조주완 LG전자 사장 “고객 위한 F·U·N 경험 집중해야”

23일 영상으로 이른 신년사 발표
FirstㆍUniqueㆍNew 합친 'F·U·N 경험' 강조
"일하는 방식에도 혁신적 변화 필요" 당부

“우리를 죽이지 못하는 것은 우리를 더 강하게 만들 것입니다.”

조주완 신임 LG전자 CEO 사장(사진)이 고객을 위한 ‘F·U·N 경험’을 강조했다. F·U·N 경험은 ‘한발 앞선(First), 독특한(Unique), 누구도 생각하지 못한(New) 혁신적인 고객 경험’을 의미한다.

23일 LG전자에 따르면 조 사장은 이날 영상을 통해 임직원들에게 2022년 신년 메시지를 전했다. 신년사 전달 시기를 예년보다 앞당겨 임직원들이 남은 한 해를 마무리하고 다가올 새해를 미리 준비할 수 있도록 했다는 게 회사 측 설명이다.

조 사장은 팬데믹으로 어려운 환경 속에서도 ‘이기는 성장, 성공하는 변화’를 위해 치열하게 고민하고 진정성 있게 노력해 준 임직원들에게 감사의 말을 전하며 신년 메시지를 시작했다.

이어 “고객 감동을 위해 F·U·N 경험을 지속해서 제공하는 것이 우리의 목표로 명확하게 자리매김해야 한다”라며 “고객의 삶을 향상하기 위해 고객 경험 혁신을 가속하자”라고 당부했다.

또한 “차별화된 혁신기술과 사업모델을 기반으로 기업가치를 향상하고, 고객에게 더 나은 삶과 가치를 제공함으로써 지속 성장하는 것”이 LG전자의 궁극적인 지향점이라고 밝혔다.

이를 위해 사업모델과 사업방식에 변화를 주는 질적 경영이 필요하며 ‘이기는 성장’과 ‘성공하는 변화’를 꾸준히 실행해야 한다고 강조했다. 고객에 대한 깊은 이해와 공감을 바탕으로 한 디지털 전환 추진 필요성도 내세웠다.

조 사장은 특히 “고객은 제품이 아닌 경험을 구매한다는 관점으로 우리의 시각을 바꿔야 한다”라며 “LG전자가 고객에게 ‘일상에서 당연한 선택’이자 ‘앞서가는 삶을 위한 선택’이 될 수 있도록 모든 관점을 고객 관점에서 재해석할 필요가 있다”라고 말했다.

그러면서 “고객과 다양한 접점을 구축해 소통하는 사업모델, 한 번 경험하면 다시 이전으로 돌아가기 어려운 고객 경험을 제공하는 사업방식, 차별화된 고객 경험을 연구하고 기획하는 조직역량 등 모든 영역에서 고객 경험 혁신을 이뤄내자”라고 덧붙였다.

신년 메시지엔 "일하는 방식에도 혁신적 변화가 필요하다"는 내용도 담겼다. 조 사장은 조직 간 장벽을 허물고 직원들이 긴밀하게 소통함으로써 다양한 이견을 조율하고 통합할 수 있는 유기적인 운영 체계 중요성을 제시했다. 외부적으로는 전문역량을 적극적으로 도입하고, 이를 내재화할 수 있는 협업 체계도 강화하는 식이다.

그러면서 조 사장은 “앞으로 임직원 여러분과 가까이서 자주 소통하며 회사에 다니는 즐거움과 일하는 보람을 느낄 수 있도록 노력할 것”이라고 약속했다.

이어 ‘우리를 죽이지 못하는 것은 우리를 더 강하게 만든다’라는 프리드리히 니체(Friedrich Wilhelm Nietzsche)의 말을 인용하며 “팬데믹 속에서 변화와 혁신을 끊임없이 이어가고 있는 우리는 앞으로도 더욱 강해질 것”이라며 메시지를 마무리했다.