롯데면세점, 고객 맞춤형 AI 상품검색 서비스 오픈

면세 쇼핑 전 과정에 AI 경험 확대

▲롯데면세점이 AI 상품검색 서비스를 오픈하고, 고객의 면세 쇼핑 전 과정에서 AI 기반 쇼핑 경험 확대에 나선다고 1일 밝혔다. (사진제공=롯데면세점)

롯데면세점이 AI 상품검색 서비스를 오픈했다. 면세 쇼핑 전 과정에 AI를 접목해 고객 맞춤형 쇼핑 경험 확대에 나선다.

1일 롯데면세점에 따르면 새롭게 선보이는 ‘AI 상품검색’은 롯데면세점 모바일 앱에서 회원 고객을 대상으로 자신의 상황과 취향, 원하는 조건을 문장으로 입력하면 AI가 고객의 의도를 분석해 상품을 제안하는 서비스다.

‘여름 휴가에 쓰기 좋은 가벼운 향수’, ‘부모님 선물로 좋은 10만원대 화장품’ 등 자연어로 원하는 상품을 설명하면, AI가 가격대와 용도, 취향 등 복합적인 조건을 고려해 상품을 추천하는 식이다.

특히 단순 키워드 중심의 기존 검색 방식을 넘어 고객이 찾고자 하는 상품의 맥락과 목적을 이해하는 검색 경험을 제공한다.

상품 탐색 외에도 고객 행동 데이터 기반 AI 상품추천, AI 상품정보요약 및 AI 리뷰요약 기능 등이 운영되고 있다.

롯데면세점은 7월 국내 면세업계 최초로 생성형 AI 플랫폼 챗GPT 기반 쇼핑 서비스를 선보인 이후 AI 활용 범위를 넓히고 있다. 롯데면세점은 계속해서 고객 대상 서비스와 내부 업무 전반에서 AI 활용도를 높여갈 계획이다.