LG유플, 데이터 끊김 없는 2만8000원 통합요금제 출시…'심플리 2.0' 캠페인 혁신

LG유플러스가 5G와 LTE 요금제를 하나로 합친 ‘통합요금제’를 출시하고 모바일·인터넷 결합 구조를 단순화한다. 복잡한 요금제와 결합 방식이 통신 서비스 이용의 불편을 키운다는 고객 의견을 반영해 상품 선택부터 혜택 적용까지 전 과정을 직관적으로 바꾸는 ‘심플리(Simply) 2.0’ 혁신에 나선 것이다.

LG유플러스는 28일 온라인 기자간담회를 열고 통신 서비스의 기본 영역인 ‘요금’과 ‘결합’ 구조를 중심으로 고객 불편을 줄이기 위해 요금 구조와 가입·이용 전 과정을 단순화하는 심플리 2.0을 시작한다고 밝혔다.

심플리 2.0은 통신 서비스가 어렵고 복잡하다는 고객 인식이 요금제와 결합 구조에서 비롯됐다는 문제의식에서 출발했다. 이를 해소하기 위해 통신의 본질인 요금과 결합 구조부터 재설계했다.

이번 요금제 개편은 심플랩을 통해 접수된 1만여 건의 고객 의견을 바탕으로 마련됐다. LG유플러스는 요금제와 결합, 혜택 구조가 복잡하다는 고객 지적을 반영해 상품 체계를 직관적으로 정비했다.

심플리 2.0의 핵심은 △5G·LTE 통합요금제 ‘데이터플랜’과 ‘플러스플랜’ △세그형 혜택 자동 적용 △모바일·인터넷·결합까지 하나로 통합한 올인원 상품 △5G 로밍 커버리지 확대 등이다. LG유플러스는 이를 통해 고객이 요금을 이해하고 상품을 선택하며 혜택을 이용하는 전 과정에서 ‘가장 쉬운 통신 경험’을 제공한다는 계획이다.

먼저, 통합요금제 ‘데이터플랜’과 ‘플러스플랜’은 53종의 5G·LTE 요금제를 18종의 통합 구조로 재정렬해 고객 선택 기준을 단순화했다. 기존에는 고객이 네트워크 유형과 연령에 맞는 세그형 혜택을 각각 고려해야 했지만, 이제는 데이터 제공량과 속도 기준으로만 요금제를 선택하면 된다.

기존 LTE 요금제에서는 일정 데이터를 소진하면 추가 과금이나 속도 제한이 있었지만, 통합요금제에서는 전 구간에 데이터 안심옵션(QoS)가 적용돼 데이터 소진 이후에도 연결이 유지된다.

△월정액 2만8000원인 ‘데이터플랜300MB’부터는 400Kbps, △5만5000원인 ‘데이터플랜14GB’부터는 1Mbps, △6만8000원인 ‘데이터플랜95GB’부터는 3Mbps, △7만원인 ‘데이터플랜125GB’부터는 5Mbps의 속도가 제공된다. 월정액 8만5000원 ‘데이터플랜MAX’ 이상의 요금제는 속도 제한 없이 데이터를 이용할 수 있다.

또한 고객이 직접 혜택을 선택해야 했던 기존 방식에서 벗어나, 연령과 이용 특성에 맞춰 세그형 혜택이 자동으로 적용되는 구조로 바뀌었다. 기존에는 키즈·청소년·청년·시니어 요금제를 별도로 선택해야 했지만 통합요금제에서는 일반 요금제 가입 이후에도 연령에 따라 혜택이 자동으로 변경된다.

예를 들어, 월 4만7000원 ‘데이터플랜9GB’를 사용하던 청소년 고객은 매월 11GB(제공량 소진 후 1Mbps로 이용)를 쓰다가 20세가 되면 별도 신청 없이 4GB 데이터 추가 제공 혜택을 자동으로 적용받는다.

모바일과 인터넷을 각각 가입한 뒤 별도로 결합을 신청해야 했던 기존 구조는 ‘올인원’이라는 하나의 상품으로 통합했다. 고객은 한 번의 가입으로 유·무선 서비스와 결합 혜택을 함께 적용받을 수 있고, 분산돼 있던 할인·혜택 구조도 한 번에 확인할 수 있다. 예를 들어, 플러스플랜95 이상 요금제를 이용하는 고객은 500M급 인터넷을 추가 비용 없이 이용할 수 있다.

LG유플러스는 올인원 상품에 특화된 전용 인터넷 요금제 ‘너겟 올인원’도 출시한다. 기존 인터넷 상품과 동일한 속도(100M/500M/1G)를 제공하면서 모바일 요금제와 결합 시 별도 신청 없이 자동으로 결합 혜택이 적용되는 것이 특징이다. 올인원 전용 요금제는 가입과 동시에 결합 조건이 충족되면 신청 없이 할인 혜택이 자동 반영된다.

로밍 서비스 확대는 통신 본원 경쟁력 강화 측면에서 추진됐다. LG유플러스는 2026년 5월 기준 전 세계 100개국(자치령 포함)에서 5G 로밍 서비스를 제공하고 있다. 기존 대비 이용 가능 국가를 확대한 것이다. 5G 스마트폰을 이용하는 고객이라면 해외에서도 국내와 동일하게 별도 설정 없이 안정적인 통신 서비스를 이용할 수 있다.

LG유플러스는 이번 심플리 캠페인을 단순한 요금제 출시가 아니라 고객이 체감하는 통신 경험 전반을 바꾸는 출발점으로 보고 있다. 요금과 결합과 같은 기본 영역에서 변화를 시작해, 향후 가입 절차, 안내 체계, 혜택 설계 등 고객 여정 전반으로 심플리 혁신을 확대할 계획이다.

이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)은 “심플리는 복잡한 통신을 고객에게 가장 쉬운 통신 경험으로 바꾸기 위한 LG유플러스의 고객경험 혁신 방향”이라며 “심플리. 랩을 통해 고객의 목소리를 실제 변화로 연결하고, 통신 전반에서 고객이 체감하는 혁신을 이어가겠다”고 말했다.