신한은행, 금융권 최초 '빅데이터 분석시스템' 구축

입력 2015-09-08 17:38

박선현 기자

기자 이름을 클릭하면
더 자세한 정보를
확인할 수 있어요!

북마크 되었습니다.
마이페이지에서 확인하세요.

가장작게
작게
기본
크게
가장크게

신한은행은 고객 의견을 경영활동에 반영하기 위해 금융권 최초로 빅데이터 분석 시스템인 '통합 VOC 시스템'을 구축했다고 8일 밝혔다.

'통합 VOC 시스템'은 내부 고객의 소리(VOC)와 외부 SNS 데이터를 분석해 고객과 소통하는 것이다. 6개월의 개발기간을 거쳐 도입됐다.

앞으로 신한은행은 고객 게시판 및 콜센터에 접수된 내부 불만 VOC와 외부 SNS를 빅데이터로 분석해 은행 정책은 물론 상품에 적극 반영할 계획이다.

신한은행 관계자는 "고객가치를 높이고 고객중심의 따뜻한 금융을 실천할 것"이라고 말했다.

#신한은행 #빅데이터

박선현 기자의 주요 뉴스

좋아요0
화나요0
슬퍼요0
추가취재 원해요0

주요 뉴스

개정 노조법에 고무된 민주노총⋯첫날부터 무더기 교섭요구

개정 ‘노종조합 및 노동관계조정법(노조법)’ 제2·3조 시행 첫날부터 원청을 상대로 한 하청 노동조합들의 교섭요구가 빗발쳤다. 대부분 전국민주노동조합총연맹 산하·가맹 노조다. 고용노동부는 개정 노조법 시행 첫날인 10일 오후 8시 기준으로 221개 원청 사업장(기관)을 대상으로 407개 하청 노조·지부·지회(총 8만1600명)가 교섭을 요구했다
잠실운동장 개발사업 올해 '첫 삽'…코엑스 2.5배 스포츠·MICE 파크 조성 [종합]

서울시-민간투자자 최종협약안 마련⋯2032년 완공 목표 3조3000억 전액 민간 투자, 경제 파급효과 595조원 기대 오세훈 "잠실, 서울의 미래 경쟁력 증명하는 엔진 될 것" 2007년 '한강 르네상스'의 원대한 구상으로 출발했던 잠실종합운동장 일대 개발 사업이 20년 만에 마침내 본격적인 실행 단계에 진입한다. 서울 송파구 잠실 일대는 2032년
단독 나이키 108억 법인세 취소…대법 “협력사 할인, 접대비 아냐”

직원매장 할인 두고 세무당국 “접대비”…108억 법인세 부과 대법 “접대 아닌 매출에누리”…역삼세무서 상고 기각 협력업체 직원 등에게 제공한 제품 할인액을 접대비로 볼 수 없다는 대법원 판단이 나왔다. 이 판결로 나이키코리아에 부과됐던 약 108억원 규모의 법인세도 취소됐다. 11일 법조계에 따르면 대법원 제3부(주심 노경필 대법관)는 나
美 "이란 기뢰함 10척 완파"…'폭등' 유가 조정장 진입하나

현재까지 16척 격침 도널드 트럼프 미국 대통령이 호르무즈 해협에서 활동하는 이란 기뢰 부설함을 완파했다고 밝혔다. 10일(현지시간) 미국 인터넷 매체 악시오스에 따르면 트럼프 대통령은 자신이 세운 사회관계망서비스(SNS) 트루스소셜에 “만약 이란이 호르무즈 해협에 기뢰를 설치했다면 우린 그 기뢰를 즉시 제거할 것을 요구한다”며 “어
금권선거·회전문 인사 끊는다…농협, 자체 개혁안 마련

선거비용 보전·정책토론회 의무화…‘돈 안 쓰는 선거’ 제도화 추진 준법감시위원회·독립이사제 도입…인사·내부통제 전면 손질 농협이 금권선거와 회전문 인사, 취약한 내부통제 등 그동안 제기돼 온 구조적 문제를 바로잡기 위한 자체 개혁안을 내놨다. 중앙회장 선거를 정책 중심으로 바꾸고 인사·감사 제도를 전면 손질해 조직 운영의 투명성과
중동 사태 뚫은 3월 초 수출 55.6%↑⋯반도체 날았지만 불확실성↑

1~10일 수출액 역대 최대 215억불 쾌조…반도체 175% 폭등 유가 급등에도 원유 수입액 감소…물류 차질·수급망 타격 여파 정부, 무역금융·물류비 등 비상 지원 가동 이달 초순 수출이 미국·이란 무력 충돌이라는 지정학적 악재에도 불구하고 반도체의 폭등세에 힘입어 전년보다 55% 이상 급증한 것으로 나타났다. 다만 최근 국제유가가 배럴당 100
마이애미 아틀라스 전세기 탄 WBC 한국 선수들 모습은?

‘도쿄의 기적’을 연출하며 17년 만에 월드베이스볼클래식(WBC) 8강에 오른 한국 야구 대표팀이 마침내 마이애미로 향하는 비행기에 올랐다. 대회 기간 내내 선수들이 농담처럼 외쳤던 ‘비행기 세리머니’가 현실이 되는 순간이었다. 2026 WBC 8강에 진출한 한국 대표팀은 11일 자정 무렵 일본 도쿄 하네다공항에서 전세기에 탑승해 미국 플로리다
막 오른 유통업계 주총...핵심 키워드는 ‘지배구조 개선·주주 환원’

국내 유통 상장사들이 이달 중순부터 정기 주주총회를 열고 지배구조 개선과 주주 환원 정책을 강화한다. 11일 유통업계와 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 19일 롯데하이마트와 GS리테일을 시작으로 20일 롯데쇼핑, 24일 신세계, 26일 현대백화점·이마트·한화갤러리아·BGF리테일 등이 잇달아 주주총회를 개최한다. 올해 주총의 핵심 의제는