고령고객 검색결과

검색결과 총54건

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LG유플러스, 2030년 ‘AI 네이티브 컨택센터’ 만든다

LG유플러스가 2030년까지 상담 대기시간 없는 AI 컨택센터(AICC)를 구현한다. 자체 고객센터에서 축적한 운영 경험과 AI 기술을 결합한 ‘인소싱 AICC’를 앞세워 운영 전반에 AI 전환(AX)을 이끌고 2030년까지 AICC 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시킨다는 목표다. LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를

2026-09-30 10:00
NH투자증권, 안심돌봄 프로젝트 적극 동참

NH투자증권이 '치매극복의 날'을 맞아 고령 및 치매 고객을 위한 금융 안전망 구축에 나섰다. 21일 NH투자증권에 따르면 회사는 초고령사회 진입과 치매 인구 증가에 대응하고 금융소비자 보호를 강화하기 위해 NH농협금융지주가 추진하는 '농협금융 안심돌봄 프로젝트'에 적극 동참한다고 밝혔다. 농협금융 안심돌봄 프로젝트는 치매 고객과 가족이 금융거래 과

2026-09-21 09:46
SKT, 3G 서비스 신규 가입 중단…고객 LTE·5G 전환 지원

SK텔레콤이 2027년 말까지 점진적인 3G 서비스 종료를 추진하며 사전 단계로 3G 서비스 신규 가입을 중단한다. SKT는 △3G 단말 △HD Voice 미지원 LTE 단말로의 신규 가입, 번호 이동, 기기 변경(유심기변 포함)을 중단하고, 해당 고객의 LTE·5G 전환을 지원한다고 20일 밝혔다. 3G 서비스 신규 가입 중단에 따라 SKT는 해당

2026-08-20 09:18
한화생명, 65세 이상 전용 콜센터 신설⋯상담사 바로 연결

한화생명이 다음 달부터 만 65세 이상 고객을 위한 전용 콜센터를 운영한다고 31일 밝혔다. 시니어 콜센터는 고령 고객이 이해하기 쉽도록 안내하는 전화 상담 서비스로, 시니어 전용번호(1544-6382)를 신설했다. 고령 고객은 기존 대표번호(1588-6363)와 전용번호를 모두 이용할 수 있다. 전용번호로 전화하면 복잡한 ARS 절차 없이 전담 상담

2026-03-31 13:34
신한은행, 치매안심신탁 출시…고령 고객 보호 강화

신한은행은 치매 등 건강 이상 상황에 대비해 자산 보호를 지원하는 ‘신한 SOL메이트 치매안심신탁’을 출시했다고 27일 밝혔다. 이 상품은 고령화로 치매 환자가 늘고 관련 금융사기 위험이 확대되는 상황에서 의사결정이 어려워져도 금융거래의 연속성을 유지할 수 있도록 설계된 신탁 기반 서비스다. 고객이 건강할 때는 직접 자산을 관리하고, 치매 등 건강 이

2026-02-27 11:52
하나은행, 공적연금 수급자 대상 ‘연금 생활비 대출’ 출시

하나은행은 공적연금을 수령하는 고객의 일시적인 생활자금 부담을 덜기 위해 소액 신용대출 상품 ‘연금 생활비 대출’을 출시했다고 15일 밝혔다. 이 상품은 △국민연금 △공무원연금 △사학연금 △군인연금 등 4대 공적연금 수급자를 대상으로 한다. 고령화로 늘어나는 연금 수급자의 소액 자금 수요에 대응하고 금융 접근성을 높이기 위한 환경·사회·지배구조(ESG)

2026-01-15 12:04
농협손해보험, 비대면 금융범죄 사전에 차단한다

실시간 이상 징후 탐지하는 ‘비대면 이상거래 탐지시스템’ 도입 NH농협손해보험은 금융범죄를 사전에 차단을 위해 ‘비대면 이상거래 탐지시스템’을 도입했다고 10일 밝혔다. 이 시스템은 홈페이지·모바일를 통한 보험약관대출, 환급금 지급 등 비대면 업무 처리 과정에서 거래 패턴을 실시간으로 분석한다. 이상 징후가 탐지되면 거래를 사전에 차단해 금융사고를

2025-11-10 09:17
대동, 나주·익산 농업박람회 참가…첨단 기술·혁신 제품 선보여

대동은 ‘2025 나주 국제농업박람회’와 ‘2025 익산 농업기계박람회’에 연이어 참가해 핵심 제품 라인업과 첨단 솔루션을 선보인다고 23일 밝혔다. 대동은 두 박람회 참가를 통해 스마트 농기계, 필드로봇, 자율작업 솔루션 등을 선보여 미래 농업을 선도하는 브랜드로서 입지를 강화하고 시즌에 맞춘 신제품 홍보와 현장 관람객과의 소통으로 고객 접점을 넓혀

2025-10-23 11:03
IBK기업은행, 고령 고객을 위한 ‘비대면 동행창구’ 서비스 도입

IBK기업은행은 고령 고객의 고객센터 이용 편의를 높이기 위해 ‘비대면 동행창구’ 서비스를 도입했다고 23일 밝혔다. 비대면 동행창구는 기업은행이 2017년부터 전국 영업점에서 운영해온 ‘동행창구’를 전화 상담 채널까지 확대한 것으로 고령 고객이 느낄 수 있는 어려움을 최소화하기 위해 마련됐다. 기업은행은 이번 서비스를 통해 60세 이상 개인 고객이 고

2025-09-23 10:21
신한카드 “1차 소비쿠폰 잔액도 통합 사용 가능”…고객 편의 강화

# A씨는 바쁜 일정으로 1차 소비쿠폰을 다 소진하지 못했다. 1차 잔액이 남으면 2차 소비쿠폰을 먼저 사용할 수 없다는 얘기를 들었으나, 신한카드 고객센터에 확인하니 1ㆍ2차 금액을 통합해 사용할 수 있다는 안내를 받고 빨리 소진해야 한다는 조급함이 사라져 안심했다. 신한카드는 ‘2차 민생회복 소비쿠폰’ 시행을 앞두고 고객 편의성 및 공공성을 강화했

2025-09-21 13:55
하나은행, 찾아가는 시니어 디지털 금융교육 실시

하나은행이 고령 세대의 디지털 자산관리 역량 강화를 위해 ‘찾아가는 시니어 디지털 금융교육’을 진행한다고 18일 밝혔다. 이번 교육은 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층을 대상으로 맞춤형 자산관리 컨설팅과 금융사기 예방 교육을 제공해 디지털 금융 서비스 활용도를 높이고, 진화하는 금융사기로부터 소비자를 보호하기 위해 마련됐다. 하나은행은 교육 접근성

2025-09-18 10:03
금융 소외계층ㆍ시니어 고객 품는다⋯KB국민은행, 조직 개편 단행

개인·기업 서비스 정교화⋯내부통제도 일원화 KB국민은행이 포용금융 강화를 골자로 한 조직개편을 단행하며 금융 소외계층 지원에 속도를 내고 있다. 초고령 사회에 대응하기 위한 시니어 전담 부서도 신설해 고객 맞춤형 금융 생태계를 본격 구축할 방침이다. KB국민은행은 2일 ‘포용금융부’를 신설하고 고객 맞춤형 상품 개발, 금융 접근성 개선, 지역경제 활성화

2025-07-02 15:16
은퇴설계ㆍ상속ㆍ증여⋯은행권 '실버머니'를 잡아라 [그레이트 시니어 上]

60대 이상 1인당 순자산 5.2억 원50대 첫 추월⋯청년층의 2배 수준 한국이 초고령사회에 접어들면서 시니어 세대가 보유한 자산 규모도 매년 커지고 있다. 만 60세 이상 고령층의 1인당 순자산 규모는, 이제는 청년층의 두 배에 달하는 수준이다. 금융권의 ‘실버머니’ 쟁탈전도 갈수록 치열해지고 있다. 7일 이투데이가 통계청 가계금융복지조사를 분석한 결

2025-05-08 05:00
신한證, 직원이 금감원 사칭 보이스피싱 범죄 막았다

신한투자증권은 신종 보이스피싱 수법인 신용카드 재발급 및 배송 금융사기 시도를 신속하게 차단했다고 24일 밝혔다. 신한투자증권에 따르면 지난 4일 60대 김모씨는 금융감독원 직원을 사칭한 자로부터 카드 오배송 및 계좌 점검을 이유로 대규모 자금을 이체하라는 연락을 받았다. 신용카드 재발급 및 배송을 미끼로 한 금융 사기는 신종 보이스피싱 수법 중 하나

2025-04-24 10:25
1년 새 54개 사라진 은행 점포…‘은행대리업’ 대안될까

금융위, 금융접근성 하락 우려에6월 '은행대리업' 허용으로 대응 1년 새 국내 은행 점포가 54곳 사라진 것으로 나타났다. 비대면 은행 거래 확대, 은행권 비용 효율화 전략 등에 따른 점포 감소세는 계속될 것으로 보인다. 금융당국이 올해 시범운영하겠다고 발표한 ‘은행 대리업’이 점포 폐쇄로 낮아진 금융 접근성을 높이는 대안이 될 수 있을지 금융권 관심

2025-01-10 17:30
5세대 실손 실효성 논란…"가입 유인 떨어져"

도수치료 등 일부 비급여 자기부담률 90%로보장 대폭 축소…손해율·보험료 하락할 듯 정부의 실손의료보험 개편을 두고 실효성 논란이 일고 있다. 손해율과 보험료를 낮추기 위해 소비자 보장을 축소하는 방식으로만 개편이 진행되고 있기 때문이다. 실손보험의 매력도가 감소하면서 신규 가입자가 줄어들 것이라는 우려의 목소리가 나온다. 경제정의실천시민연합(경실련

2025-01-06 16:52
카카오페이, 고령 고객 위해 ‘큰 글씨 홈’ 공개

카카오페이는 고령 사용자들이 더 쉽게 금융 서비스에 접근할 수 있도록 ‘큰 글씨 홈’을 새롭게 공개했다고 23일 밝혔다. 50세 이상 사용자가 카카오페이 애플리케이션(앱)이나 카카오톡의 카카오페이 홈을 실행한 후 왼쪽 상단에서 ‘큰 글씨’ 버튼을 누르면 큰 글씨 홈에 진입할 수 있으며, 시니어가 아니더라도 누구나 크고 직관적인 인터페이스를 경험해볼 수

2024-10-23 14:26
우리은행, 내년 1월 5개 지점 통폐합 "신림남부 대신 대림동지점 가세요"

1월 6일자 서울ㆍ대전ㆍ경기 5개 지점 통폐합"영업점 대형화 조치…특화점포 확대할 것" 우리은행이 내년 1월 6일자로 서울과 경기, 대전 지역 지점 다섯 곳을 통폐합한다. 30일 우리은행에 따르면 통폐합 대상은 △남가좌동지점(서울 서대문구) △대전북지점(대전 유성구) △신림남부지점(서울 관악구) △하남금융센터(경기 하남시) △판교제2테크노밸리(출)(

2024-09-30 18:24
삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정

2012년 첫 조사 실시 이래 업계 최다 12회2019년부터 6년 연속 최우수기업 선정컨택센터 만족도 청취 방식 고도화고객의 서비스 경험을 세밀하게 확인 삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2024 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 가전제품 부문 최우수기업에 선정됐다. 2012년 첫 조사가 실시된 이래 누적 12회, 2019년부터 6년 연속

2024-09-25 08:08
은행 점포도 양보다 질…'경량·고가치·고령 친화' 집중

디지털 전환이 가속화되면서 은행 영업점 수가 급격히 줄고 있다. 최근 은행들은 고객 접점을 유지하면서 가치를 높일 수 있는 지점의 '질적 변화'에 초점을 맞추고 있다. 13일 이수영 하나금융연구소 연구위원은 최근 '최근 은행 영업점의 변화 트렌드' 통해 "고객 접점을 유지하는 동시에 비용을 최소화하기 위해 점포의 크기, 인력, 기능을 축소, 출장소의 활용

2024-09-13 14:08

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브라보 마이 라이프

일본, 고령사회 넘어 ‘장수사회’로… 기업도 전략 수정

일본에서 고령화를 바라보는 기업의 시선이 달라지고 있다. 고령자를 위한 상품과 서비스를 별도로 개발하는 특화된 ‘시니어 비즈니스’에서 벗어나, 고객과 직원 모두가 오래 사는 사회를 전제로 기존 사업과 조직을 다시 설계하려는 움직임이다. 일본종합연구소는 지난 27일 발표한 백서 ‘장수사회의 도래, 기업에 요구되는 변화와 성장전략’에서 이를 ‘론제비티

2026-08-31 07:00
[초고령사회 유언대용신탁]① 은행권 5조 육박, 치매 대비까지…증권업계 걸음마

5대 은행 유언대용신탁 규모 4조9000억 넘어 증권사, 2020년 이후 진입…상품 없는 곳도 있어 초고령사회 진입과 함께 사후 자산관리와 상속 설계에 대한 관심이 높아지면서 유언대용신탁이 주목받고 있다. 특히 치매 등 의사결정 능력 저하에 대비한 ‘생전 자산관리’ 기능이 더해지면서 시장이 확대되는 흐름이다. 유언대용신탁 시장 규모는

2026-04-10 07:00
[쓸 수 있나요 ③] 고령층 금융 해법 "이용 가능성까지 제도화"

고령층의 금융 접근성을 바라보는 기준은 국가마다 다르다. 영국과 일본, 미국과 같은 해외 주요국은 고령층을 포함한 취약 금융소비자 보호를 법과 감독 체계로 관리하고 있다. 금융사가 서비스 제공을 넘어 ‘이용 가능성’까지 책임지도록 하는 구조다. 한국 역시 금융소비자보호법을 중심으로 소비자 보호 체계를 갖추고 있다. 최근에는 고령층 금융 피해 예

2026-04-08 06:00