롯데백화점, 생성형 AI 내 검색 강화로 외국인 관광객 접점 확대

생성형 AI 내 ‘롯데백화점’ 검색 정보 최적화 GEO마케팅

▲롯데백화점이 서울 주요 상권에서 진행하는 생성형 AI 검색 유도 광고 이미지. (사진제공=롯데백화점)

롯데백화점은 관광객들의 여행 정보 탐색 방식이 생성형 AI와의 대화 중심으로 변화함에 따라 AI에 정확한 정보를 제공해 여행 준비 단계에서부터 외국인 관광객 접점 확보에 나선다고 5일 밝혔다.

우선 롯데백화점은 생성형 AI에서 롯데백화점 관련 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 ‘생성형 AI 검색 최적화(GEO‧Generative Engine Optimization)’ 마케팅을 추진한다. 챗GPT와 같은 생성형 AI가 여행이나 쇼핑을 추천할 때 롯데백화점 관련 정보를 보다 정확하고 자연스럽게 소개할 수 있도록 콘텐츠를 최적화하는 작업이다.

이는 롯데그룹의 벤처캐피탈인 롯데벤처스가 운영하는 그룹 통합 사내벤처 육성 프로그램 ‘유니콘밸리’를 통해 올해 신설된 ‘리테일 AI솔루션 TF팀’과의 협업으로 추진될 예정이다.

리테일 AI솔루션 TF팀은 브랜드 정보를 정확하게 이해하고 추천할 수 있도록 지원하는 자체 솔루션 ‘골든노트 인덱스’를 개발해 웹페이지 정보를 AI 친화적인 형태로 구조화하고, 매장 안내와 외국인 고객 혜택 등 핵심 콘텐츠를 영어·일본어·중국어(간체·번체) 등 4개 언어로 최적화해 생성형 AI가 브랜드 정보를 보다 정확하게 인식하고 활용할 수 있도록 지원한다.

대홍기획과 협업해 인천국제공항과 서울 성수·홍대 등 주요 관광 거점에 생성형 AI 검색을 유도하는 옥외광고 등을 운영해 적극적인 홍보에도 나선다.

광고를 본 외국인 관광객이 AI에 ‘서울 쇼핑 혜택’, ‘비 오는 날 가볼 만한 곳’ 등을 검색하면 외국인 전용 멤버십인 ‘롯데 투어리스트 멤버십’이나 ‘롯데타운 잠실’ 등 고객의 검색 의도와 상황에 맞는 정보를 AI가 제안하도록 설계했다.

이와 함께 모바일 앱에 선보인 AI 쇼핑 챗봇 ‘더스틴’에는 올해 4월부터 영어·일본어·중국어(간체·번체) 등 다국어 서비스를 도입해 외국인 고객 편의를 강화하고 있다.