SKT, 대학생 혁신 아이디어 발굴…눈높이 서비스 만든다

▲대학생들이 SKT가 운영하는 ‘CX캠퍼스’ 프로그램에서 SKT 임직원들과 논의하는 모습. (사진제공=SKT)

SK텔레콤이 젊은 고객층의 목소리를 경영과 서비스 전반에 충실히 반영하기 위해 대학생들과 소통 및 교감을 확대한다. 대학생의 목소리를 직접 듣는 8주간의 ‘미래내일 일경험 프로그램’을 진행하면서다.

SKT가 고용노동부, 한국생산성본부와 함께 대학생들의 생생한 목소리를 듣고 서비스 혁신 아이디어를 발굴하는 ‘CX 캠퍼스’ 프로젝트를 8주간 진행한다고 22일 밝혔다.

이번 프로젝트는 고용노동부가 총괄하고 대한상공회의소가 지원, 한국생산성본부가 운영하는 ‘미래내일 일경험 프로그램’의 일환이다. SKT의 고객가치혁신∙마케팅∙보안 업무 담당자들과 대학생들이 협업해 서비스 개선안을 도출하는 방식으로 진행된다.

SKT는 대학생들이 통신 분야 실무를 경험하고 실무자 멘토링을 통해 취업 역량을 강화할 수 있도록 지원한다. 또한 젊은 층의 요구 사항이나 서비스 개선점을 듣고 이를 실제 서비스에 반영하기 위해 이번 프로젝트를 마련했다.

SKT는 국내 대학(원) 재학 및 휴학생을 대상으로 개인 및 팀(4인 이내) 선발을 마쳤으며 이날부터 8월 16일까지 총 8주간 프로젝트를 진행할 예정이다. 프로젝트 주제는 △플래그십 스마트폰 마케팅 △T로밍 이용 확대 △보안 경험 강화 △오프라인 매장 이용 개선안 등이다.

프로젝트에 참여하는 대학생들은 SKT 실무자(멘토)와 협업해 시장 분석, 고객 수요 조사, 주요 사례 분석, 개선 방향 도출 및 실행 아이템을 제안하는 과정을 거친다. SKT와 주 단위로 점검 미팅을 진행하고 8월에 최종 발표회를 가진다.

SKT는 최종 발표회에서 제안된 개선안을 관련 부서와 공유하고 대학생들의 의견과 아이디어를 적극 반영해 고객이 체감할 수 있는 서비스 변화를 추진할 방침이다.

이혜연 SKT 고객가치혁신실장은 “고용노동부와 함께 진행하는 프로젝트는 단순 인턴십 경험과 달리 대학생들이 SKT 직원들과 팀을 이뤄 실제 서비스 개선에 기여하는 의미 있는 활동”이라며 “앞으로도 다양한 고객의 작은 목소리도 놓치지 않고 개선해 고객이 SKT의 변화 노력을 체감할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

한편 최근 SKT는 고객을 직접 만나 현장에서 의견을 듣고 실제 변화로 연결하고 있다. 디지털 취약 계층을 찾아가 모바일 교육이나 서비스 지원 등을 해주는 ‘찾아가는 서비스’와 독립 자문 기구를 두고 고객 목소리를 경청하는 ‘고객신뢰위원회’, ‘고객자문단’ 활동 등이 대표적인 사례다.