AI상담시스템 검색결과

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자생한방병원, 24시간 쉬지 않는 ‘AI컨택센터’ 운영…“대기 줄이고 상담 품질 높인다”

자생한방병원이 AI 기반 고객 상담 시스템 ‘자생 AI컨택센터(AICC)’를 구축하고 본격적인 운영에 들어갔다고 14일 밝혔다. 자생 AI컨택센터는 음성인식과 자연어 처리 기술을 접목해 365일 24시간 대기 없이 실시간 상담을 제공하는 시스템이다. 이번 구축은 음성 안내 이후 대부분의 상담이 상담사와의 1대1 연결에 의존하던 체계를 고도화하고 통화

2026-07-14 09:41
강원랜드, 사행사업자 최초 자체 개발 ‘AI 중독예방 챗봇’ 도입

카카오톡 기반 ‘마음채움센터’ 채널 활용…24시간 365일 상시 가동야간·주말 등 취약 시간대 도박문제 선제 대응…12일까지 오픈 이벤트 강원랜드가 인공지능(AI) 기술을 도입해 카지노 이용객과 일반 시민들을 위한 도박 중독 선제 예방 체계 고도화에 나선다. 사행사업자 중 처음으로 자체 개발한 AI 상담 시스템을 24시간 상시 가동해 상담 서비스의 공백을

2026-07-01 10:11
민간은 현장, 공공은 설계 단계… 보험업 AX 전환 ‘온도차’

민간 보험사 AI 성과 가시화, 현장 활용 본궤도우체국보험, 자동화 중심 초기 실행 과제 설정 우체국보험이 인공지능 전환(AX)에 속도를 내고 있지만 현재 활용도는 민간 보험사에 비해 크게 뒤처지는 것으로 나타났다. 민간사가 이미 AI를 실무에 안착시켜 가시적인 성과를 내는 반면, 공공보험은 여전히 '구상 및 로드맵 수립' 단계에 머물러 있다. 22일

2026-03-23 05:00
‘AI 콜센터’ 키운 시중은행…상담 만족도는 '글쎄'

생성형 AI 상담에 적용…단순 문의·야간 상담 ‘로봇 응대’ 확산 반면 상담 만족도는 고작 21.6%…고객·상담사 불만만 '누적' 시중은행이 AI(인공지능) 기반 콜센터·챗봇 시스템 고도화에 사활을 걸고 있다. 인건비 등 비용 절감과 24시간 고객 응대라는 '두 마리 토끼'를 잡기 위한 시도지만 'AI 뺑뺑이'로 인한 고객 불만과 상담사 스트레스도

2025-11-17 12:00
우리은행, 업계 최초 '녹색금융 상담 AI' 도입…"K-택소노미 대상 여부 확인"

우리은행은 시중은행 최초로 한국형 녹색분류체계를 여신 심사에 활용하는 'K-택소노미(Taxonomy)' 전문 상담 인공지능(AI)을 도입했다고 25일 밝혔다. 2021년 환경부가 제정한 한국형 녹색분류체계는 온실가스 감축·자원순환 등 기업 활동의 환경목표 달성 기여도를 판단하는 데 활용된다. 앞서 금융당국은 지난해 '녹색여신관리지침'을 발표하고 금융권

2025-08-25 13:56
KTㆍ경기도ㆍ경기교통공사, 광역이동지원센터 AI콜센터 구축 업무협약 체결

KT 강북ㆍ강원광역본부는 경기도청, 경기교통공사와 ‘광역이동지원콜센터’ 인공지능(AI) 상담 서비스 구축을 위한 업무협약을 체결했다고 22일 밝혔다. 협약은 전날 17시 경기도청 북부청사에서 진행됐다. KT는 경기도와 경기교통공사가 운영하고 있는 ‘특별교통수단(광역이동서비스)’ 운행 서비스에 AI상담 시스템을 구축했다. 7월부터 중증 장애로 이동에 불

2024-05-22 17:28
'AI 홈택스' 내년 개통…2년 간 300억 원 투입

정부가 2년 동안 300억 원을 투입해 홈택스에 인공지능(AI) 시스템을 도입한다. 이달부터는 AI 국세상담 시스템을 도입해 연중 24시간 상담이 가능해진다. 국세청은 올해를 'AI 국세행정'의 원년으로 선포하고 AI를 이용한 국세행정의 디지털 전환을 본격 추진한다고 21일 밝혔다. 국세청은 김창기 청장 취임 이후 '사용자 중심 홈택스 개편 TF'

2024-05-21 15:06
삼성물산, ‘래미안 챗봇’ 기능 강화…고객만족 실현

삼성물산의 AI(인공지능) 상담 시스템 ‘래미안 챗봇’ 기능이 더욱 강화된다. 삼성물산의 AI 상담 시스템인 래미안 챗봇은 올해 1월 ‘래미안 포레스티지’에 처음 적용한 인공지능 상담 시스템이다. 코로나19 팬데믹으로 인한 비대면 분양상담의 필요성과 분양정보에 원활하고 빠르게 접근하고 싶어하는 고객들의 수요를 반영하고자 론칭했다. 서비스 첫 시행에도

2022-02-23 09:22
농협은행, 인공지능(AI)상담사와 통화하면 대출 연장 가능

NH농협은행은 콜센터의 대출 기한연기 업무 전 단계를 자동화한 ‘대출 자동기한연기 인공지능(AI) 상담시스템’에 대한 BM(Business Model Patent)특허 등록을 완료했다고 26일 밝혔다. BM특허는 정보시스템을 이용해 고안한 새로운 비즈니스 모델에 대한 특허이다. 대출 자동기한연기 AI 상담시스템을 활용하면 영업점 방문이나 스마트뱅킹 접

2022-01-26 14:00
브리지텍, 17억 규모 AI시스템 구축 프로젝트 계약

브리지텍이 농협은행과 17억 원 규모의 대출 자동기한연기 AI상담시스템 구축프로젝트 계약을 체결했다고 6일 공시했다. 최근 매출액 대비 4.6%로, 계약 기간은 5일부터 2021년 3월 4일까지다. 회사 측은 "물품과 용역을 분리해 계약을 진행했다"며 "용역계약기간 말일에 검수 및 안정화 기간 1개월을 고려해 종료일을 산정했다"고 밝혔다.

2020-08-06 11:08
내년부터 AI가 특허행정·서비스한다

내년부터 특허 서비스에 인공지능(AI)기술이 적용된다. 단계별로 서비스 영역이 확장돼 대부분의 특허 검색에 AI가 적용되며 5년 뒤 음성으로 특허 상담도 받을 수 있게 된다. 특허청은 14일 이 같은 내용을 담은 ‘차세대 스마트 특허넷’ 구축 계획을 발표했다. 특허넷은 산업재산권 출원, 심사, 심판, 등록, 공보 발간 등 특허 행정업무 전반을 전산

2019-03-14 13:46

브라보 마이 라이프

다가오는 노인 학대 예방의 날, 여전한 무관심과 문제들

6월 15일은 UN이 정한 ‘노인 학대 예방의 날’이다. 그러나 학대는 여전히 가정과 시설의 문 안에서 조용히 이어지고 있다. 보호는 있었지만 권리는 없었고, 존중은 말뿐이다. 초고령사회를 살아가는 지금, 단지 ‘노인을 돌본다’는 말로는 부족하다. ‘왜 학대가 반복되는가’보다 중요한 질문은 ‘왜 노인의 권리가 사라졌는가’다. 노인 학대를 예방하려면 복지의

2025-06-04 08:10