 화려한 조명과 인테리어 아래에서 일하는 백화점 매장과 직원들만이 아니다. 줄지어 들어오는 백화점 방문 차량을 주차장 입구에서부터 각 층에 이르기까지 일일이 안내하는 '주차요원'들도 눈코 뜰 새 없기는 마찬가지. 차로 백화점을 찾은 고객

2015-01-12 06:59