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  • “사기 탐지율 높였지만 고객은 상담 뺑뺑이”…금융권 AI의 현실
    “사기 탐지율 높였지만 고객은 상담 뺑뺑이”…금융권 AI의 현실
    AI 상담 만족도 21.6%…“이해 못 한다” 73.6%“효율 확보⋯설명책임·감독·고객 경험이 남은 과제” 금융권이 인공지능(AI)을 보이스피싱·자금세탁방지(AML) 등 내부통제 영역에 적용하며 성과를 내고 있지만, 고객 상담과 같은 소비자 접점에서는 만족도가 여전히 낮은 것으로 나타났다. AI 도입이 효율과 대응 속도는 높였지만, 금융 산업의 핵심
    2025-11-17 12:00
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