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KT, 건강보험공단 고객센터 AI ‘목소리인증’ 서비스 상용화

전화상담 중 목소리 정보 암호화ㆍ저장딥보이스 탐지 기술 고도화 예정 KT는 국민건강보험공단 고객센터에 인공지능(AI) ‘목소리인증’ 서비스를 제공했다고 16일 밝혔다. KT의 목소리인증은 콜 센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션이다. KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 인공지능문의센터(AICC) 프로젝트를...

2024-05-16 11:12
KT, WIS 2024 참가…“AICT로 달라지는 일상 속의 변화 선보인다”

AICC의 셀프 가입과 구축, 상담이 가능한 클라우드 콘택트 센터 ‘KT A’Cen Cloud 서비스’와 ‘똑똑한 AI 보이스봇’을 활용한 업종별 봇 체험 공간을 마련해 선도하는 AICC 기술들을 선보일 계획이다. 이외에도 KT는 이동 테마존에서 미래 네트워크 관련 혁신 기술을 소개한다. 이곳에서는 차세대 모빌리티인 UAM을 위한 ‘항공망 특화...

2024-04-16 09:35
조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"

그는 이날 AI 기술을 접목해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 ‘스마일플러스’와 현재 개발 중인 무인상담 서비스 ‘AI 보이스봇’ 등 AI 솔루션을 챙겼다. 조 사장은 “AI는 단순한 인공지능이 아닌 고객의 니즈와 페인포인트를 공감하고 해결하는데 도움을 주는 공감지능이 돼야 한다”며 LG전자만의 공감지능을 상담시스템에 적용해...

2024-03-20 11:00
KT 고객센터, 콜센터품질 최우수 명예의 전당 올라

KT가 2021년 고객센터에 도입한 인공지능 보이스봇 ‘지니’가 안정적으로 정착하면서 상담사와 AI의 조화로운 상담을 구현한 점에서 높은 평가를 받았다. 24일 KT 군포고객센터에선 콜센터품질지수 최우수 기업 명예의 전당 헌정비 제막식 행사가 열렸다. 행사엔 한국표준협회 강명수 회장, KT 고객경험혁신본부 이병무 본부장 등 주요 관계자들이 참석했으며...

2024-01-26 10:13
KB국민은행, 고객 편의성·안전성 제고 위한 '소비자지원시스템' 신설

KB국민은행은 민원 및 보이스피싱 관련 업무체계를 전면 개편하고 민원 통합플랫폼인 '소비자지원시스템'을 신설한다고 19일 밝혔다. '소비자지원시스템'은 민원 및 보이스피싱 관련 업무에 최적화된 시스템이다. 금융감독원, 전화, 모바일, 인터넷 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객의 불편 사항을 인공지능(AI)솔루션이 빠르게 접수 및 분석해 담당자에게 즉시...

2023-12-19 10:28
AI에 로봇까지…‘디지털 역량’ 강화 나서는 병원들

분당서울대병원은 건강검진 일정 관리를 돕는 AI 보이스봇을 도입했다. 이는 건강검진 후 일정 기간이 지난 고객들을 대상으로 다음 검진 일정 확인 및 예약을 지원하는 기술이다. 보이스봇에는 대화를 자연스럽게 만드는 ‘자체 음성인식(STT)’ 엔진과 ‘자연어 처리(NLP)’ 솔루션이 적용됐다. 분당서울대병원은 KT와 협업해 해당 기술을 개발·도입했다. 내년에는 휴진...

2023-12-09 09:10
베스핀글로벌, 대화형 AI 도입 원하는 공공기관 돕는다

이로써 정부와 공공기관을 비롯해 공공 부문에서도 챗봇과 콜봇, 보이스봇, 가상 상담 어시스트 등의 대화형 AI 활용 서비스를 도입할 수 있다. 과학기술정보통신부가 주관하는 디지털서비스 전문계약제도는 정부나 공공기관에서 클라우드를 비롯한 디지털 서비스를 보다 빠르게 적용하기 위한 목적으로 시행됐다. 해당 제도는 행정 절차를 간소화해 빠른 수의...

2023-12-07 09:47
분당서울대병원, 상급종합병원 건강검진센터 최초 AI 보이스봇 도입

분당서울대학교병원이 KT와 원내 건강증진센터 건강검진 고객의 차기 검진예약을 도와주는 인공지능(AI) 보이스봇을 도입했다고 7일 밝혔다. 분당서울대병원 건강증진센터가 국내 상급종합병원 건강검진센터 최초로 도입한 AI 보이스봇은 건강검진 후 일정 기간이 지난 고객에게 먼저 전화를 걸어 검진 의사를 묻고 예약을 지원한다. AI 보이스봇 서비스는...

2023-12-07 09:25
KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입

KT는 지난해 4월 타타대우상용차와 내놓은 쎈링크에 상용차 전용 AI 보이스봇과 운행기록 자동 제출 서비스를 출시했다. 쎈링크의 차별화 서비스였던 원격 차량품질 관리 솔루션 ‘타타대우 VRM(Vehicle Relationship Management)’을 고도화했다. 쎈링크에 도입된 AI 보이스봇은 AS 접수 등 단순 업무 처리를 돕고 보증기간과 소모품 교체 주기 사전 알림을 제공한다....

2023-10-29 09:00
“이제 AI로 진료예약”…중앙대병원, 진료예약 AI 보이스봇 도입

중앙대병원이 환자의 진료 예약에서 변경까지 일정을 통합 관리하는 인공지능(AI) 보이스봇 ‘AI누리봇’ 서비스를 도입했다고 19일 밝혔다. ‘AI누리봇’은 환자의 진료 예약 전화를 받아 예약을 진행할 뿐 아니라 예약 일정이 도래한 환자에게 전화를 걸어 일정을 상기시키고, 진료 시 필요한 서류와 유의 사항을 안내한다. 또한, 일정 변경이나 취소를 원할 시...

2023-10-19 14:19
가천대 길병원, 병상 자동 배정 시스템 도입…17시간에서 10분으로 단축

추후 보이스봇을 통한 AI 입원수속 안내로까지 기능을 확대할 예정이다. 김우경 가천대 길병원 원장은 “병원정보시스템과 연계한 AP 기반의 병실 배정 시스템으로 입원 환자들에게 병상 배정에서부터 최적의 치료환경을 제공하는 등 지속적으로 첨단 스마트병원 환경을 구축해 나갈 것”이라고 말했다.

2023-09-21 10:38
KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어

KT는 2021년 전면도입된 인공지능(AI)보이스봇이 안정적으로 정착되면서, 상담사가 보다 섬세한 고객 케어에 집중할 수 있었던 결과라고 설명했다. KT는 2017년부터 준비를 시작해, 2021년 4월, 365일 24시간 상담이 가능한 AI 보이스봇 ‘지니’ 도입 후 순차적으로 고도화 해 나가고 있다. KT AI컨택센터(AICC)는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 AI기술을...

2023-09-08 09:31
“귀찮은 전화 대신 받아드립니다”…AI 봇, 스팸전화·보이스피싱 대응

챗GPT·GPT-4 활용…통화 방해 구독 서비스 등장 #케빈 : 카드 서비스에 전화해주셔서 감사합니다. 오늘 어떻게 지냈나요? 노인 : 허허 케빈 : 당신의 신용카드에 총 얼마의 부채가 있다고 생각하십니까? 노인 : TV 리모컨에 문제가 있는 것 같아요. 제가 제일 좋아하는 프로그램을 보고 싶은데, 채널을 어떻게 바꿔야 하는지 알려주실 수 있나요? 이 대화는 실제...

2023-07-22 16:00
박성효 소진공 이사장 “전통시장, 소비자 외면받지 않도록 바가지 교육ㆍ단속”

그는 “올해 인공지능(AI) 보이스봇을 민원응대에 도입해 제한된 상담인력의 한계를 극복했고, 4월에는 소상공인‧전통시장 원스톱 지원 서비스 플랫폼인 ‘소상공인24’를 정식 오픈했다”고 말했다. 소진공은 어린이 전통시장 장보기 체험행사 등을 통해 고객 확보에도 집중했다. 박 이사장은 “전국 328개 전통시장에 6만9000여 명의 어린이가 방문했다”며 “올해...

2023-07-18 14:48
경기문화재단, 인공지능 챗봇‧보이스봇 서비스 시범 운영

경기문화재단이 7월부터 고객 서비스 강화를 위한 'AI 챗봇'과 '보이스봇'을 시범운영한다고 10일 밝혔다. KT의 AI솔루션을 활용해 새롭게 선보이는 'AI 챗봇'과 '보이스봇'은 고객이 경기문화재단의 공식 누리집을 더 효과적으로 활용할 수 있도록 보조하고, 휴일 또는 업무시간 외 이용이 제한되었던 대표전화 안내 서비스를 대체해 365일 24시간 이용 가능한 고객 응대...

2023-07-10 14:46
KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정

KT고객센터는 2021년 도입된 AI보이스봇이 안정적으로 정착하면서, 상담사가 보다 섬세한 고객케어에 집중할 수 있었던 결과로 분석된다. 국내 최대 규모의 고객센터를 운영하고 있는 KT는 고객에게 최고의 서비스 경험을 제공하기 위해 다양한 IT 기술 접목과 초거대 AI와의 결합을 적극적으로 시도하고 있다. KT고객센터는 24시간 상담 가능한 AI 보이스봇 ‘지니’...

2023-05-26 10:26
스켈터랩스, 큐브엔터와 블록체인 비즈니스 MOU 체결

양사는 스켈터랩스가 보유한 대화형 AI 기반 인프라 기술 및 챗봇, 보이스봇 솔루션 등을 큐브엔터가 참여하는 사업 영역의 웹사이트 등에 지원할 예정이다. 또 큐브엔터가 구축 중인 NFT, 메타버스 플랫폼 등 블록체인 생태계에서 대화형 AI 기술 적용을 위한 협업을 추진해 나갈 방침이다. 큐브엔터는 지난해 블록체인 사업에 본격적으로 진출한 바 있다. 그동안의 IP...

2023-01-10 11:50
글로벌텍스프리 자회사 엘솔루, AI 챗봇 시장 성장세에 실적 '청신호'

문자로 주고받는 방식의 챗GPT에 음성인식과 음성합성 기술을 결합한 보이스봇(콜봇)은 시간과 장소 제약 없이 신속한 상담이 가능해 챗봇을 대신할 차세대 상담 서비스로 주목받고 있다. 회사 관계자는 "챗GPT는 아직 한국어에 특화되지 않아 품질은 아직 초기 단계인 것 같다"며 "한국어에 특화된 GPT에 음성인식과 음성합성 기술이 결합된다면...

2022-12-23 14:38
소진공, 올해 최고 혁신사례로 ‘손실보상 AI보이스봇 도입’ 선정

소진공 최초 혁신성과대회 개최…우수혁신사례 10건 선정 소상공인시장진흥공단이 시행한 사업 중 최고 혁신사례로 ‘손실보상 AI보이스봇 도입’이 선정됐다. 22일 소상공인시장진흥공단(소진공)은 ‘제 1회 혁신성과대회’에서 손실보상 AI보이스봇 도입이 최우수 혁신 과제로 선정됐다고 밝혔다. 이번 대회는 2022년 한 해 동안의 혁신성과를 발굴하고 공유하기...

2022-12-22 09:59
엘솔루, 라이나생명 보이스봇에 STT솔루션 공급

글로벌텍스프리의 자회사 인공지능(AI) 번역 및 음성인식 기술 전문기업 엘솔루가 라이나생명의 보이스봇(Voice Bot)에 음성인식 솔루션(EZDAS)을 공급했다. 29일 엘솔루 관계자는 “회사의 STT(Speech-to-Text) 솔루션과 보이스봇 시스템은 라이나생명 고객의 디지털 채널의 접근성 강화와 고객의 디지털 경험 및 셀프서비스 이용 확대 등을 도울 것으로...

2022-11-29 15:06

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