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[주간증시전망] 다음주 ‘기업 밸류업 프로그램’ 발표 가치주 테마 단기적 악화 가능성...“종목 간 차별화”

주요 경제 지표 및 일정으로는 미국 1월 내구재 수주(27일), 미국 12월 S&P/CS 주택가격지수(27일), 미국 2월 컨퍼런스보드 소비자신뢰지수(28일), 유로존 2월 소비자신뢰지수(28일), 미국 1월 PCE물가(29일), 한국 삼일절 휴장(3월 1일), 한국 2월 수출입(3월 1일), 중국 2월 국가통계국 PMI(3월 1일), 중국 2월 차이신 제조업 PMI(3월 1일), 유로존 2월 제조업 PMI(3월 1일)...

2024-02-24 08:00
[특징주] 삼성생명, 4분기 어닝서프·주주환원 기대 속 52주 신고가 경신

삼성생명이 주주환원 기대감 속 52주 상한가를 새로 썼다. 21일 오전 9시 23분 기준 삼성생명은 전일 대비 6.12%(5000원) 오른 8만6700원에 거래 중이다. 개장 직후 8만7000원까지 52주 신고가를 기록하기도 했다. 이날 증권가는 삼성생명의 호실적에 기반해 목표주가를 줄줄이 올렸다. DB금융투자는 삼성생명에 대해 "보험업계 내에서 안정적 현금배당...

2024-02-21 09:31
반도건설, 우수협력사 12개 사 선정해 시상식 개최

반도건설은 지난해 실적을 바탕으로 공사, 안전, CS 부문에서 우수한 기술력과 노하우를 보유한 12개 우수협력사를 선정해 감사패와 감사장, 상금을 전달했다. 최우수상 5개사에는 총 4500만 원, 우수상 7개사에는 총 4500만 원의 상금이 지급된다. 수의계약, 입찰기회 확대, 계약이행 보증금 50% 감면 등의 혜택도 제공한다. 이날 우수협력사 시상식과 함께 '안전보건...

2024-02-19 10:55
채널톡, 불스원에 서비스 공급… 상담 매출 전환율 15% 증가

이러한 성과는 불스원이 상담 인원 충원 없이 채널톡을 통한 고객관리(CS) 운영 효율화로 이뤄냈다는 점에서 의미가 크다. 불스원은 월평균 상담량이 1300여 건으로 높은 편이다. 이에 불스원은 상담 시스템과 고객 경험을 혁신적으로 개선하고, 상담을 통한 구매 전환을 일으키기 위해 지난해 1월 채널톡을 도입했다. 불스원은 채널톡을 통해 상담 첫 응대 시간을...

2024-02-16 09:06
HUG, 고객 만족도 향상을 위한 노사 합동 'CS 실천 협약식' 개최

주택도시보증공사(HUG)는 이달 8일 부산 본사에서 고객 만족도 향상을 위한 노사 합동 'CS 실천 협약식'을 개최했다고 13일 밝혔다. 이번 협약식은 노사가 협력해 고객에게 보다 나은 서비스 제공을 위한 기반을 마련하기 위해 개최됐다. HUG 경영진, 노조위원장, CS 업무 담당자 등이 참석했다. 협약식에서는 고객 만족도 제고 의지를 다지는 노측과 사측의 CS 실천...

2024-02-13 10:50
K-콘텐츠 글로벌 진출 돕는 솔루션 스타트업 각광

최근 롤드컵 최초 통산 4회 우승을 달성한 글로벌 e스포츠 최강자 SKT CS T1은 베타 서비스부터 가장 활발히, 효과적으로 비스테이지를 활용해온 오너다. T1은 지난해 3월 베타 서비스부터 비스테이지를 통해 멤버십 회원 대상 독점 콘텐츠를 제공하고 있으며, 멤버십 키트 상품을 판매하고 있다. T1의 멤버십은 월 구독형으로 구매해 이용할 수 있다....

2024-02-09 06:00
채널코퍼레이션, CEF Solutions와 글로벌 BPO 시장 공략

이외에도 BPO 비즈니스에 필요한 API 및 AI 기능을 지속 개발해 고객관리(CS) 인력 대체 및 비용 절감 효과를 증대시키고, 글로벌 BPO 시장에 도전장을 내민다는 계획이다. 제이슨 유 CEF Solutions 대표는 “이번 협약을 통해 글로벌 비즈니스 영향력 증대를 위한 핵심 전략을 공유하고 협력 방안을 구체화할 계획“이라며 “단순한 파트너십을 넘어 BPO 산업을...

2024-02-06 11:35
대웅제약, 지난해 영업이익 1226억 원…전년 比 28% 증가

지난해 1월 중국 CS파마슈티컬즈와 섬유증 신약 후보물질 베르시포로신에 대한 4130억 원 기술수출 계약 체결을 신호탄으로, 2월에는 브라질 제약사 목샤8(Moksha8)과 1150억 원 규모의 엔블로의 중남미 기술수출 계약을 체결했다. 이어 미국 생명공학 투자회사 애디텀바이오(Aditum Bio)의 자회사 비탈리바이오(Vitalli Bio)에 6390억 원 규모로 자가면역 치료 신약후보...

2024-02-05 15:31
AI 아니면 못살아…유통가, 활용기술 개발 '무한경쟁'

쿠팡은 AI를 고객서비스(CS)에 활용 중이다. AI를 활용한 상담사 연결이 대표적이다. 고객이 즉시 상담을 원할 경우 AI가 가장 적합한 상담원을 즉시 연결하는 식이다. 상담원과 소통하기까지 ARS를 통해 오래 대기해야 하는 일반적인 고객센터의 문제를 AI로 해결한 사례다. 티몬도 판매자들을 위해 자사 광고 플랫폼 스마트애드에 ‘머신러닝 기반 AI’를 적용했다....

2024-02-04 18:00
현대로템, ‘컨트롤 타워’ 차륜형지휘차량 전력화 지원

현대로템 연구소 및 기술ㆍ품질ㆍ고객 만족(CS, Customer Satisfaction) 부서의 전문인력이 3사단ㆍ7사단ㆍ25사단 등 현장에 상주해 차륜형지휘소용차량 운용 장병들에게 관리ㆍ정비ㆍ운용 교육을 밀착 지원할 예정이다. 또한 통합전장관리체계(C4I) 운용 교육도 함께 제공한다. 이 체계는 지휘(Command), 통제(Control) 통신(Communication), 컴퓨터(Computer), 정보(Intelligence)의...

2024-02-02 10:35
[인사] 한샘

◇이사 승진 △홈퍼니싱사업본부 이수열 △R&D본부 김혜원 ◇이사대우 승진 △특판사업본부 특판지원부 류성호 △기업문화실 정광현 △윤리경영실 한승훈 ◇이사 승진 △한샘넥서스 특판사업실 이승준 △한샘개발 CS사업본부 이영일

2024-02-01 09:09
채널코퍼레이션, 연간반복매출 360억 달성…채널톡 출시 5년만

또한 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)과의 협업을 통해 컨택센터가 사용하는 제품에도 AI를 접목, 상담 전반의 효율을 높여 CS 운영에 필수적인 AI 솔루션으로 발전시킬 계획이다. 채널코퍼레이션에 투자를 집행한 김제욱 에이티넘인베스트먼트 부사장은 “B2B SasS 선두주자인 채널코퍼레이션이 ARR 300억 원 이상을 기록한 것은 국내 SaaS 업계에 매우 중요한...

2024-01-31 15:42
AI 열풍으로 반도체 업계, '수익 국면' 진입…전장 날개까지 달았다

SK하이닉스 마침내 흑자전환삼성전자 31일 성적표 관심 집중LG전자도 전장 날개달고 '훨훨' 반도체 업계가 인공지능(AI) 열풍에 힘입어 본격적인 수익 국면 진입했다. 전장 사업도 호조를 보이며 국내 전자 업계 성장에 날개를 달아주고 있다. 25일 SK하이닉스는 지난해 4분기 실적발표 컨퍼런스 콜에서 흑자전환 배경에 관해 “주력제품인 DDR5와 HBM3 매출이...

2024-01-25 16:32
“고객님~있었는데, 없네요”…롯데온, 시스템 변화 언제쯤?

업계는 롯데온의 부진 요인으로 부실한 재고 관리, 어설픈 고객서비스(CS), 복잡한 시스템 문제 등을 꼽고 있다. 23일 롯데쇼핑IR 자료에 따르면 롯데온의 지난해 1~3분기 누계 기준 매출액은 전년 동기 대비 약 26% 증가한 970억 원으로 집계됐다. 반면 같은 기간 640억 원의 영업손실을 냈다. 롯데온은 2020년 4월 론칭한 이후 현재까지 매년 영업손실을 이어오고 있다. 론칭...

2024-01-24 05:00
세토피아 자회사 GCM, 고순도 네오디뮴 금속 제조 성공

또 네오디뮴의 통상적인 판매 시 중요한 부분으로 평가되는 탄소 소재 부자재의 영향으로 인한 금속 내 탄소 함량을 확인하기 위한 탄소 분석(CS)을 통해 중요 분석 요소의 대외적인 정확성을 높였다고 한다. GCM 관계자는 “네오디뮴 금속의 순도를 결정짓는 가장 중요한 요인은 기본적으로 산화물의 기초 순도이고, 제련 기술자의 공정능력에 의해 품질이...

2024-01-22 16:02
삼성전자서비스, 고객 서비스 전문가 '2023 CS 달인' 18명 선정

삼성전자서비스는 고객 중심 서비스로 2023년 고객에게 최고의 평가를 받은 서비스 엔지니어 18명을 'CS 달인'으로 선정했다고 21일 밝혔다. 'CS 달인'은 고객 만족도 조사에서 연간 가장 높은 점수를 받은 최상위 0.3%의 엔지니어를 선발하는 제도다. 2019년 첫 선발 후 전체 엔지니어의 1.2%인 71명만 CS 달인에 선정될 만큼 경합이 치열하다. 고객의 평가로...

2024-01-21 08:40
“유산균 활용, 마이크로바이옴 신약 도전”[1세대 바이오기업 생존법]

연구개발 투자와 함께 회사의 또 다른 경쟁력은 기초연구부터 개발·생산·고객관리(CS)·마케팅까지 다 하는 ‘원스톱 스마트 케어’ 시스템이다. 이 공장장은 “종균을 분리하고, 대량 발효, 분말화 동결건조 등을 직접하는 국내 회사는 우리뿐”이라며 “우리만의 기술을 기반으로 한 장내 마이크로바이옴 제품을 다양한 연령층에 타깃해 개발 중”이라고 말했다. 또...

2024-01-18 05:00
“지난해 ‘개인정보 국외이전’ 모바일 앱 696→769개로 늘었다”

특히 개인정보를 국외이전하는 목적으로 고객서비스(CS) 상담·민원 처리 등 ‘처리위탁’ 유형은 2022년 66.6%에서 55.6%로 줄어들고, 광고(마케팅)·통계 분석 등을 위한 ‘정보제공’ 유형이 11.5%에서 32.0%로 크게 늘어난 것으로 나타났다. 또한, 개인정보위는 온라인 쇼핑, 예약, 소셜미디어, 게임·콘텐츠 등 일상생활과 밀접하고 비용 결제 등으로 연결돼 눈속임...

2024-01-11 10:00
온플법 추진에 소비자들 뿔났다…"네이버페이ㆍ카카오택시 민생 혜택만 축소"

컨슈머워치는 "자국 플랫폼을 보유하지 못한 유럽 등에서는 해외 독과점 플랫폼에 시장을 잠식당해 소비자들은 다양한 선택의 자유를 잃었고, 판매자에 대한 높은 수수료는 소비자의 부담으로 전가되고 있으며, CS 대응에도 불편을 겪고 있다"고 했다. 그러면서 "국민의 뜻에 귀 기울이지 않는 정책은 살아남지 못할 것"이라며 "정부의 과감한...

2024-01-10 15:10
[인사] 한양증권

< 본부장 겸임 > △ 경영지원 · FICC · CS본부장(상무) 배성수 △ 부동산금융 · 프로젝트금융본부장(이사) 오세원 < 승진 > ◇ 부문장 △ FM부문장(상무) 정진욱 ◇ 본부장 △ 구조화금융본부장(상무) 김완진 △ CM본부장(상무) 박권수 △ 채권시장본부장(상무) 김태연 ◇ 실·센터장 △ CM센터장 김현임 (상무) △ 금융솔루션센터장 강주용 (상무)...

2024-01-02 10:55

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