AI컨택센터 검색결과

검색결과 총127건

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LG유플러스, 2030년 ‘AI 네이티브 컨택센터’ 만든다

LG유플러스가 2030년까지 상담 대기시간 없는 AI 컨택센터(AICC)를 구현한다. 자체 고객센터에서 축적한 운영 경험과 AI 기술을 결합한 ‘인소싱 AICC’를 앞세워 운영 전반에 AI 전환(AX)을 이끌고 2030년까지 AICC 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시킨다는 목표다. LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를

2026-09-30 10:00
통신사 실적 방어한 AIDC…KT, 해킹 악재 딛고 수익화 시동

분양이익 기저효과에 영업익 36.1%↓KT, ‘코퍼레이트 데이’로 컨퍼런스콜 대체 통신 본업 성장세가 둔화한 가운데 통신사들이 AI 데이터센터(DC) 사업 수익화 단계에 돌입했다. KT는 올해 2분기 DC 사업 확대에 힘입어 AX 매출이 두 자릿수 성장세를 보였다. SK텔레콤의 2분기 AIDC 사업 매출은 전년 동기 대비 92.5% 급증했다. LG유플러스

2026-08-12 15:44
KT, NH농협은행 차세대 AICC 구축 완료…AI 콜봇이 직접 업무 처리

KT가 NH농협은행의 차세대 AI 컨택센터(AICC) 구축 사업을 성공적으로 완료했다. 이로써 NH농협은행은 고객만족도와 상담 품질을 체계적으로 관리할 수 있는 안정적인 상담 운영 체계를 갖추게 됐다. KT는 차세대 AICC 인프라 전반을 구축하면서 NH농협은행이 보유한 대규모 데이터를 새로운 통합 플랫폼으로 안정적으로 이관하고, AI 상담 서비스와 운

2026-08-10 09:53
“금융 AX 성패는 데이터에”…KT, 금융권 공략 ‘풀스택 AX’ 승부수

데이터 활용체계 부족으로 AX 지연AI 활용 가능한 '레디 데이터' 구축보안ㆍ비용ㆍ품질 아우른 거버넌스 설계전략부터 운영까지 5단계 전략 마련상반기 22건 수주⋯전년比 250% ↑ 금융권이 AI 도입을 가속화하고 있지만 실제 비즈니스 성과로 이어지지 않는 병목 요인으로 데이터, 거버넌스, 운영 모델이 꼽힌다. KT는 ‘AI 레디 데이터’와 ‘AI 거버넌스

2026-07-26 09:00
자생한방병원, 24시간 쉬지 않는 ‘AI컨택센터’ 운영…“대기 줄이고 상담 품질 높인다”

자생한방병원이 AI 기반 고객 상담 시스템 ‘자생 AI컨택센터(AICC)’를 구축하고 본격적인 운영에 들어갔다고 14일 밝혔다. 자생 AI컨택센터는 음성인식과 자연어 처리 기술을 접목해 365일 24시간 대기 없이 실시간 상담을 제공하는 시스템이다. 이번 구축은 음성 안내 이후 대부분의 상담이 상담사와의 1대1 연결에 의존하던 체계를 고도화하고 통화

2026-07-14 09:41
빗썸, 24시간 고객지원 체계로 우수콜센터 인증

빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. KSQI는 국내 기업의 고객센터 응대 태도, 상담 역량, 고객 편의성 등을 종합 평가하는 서비스 품질 지표다. 빗썸은 가상자산 거래 환경에 맞춰 고객 편의성과 상담 전문성을 높이는 데 주력해 왔다.

2026-06-25 08:18
LG유플, 블룸AI와 MOU…중소·중견기업 AICC 전환 지원

LG유플러스가 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업인 ‘블룸에이아이(Blumn AI)’와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다. 이를 통해 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 지원한다. 23일 LG유플러스 용산사옥에서 열린 협약식에는 LG유플러스 권용현 엔터프라이즈 부문장(부사장)과 블룸에이아이

2026-06-24 09:14
LG전자, KSQI 콜센터 부문 비대면채널 선도기업에 선정

LG전자가 AI컨택센터(AICC)의 고객상담서비스 품질 우수성을 인정받았다. LG전자는 27일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 가전 서비스업계 유일 비대면채널 선도기업에 선정됐다. 비대면채널 선도기업은 인공지능(AI)·디지털 기반 고객접점 고도화의 방향을 제시하고 산업 내 모범사례를 확

2026-05-27 08:40
KT, 해킹 직격탄에 영업익 29.9% 감소…"AX 기반 성장 지속"

KT가 해킹 사고 여파와 고객 보상 비용 부담으로 올해 1분기 영업이익이 전년 동기 대비 30% 가까이 감소했다. 통신3사 중 가장 큰 하락 폭을 보인 KT는 인공지능 전환(AX) 사업과 데이터센터·클라우드 등 기업간거래(B2B) 사업 확대로 실적 회복에 나설 방침이다. 12일 KT는 연결 기준 올해 1분기 영업이익이 4827억원으로 지난해 동기보다 2

2026-05-12 16:06
삼성·LG전자와 통신3사 총출동…‘월드IT쇼’에서 피지컬 AI 대전환 체험

삼성·LG전자와 통신3사가 ‘2026 월드 IT쇼’에서 차세대 디바이스와 인공지능(AI) 융합 기술을 전면에 내세우며 AI 주도권 경쟁에 나섰다. 디바이스·플랫폼·로봇을 아우르는 ‘피지컬 AI’로의 전환 흐름이 전시장 전반에서 확인됐다. 22일 서울 코엑스에서 열린 ‘2026 월드 IT쇼’에는 삼성전자, LG전자, 통신3사, 카카오, 기아 등 주요 기업

2026-04-22 17:35
통신3사 총출동…국내 최대 ’월드IT쇼’에서 AI 주도권 경쟁

통신 3사가 국내 최대 정보통신기술(ICT) 전시회 ‘2026 월드 IT쇼’에서 자체 인공지능(AI) 모델과 서비스형 플랫폼을 전면에 내세우며 ‘AI 컴퍼니’로의 정체성을 공고히 했다. AI 컨택센터(AICC)부터 피지컬 AI까지 확장된 AI 전략으로 주도권 경쟁을 벌였다. 22일 서울 코엑스에서 열린 월드 IT쇼에서 통신 3사는 모두 자체 AI 모델을

2026-04-22 16:48
LG유플, 몽고DB와 ‘AI 통합 데이터 플랫폼’ 구축 협력

LG유플러스는 글로벌 데이터 플랫폼 기업 몽고DB와 ‘인공지능(AI) 서비스 관련 데이터 관리 협력을 위한 업무협약(MOU)’을 체결하고, AI 서비스 고도화와 시스템 아키텍처 현대화를 추진한다고 22일 밝혔다. LG유플러스는 이번 협약을 계기로 AI 컨택센터(AICC)에서 검증한 데이터 활용 경험을 전사 AI 서비스로 확대한다. 분산된 데이터 운영 구

2026-04-22 09:36
LG유플, 국내 최대 ICT 전시회 '월드IT쇼' 참가…첫 단독 전시·기조연설

LG유플러스는 국내 대표 정보통신기술(ICT) 전시회인 ‘월드IT쇼’에 처음으로 참가해 공식 단독 전시 부스를 운영한다고 21일 밝혔다. 정성권 AX서비스개발그룹장이 기조연설에 나선다. 월드IT쇼는 과학기술정보통신부가 주최하는 국내 대표 ICT 전시회다. 통신·네트워크·플랫폼·인공지능(AI) 등 ICT 산업 전반의 최신 기술과 흐름을 한자리에서 확인할

2026-04-21 09:24
‘브리티온’ 내건 삼성SDS…AICC까지 선점하며 ‘AI 풀스택’ 구축

AI 기술로 고객응대 업무 최적화AICC 관련 '브리티온' 상표 등록기업용 AI 서비스 '브리티' 편입이통사와 시장 주도권 경쟁 예고 삼성SDS가 AI 컨택센터(AICC) 솔루션 명칭을 ‘브리티온(Brity On)’으로 확정하며 기업용 인공지능(AI) 서비스 전반을 아우르는 ‘풀스택 체계’를 구축했다. 기업 내 협업·업무 자동화 중심에서 고객 응대 영역

2026-03-25 05:00
LG유플러스, MWC26서 ‘사람중심 AI’ 비전 공개

‘음성’을 중심으로 AI 서비스를 고도화보안 브랜드 ‘익시 가디언 2.0’으로 고도화된 신뢰성 확보 LG유플러스가 기술로 연결되는 ‘사람중심 인공지능(AI)(Humanizing Every Connection)’의 미래 비전을 공개한다고 1일 밝혔다. LG유플러스는 스페인 바르셀로나에서 2일(현지시각)부터 나흘간 열리는 MWC26에 단독 전시관을 마련하고

2026-03-01 09:00
케이뱅크, 고객센터 전용 AI 비서 구축…상담 전 과정 적용

케이뱅크는 고객 상담 전 과정에 인공지능(AI)을 적용한 고객센터 전용 인공지능(AI) 비서 시스템을 구축했다고 11일 밝혔다. 이번 시스템은 AI 컨택센터(AICC) 개념을 적용해 고객 문의 접수부터 상담 종료까지 전 과정에 AI 기술을 접목한 것이 특징이다. 상담 내용을 실시간으로 분석해 질문 의도를 자동으로 파악하고, 내부 지식관리시스템(KMS)에

2026-02-11 09:31
카드사, ‘답하는 AI’에서 ‘움직이는 AI’로…AI 에이전트 경쟁 본격화

결제 데이터로 상담·마케팅·보안까지 AI 고도화카드사 전략, 추천 넘어 판단·실행 단계로 확장 카드업계가 챗봇 상담이나 단순 추천에 머물렀던 기존 AI 자동화 단계를 넘어 ‘AI 에이전트’ 경쟁에 본격적으로 나서고 있다. 방대한 결제 데이터를 기반으로 실시간 분석과 생성형 AI를 결합해 고객 상담, 마케팅, 금융사고 예방 등 대고객 접점을 전면 재편하

2026-02-08 13:39
삼성전자 파트너 네이블, 휴머노이드 필수 ‘5G 특화망’ 고객사 문의 증가

통신 솔루션 개발 전문기업 네이블이 로봇과 휴머노이드 등 스마트팩토리의 급성장과 함께 5G 특화망으로 시장 공략에 나선다. 5G특화망은 스마트팩토리에서 사용되는 로봇 간의 통신에 보안과 속도를 한 번에 잡을 수 있는 인프라로 부상하고 있다. 4일 네이블 관계자는 “최근 스마트팩토리에서 보안성과 연결성을 잡는 기술로 5G에 대한 고객사 문의가 늘고 있다

2026-02-04 13:58
K-AI 반도체, 글로벌 무대서 자신감⋯“올해는 성과의 해” [CES 2026]

글로벌 양산·매출 가시화 원년 선언CES서 성과 증명 나선 AI 반도체 샛별 국내 인공지능(AI) 반도체 스타트업들이 ‘CES 2026’ 무대에서 기술력을 넘어 실질적인 사업 성과를 증명하겠다는 자신감을 전면에 내세웠다. 특히 올해를 글로벌 고객사 양산과 매출 가시화가 시작되는 원년으로 규정하며, 세계 시장을 향한 본격적인 확장에 나섰다. 김녹원

2026-01-08 14:25
[CEO 인터뷰] 신동주 모빌린트 대표 “올해는 본격적 성과의 해…고객사 요청 많아” [CES 2026]

“올해는 첫 성적표”…연구개발 넘어 본격 사업 전환CES 2026서 2년 연속 혁신상…엣지 AI PC로 기술력 입증교육·관제·드론까지 확장…글로벌 고객사·매출 가시화 속도 신동주 모빌린트 대표가 “올해는 첫 성적표를 받는 해가 될 것”이라며 사업 성과에 대한 자신감을 드러냈다. 모빌린트는 이번 CES 2026에서 2년 연속 혁신상을 받으며 기술 경쟁력

2026-01-08 06:31

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