보이스봇 검색결과

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LG전자, 한국서비스품질지수 가전제품 A/S 부문 3년 연속 1위

LG전자가 한국표준협회 주관 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 가전제품 A/S 부문 1위에 올랐다고 2일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 실제 서비스를 이용한 소비자를 대상으로 설문조사를 실시해 만족도를 측정한 지표다. LG전자는 △고객이 원하는 서비스를 제공하는 전문성 △고객과 상호작용에서의 적극성 △서비스 환경의 외형적 측면 △사회적가치

2026-07-02 09:03
KT, KSQI 우수콜센터 선정…통신 15년·초고속인터넷 12년 연속

KT가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다. 이로써 KT는 이동통신 분야에서 15년 연속, 초고속인터넷 분야에서 12년 연속 우수 콜센터로 평가받는 기록을 세웠다. KSQI는 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 수치화한 지표로 매년 비대면 채널 서비스 성과를 종합

2026-05-27 15:29
LG전자, KSQI 콜센터 부문 비대면채널 선도기업에 선정

LG전자가 AI컨택센터(AICC)의 고객상담서비스 품질 우수성을 인정받았다. LG전자는 27일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 가전 서비스업계 유일 비대면채널 선도기업에 선정됐다. 비대면채널 선도기업은 인공지능(AI)·디지털 기반 고객접점 고도화의 방향을 제시하고 산업 내 모범사례를 확

2026-05-27 08:40
KT, 클라우드형 AICC 솔루션 CSAP 인증 갱신…공공에 AICC 안정적 지원

KT가 클라우드 기반 구독형 AICC 솔루션 ‘에이센(A’cen)’의 클라우드 서비스 보안인증(CSAP)을 갱신했다고 14일 밝혔다. 유효기간이 5년 연장되면서 KT는 2031년까지 공공시장에 안정적인 AI 상담 서비스를 지원할 수 있게 됐다. CSAP 인증은 한국인터넷진흥원(KISA)이 주관하는 클라우드 서비스 보안인증 제도다. 국가·공공기관에서 민간

2026-05-14 09:58
신보중앙회·소진공, 위기 소상공인 공동 대응체계 구축

신용보증재단중앙회와 소상공인시장진흥공단은 위기징후 소상공인 공동 대응체계 구축을 위한 업무협약을 체결했다고 30일 밝혔다. 이번 협약은 3월 중소벤처기업부와 금융위원회, 정책금융기관, 민간은행 등이 함께 맺은 경영위기 소상공인 및 서민·취약계층 선제 지원 업무협약의 후속 조치다. 양 기관은 위기 소상공인에 대한 현장 중심의 실질적인 지원체계를 마련할

2026-04-30 11:18
KT, MWC26에서 ‘에이전틱 AICC’ 첫선…플러그인 방식으로 간편 추가

KT가 3월 2일부터 5일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 ‘MWC26’에서 차세대 AICC(인공지능 콘택트 센터) 서비스인 ‘KT 에이전틱 AICC’를 선보인다고 27일 밝혔다. 에이전틱 AICC는 여러 AI 에이전트가 협업해 고객 상담부터 문제 해결까지 전 과정을 자동화하는 구조로 기업의 AI 전환(AX) 혁신을 본격화하는 자율형 솔루션이다. 기

2026-02-27 09:53
에스알, 22일 설 명절 SRT 교통약자 우선예매 사전등록

SRT 운영사 에스알(SR)은 설 명절 교통약자 대상 SRT 승차권 우선예매를 앞두고 22일 오후 6시까지 사전등록을 받는다고 21일 밝혔다. 사전등록 대상은 설 명절 우선예매를 이용하려는 경로·장애인·국가유공자 등 교통약자다. 다만 기존에 장애인 또는 경로 고객으로 등록돼 있는 경우에는 별도의 사전등록 없이도 우선예매를 이용할 수 있다. 사전등록을

2026-01-21 09:56
설 명절 SRT 승차권, 26일부터 나흘간 예매

SRT 운영사 에스알(SR)은 26일부터 29일까지 나흘간 설 명절 승차권 예매를 진행한다고 밝혔다. 이번 설 명절 예매 대상은 다음 달 13일부터 18일까지 6일간 운행하는 열차로 교통약자 우선 예매와 전 국민 대상 예매로 나눠 순차적으로 진행된다. 경로·장애인·국가유공자 등 교통약자 우선 예매는 26일과 27일 이틀간 오전 9시부터 오후 3시까지

2026-01-09 11:31
중기부, 소상공인 위기징후 대응체계 강화…대안평가 제도 시범도입

중소벤처기업부는 2일 소상공인시장진흥공단 대전전용교육장에서 '소상공인 회복 및 안전망 강화'를 위한 여섯 번째 간담회를 개최했다고 밝혔다. 간담회는 '소상공인 위기징후 대응 체계 강화 및 대안평가모형 도입 방향' 발표와 함께 현장의 목소리를 청취하기 위해 마련됐다. 먼저 중기부는 지속적인 경기 둔화와 소비 부진으로 어려움을 겪는 소상공인을 조기에 발

2025-09-02 12:00
통계청, 상반기 적극행정 최우수상에 심규호 사무관, 한정임 주무관 선정

통계청은 올해 상반기 적극 행정 우수직원과 우수부서를 선정해 포상했다고 7일 밝혔다. 이번 포상은 국민‧공무원이 체감할 수 있는 창의적이고 능동적인 업무 수행을 실천한 우수공무원과 우수부서를 격려하고, 적극행정 문화를 공직사회 전반으로 확산하기 위해 마련됐다. 적극행정 우수사례는 내부 심사단의 사전심사와 온라인 국민투표를 거쳐 통계청 적극행정위원회

2025-07-07 16:00
LG전자, ‘한국서비스품질지수’ 가전제품A/S 2년 연속 1위

한국표준협회, LG전자 서비스 품질 우수성 인정정확성·전문성·진정성·적극성 등 업계 최고점DX 기술 활용해 신속∙정확 서비스 제공 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 ‘2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 지난해 이어 2년 연속으로 가전제품 사후서비스(A/S) 부문 1위에 올랐다고 3일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 제품이나 서비스를 직접 이용

2025-07-03 10:00
KTis, 지난해 매출액 6000억 돌파…AICC가 실적 견인

영업익 210억…전년비 2.3%↑"BPO에 AI 솔루션 결합할 것" KTis는 지난해 매출액 6039억 원, 영업이익 210억 원을 기록했다고 10일 공시했다. 이는 전년 대비 각각 1.8%, 2.3% 증가한 수준이다. KT고객센터, KT플라자, 114 번호안내 등 서비스와 컨택센터 사업의 인공지능(AI) 솔루션 제공 확대로 매출 증대를 이끌어냈다.

2025-02-10 17:37
연구개발비만 5500억...이통3사, 'AI B2B' 사업 총력전

SKT, AI인프라 사업에 주력'AI DC R&D' 클라우드 조직 확대다음달 첨담설비 테스트베드 개소KT, AICT 기업 전환 속도연구개발 담당 등 대규모 조직개편인공지능 컨텍센터 분야에 힘쏟아LG유플, AI고도화 속도AI전략 총괄 'AX기술그룹' 신설2028년 AI B2B 매출 2조원 목표 SK텔레콤·KT·LG유플러스 이동통신3사가 인공지능(AI)

2024-11-19 05:00
LG전자, ‘2024 콜센터품질지수’ 1위…“AI로 업그레이된 서비스”

LG전자, 한국표준협회 ‘콜센터품질지수’ 1위 선정고객가치혁신부문 정연채 부사장, ‘BEST CEO’ 2년 연속 수상A/S에 콜센터까지…서비스 부문에서 AI로 차별화AI 상담 어시스트…고객 음성을 글자로 보여줘 맥락 파악 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 ‘콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 65개 업종, 270개 기업과 기관 중 최고 평점을 받았다.

2024-09-25 10:00
KT, AICC로 고객응대 혁신…AI 상담사가 맞춤형 답변 제공한다 [뉴테크]

KT가 미래 먹거리로 인공지능(AI) 고객센터(AICC)를 띄우고 있다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등 기술을 바탕으로 고객센터 업무를 최적화하는 솔루션이다. KT는 △보이스봇·챗봇 기반 상담 자동화 △AI 상담 어시스트를 활용한 실시간 전문상담 코칭 △AI 목소리로 고객 본인인증 등으로 신속하고 유연한 고객 응대 환경을

2024-09-23 18:21
KT, 중앙대병원에 도입한 ‘AI 보이스봇’ 기능 고도화

‘AI 보이스봇’ 활용해 중앙대병원 고객센터서 예약접수 KT가 중앙대학교병원 고객센터에 도입한 ‘KT 에이센(A'cen)'의 'AI 보이스봇' 기능을 고도화해 신규 고객의 예약접수를 지원한다고 8일 밝혔다. KT 에이센(A'cen)은 KT의 AICC(인공지능 콘택트 센터) 솔루션에 클라우드 역량을 결합한 서비스다. KT와 중앙대병원은 고객의 문의 패

2024-08-08 09:14
KT스카이라이프, 'AICC 도입' 상담 시간 4분내로 단축

고객센터 응답률 93.3% 개선…대기 시간은 8.5% 줄여A/S 접수ㆍ모바일 일시 정지 등 업무 24시간 사용 가능 KT스카이라이프는 5일 인공지능 고객센터(AICC)를 정식으로 오픈했다고 6일 밝혔다. KT스카이라이프는 고객 상담 서비스를 혁신적으로 개선하기 위해 AICC를 도입했다. 인공지능(AI) 기반의 다양한 솔루션을 도입해 상담사의 생산성을

2024-08-06 11:19
메디체크 한국건강관리협회, 건강검진 RFID 동선관리 시스템 도입

한국건강관리협회(건협)는 고객의 검진 동선을 최적화하고 검사 소요 시간 단축을 통한 고객만족도를 높이기 위해 ‘건강검진 무선인식장치(RFID) 동선관리 시스템’을 서울동부지부 건강증진의원에 도입했다고 1일 밝혔다. 동선관리 시스템은 건강검진 시 고객에게 최적의 검진 동선을 제시해 불필요한 대기 시간을 줄이고 검진 과정을 효율적으로 진행할 수 있도록 지

2024-08-01 09:07
KT엠모바일, 알뜰폰 'AI 자동개통' 서비스 도입

KT엠모바일은 인공지능(AI) 솔루션 기반인 'AI 자동개통' 서비스를 도입했다고 26일 밝혔다. AI 자동개통은 셀프개통이 어려워 상담사 개통으로 가입 신청한 고객에게 AI 보이스봇이 전화를 걸어 본인확인부터 개통까지 돕는 서비스다. 기존에는 상담사가 신청 내역 확인부터 개통작업까지 모든 단계를 직접 통화 후 처리해 가입 신청이 많거나 점심시간 등에

2024-06-26 09:53
KT, 건강보험공단 고객센터 AI ‘목소리인증’ 서비스 상용화

전화상담 중 목소리 정보 암호화ㆍ저장딥보이스 탐지 기술 고도화 예정 KT는 국민건강보험공단 고객센터에 인공지능(AI) ‘목소리인증’ 서비스를 제공했다고 16일 밝혔다. KT의 목소리인증은 콜 센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션이다. KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 인공지능문의센터(AICC)

2024-05-16 11:12

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