DGB생명은 지난해 4년 연속 우수 콜센터로 선정된 이후에도 통화품질 향상을 위해 지속적으로 교육과 모니터링을 진행했다. 또 ‘신속·효율·정확’ 3가지를 콜센터 운영 슬로건으로 내걸고 상담원의 서비스 경쟁력을 강화하고 콜센터 체질 개선에도 힘써왔다.
정현수 DGB생명 고객지원실장은 “신속 정확한 서비스와 차별화된 경험을 제공하기 위한 노력이 5년...
SK텔링크는 ‘우수한 통화품질 제공이 고객 만족의 기본’이라는 원칙하에 주요국에 대한 음성품질 모니터링 및 접속품질 테스트를 지속해서 시행하고 있다.
SKT는 지난 1997년부터 대표이사를 포함한 주요 임직원이 직접 참여하는 ‘고객가치혁신 회의’를 매월 실시하는 등 고객의 요구와 트렌드 변화를 수용하기 위해 노력하고 있다. 또한, MZ 세대...
삼성전자서비스는 홈페이지에 '수어 상담 전용 시스템'도 구축해 수어 영상통화는 물론 수어로 표현이 어려운 부분은 고객이 채팅을 병행해 상담받을 수 있도록 지원한다.
올해 3월에는 장애인 고객도 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 '웹접근성 품질인증'을 획득했다. 과학기술통신부가 주관하는 웹접근성 품질인증은 장애인, 고령자 등도 편리하게 이용 가능한...
또 내항선에서 자주 발생하는 부상(골절·열상 등 70%) 유형 등을 고려해 구급약품(탄력붕대, 화상연고 등 6종)을 확대하고 영상통화 품질이 낮아질 때 음성통화로 자동전환돼 서비스가 원활히 제공되도록 기능을 개선했다.
지원대상 선박도 10척을 추가해 총 110척의 연안 선박에 근무하는 선원들에게 해상원격 의료지원 서비스를 제공할 예정이다.
강도형 해수부...
공학도 길 걷다 부친 뜻 따라 경영 일선에기술·품질 중시 세밀경영에 '조대리' 별명도국내 재계 대표하며 해외와 가교 역할
89세를 일기로 29일 별세한 조석래 효성그룹 명예회장은 생전 한국 중화학공업을 일으킨 주역으로 꼽힌다. 또 국제관계에도 밝은 '글로벌 경영인'이며, '기술 중시 경영인'으로도 평가받는다.
다만 국제통화기금(IMF) 사태에 대응하는 과정에서...
최기식 후보 캠프 관계자는 통화에서 "갈현동에 신혼타운이 들어서면서 보수세가 약해지지 않았냐는 시선이 있기는 하지만, 젊은 세대가 진보 성향이라는 구체적 통계가 없는 것도 사실"이라며 "최 후보가 지정타(지식정보타운) 3단지에 거주하는 실주민이다. 현 지자체장도 여당 소속이다. 개발 적임자라는 점을 어필하려고 한다"고...
분당서울대학교병원에 AI를 기반으로 상담원과 고객의 통화 내용을 실시간으로 인식해 텍스트로 변환해주는 자동화 시스템이 도입되는 것이 핵심이다.
음성인식 기술 지원에 활용된 AIQ+Speech 솔루션은 딥러닝을 기반으로 한 음성-언어 모델이다. 음성을 입력받아 실시간으로 텍스트로 전환하는 End-to-End(E2E) 모델을 사용하며, 이를 통해 새로운 데이터에 대한...
KT 관계자는 "AI 통화비서를 사용 중인 서울시 구로구의 한 음식점은 통화비서 도입 후 2주간 144건의 예약을 추가로 받을 수 있었다"고 설명했다. 이와 더불어 구독형 AICC 서비스 에이센 클라우드는 상담 품질 10% 향상, 운영비용 15% 절감, 구축비용 30% 절감 효과를 얻을 수 있다는게 KT의 설명이다.
LG유플러스는 지난달 AI를 탑재한 고객의견 분석...
전쟁중 국방비 늘려 ‘GDP증가’ 착시통계치만 봐선 경제상황 오판 십상富없는 성장…케인스학 오류 간파를
최근 국제통화기금(IMF)이 발표한 ‘세계 경제전망(World Economic Outlook)’에서 의심스러운 데이터가 눈에 띈다. 러시아의 국내총생산(GDP)이 작년에 3.0% 증가했고 올해 2.6%로 증가할 것으로 전망된다는 것이다. 잘 알다시피 러시아는 지금 3년째 전쟁...
통화부터 메시지까지 언어의 장벽을 허무는 의사소통 기능을 지원한다는 점에서 진정한 온디바이스AI라는 평가를 받고 있다.
네이버의 AI 번역 서비스 파파고도 서비스 고도화를 통해 글로벌 경쟁력 강화에 힘쓰고 있다. 파파고는 최근 아랍어 번역 서비스를 신규 지원하며 지원 언어를 총 19개로 확대했다. 파파고는 자체 인공신경망 기계번역 기술(NMT)과 번역 품질...
앞서 교통 정체가 예상되는 주요 고속도로, 휴게소 및 인파 밀집 지역인 터미널, 서울역, 수서역, 공항, 쇼핑몰 등 전국 총 1000여 곳을 네트워크 집중관리 지역으로 선정해 이동통신 기지국 증설과 서비스 품질 점검을 완료했다.
KT는 명절 기간 영상 통화가 무료로 제공되는 만큼 안부전화 등 통화량 급증에 대비해 호 제어 서버 등 관련 시설 일체 점검을 완료했다....
사전 품질점검 및 서비스 최적화 작업을 마쳤다.
SKT는 이번 연휴 기간 가족 단위 이동이 늘어날 가능성에 대비, 고속도로와 국도 주요 구간, 성묘지 및 공원묘지, 리조트와 캠핑장 등의 통신 인프라 점검도 마쳤다.
SKT는 이동전화로 가족 간에 안부를 묻는 자사 고객들을 지원하기 위해 연휴 4일간(2/9~12) 영상통화 서비스를 무료로 제공한다.
해외여행 고객들이...
이에 앞서 교통 정체가 예상되는 주요 고속도로, 휴게소 및 인파 밀집 지역인 터미널, 서울역, 수서역, 공항, 쇼핑몰 등 전국 총 1000여 곳을 네트워크 집중관리 지역으로 선정해 이동통신 기지국 증설과 서비스 품질 점검을 완료했다고 KT는 설명했다.
KT는 명절 기간 영상 통화가 무료로 제공되는 만큼 안부 전화 등 통화량 급증에 대비해 호 제어 서버 등 관련 시설...
기존 음성통화와 동일한 품질로 데이터 차감 없이 이용할 수 있다.
LG유플러스는 자체 설문조사를 통해 크루콜이 게임(응답자 74%), 약속 조율(62%), 위치 파악(45%) 등에 유용할 것으로 기대했다. 직장이나 동호회에서도 쓰일 수 있다. 크루콜로 걸려온 그룹통화를 받는 사람은 이동통신사나 사용 단말기와 관계없이 서비스를 이용할 수 있다.
또한 LG유플러스는...
김 씨와 다른 점주들은 본사에 품질 개선을 수차례 요구했지만, 돌아온 것은 “돈 벌게 해줬으면 됐지 뭐가 문제냐”는 폭언이었다.
김 씨는 23일 본지와 통화에서 “가맹본사가 제공했던 재료와 비품은 온라인에서도 쉽게 구할 수 있었는데, 가격이 최소 1.5~2배가량 더 비쌌다”며 “아무래도 사기를 당했다는 생각이 들어 다른 지점 점주와 힘을 합쳐 본사를...
합리적 가격(26.5%), 셀프개통(12.8%), 데이터 속도(9.9%), 통화품질(8%) 등이 뒤를 이었다.
SK 세븐모바일은 지난해 5월 eSIM 셀프개통을 오픈한 데 이어 9월에는 챗봇을 통해 고객센터에 전화하지 않고도 문의사항을 확인할 수 있도록 했다. 10월에는 공식 모바일 애플리케이션(앱)을 리뉴얼해 고객 사용 패턴에 최적화한 요금제를 추천받을 수 있도록 하는 등 고객 불편...
작년 10월 ‘국외공동연구’ 지시…장유순 한미경제학회장과 계약 체결조사연구위원회 위원장, 담당 부총재보→경제연구원장으로 변경하기도올해부터 통화정책방향 결정 금통위 논의 분석 자료 추가 제공 예정
이창용 한국은행 총재가 한은의 조사·분석 능력 제고를 직접 주문하고 나섰다.
3일 한은에 따르면 거시경제연구실은 작년 10월 ‘국외공동연구(Using...
유종우 한국투자증권 리서치본부장은 “반도체 수요 회복과 가격 상승 등 업사이클 도래로 이익 성장이 높아지는 삼성전자를 최우선으로 추천한다”고 했고, 김상훈 본부장은 “HBM3E 최종 품질 테스트 통과로 2분기 양산 예정 및 차세대 HBM(HBM4) 개발 독주가 예상된다”며 SK하이닉스를 추천했다.
로봇, 제약·바이오, 소프트웨어, 인터넷·IT, AI, 헬스케어 등의...
홈앤쇼핑은 올 한해 무형상품 콜백(Call Back) 시나리오 개선, 신속한 소비자 불만 해결을 위한 단축 응대 시행, 상담원 통화 품질 개선을 위한 상담 어시스트 개발 등 소비자 권익 향상 측면에서 의미 있는 성과를 거뒀다고 밝혔다.
홈앤쇼핑 관계자는 “이번 수상은 올 한해 고객 중심의 경영 활동을 펼친 노력을 인정받은 쾌거”라며 “앞으로도 소비자 보호와 권리...
기능적인 면에서도 블루투스를 연결해 음악을 듣거나 통화를 할 수 있도록 진화했다.
19일 관련 업계에 따르면 앞으로 보청기 수요는 더욱 늘어날 전망이다. 급속한 고령화로 국내 노인 난청 인구가 빠르게 증가하고 있기 때문이다. 특히 최근에는 3D프린터를 이용해 자신의 귀에 맞는 맞춤형 보청기도 등장했다.
아시아 단일 국가 내 최대 규모의 보청기 생산시설인...
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