고객불만 검색결과

검색결과 총476건

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NH농협캐피탈, 고객 민원 사전관리 체계 구축

NH농협캐피탈이 ‘민원 발생 사전 예방 및 감축을 위한 종합 추진 계획’을 시행했다고 5일 밝혔다. 이번 계획은 민원 사후 처리 중심 대응에서 벗어나 민원 발생 원인을 사전에 관리하는 체계 구축을 목표로 한다. NH농협캐피탈은 VOC(고객의 소리) 이관 절차를 개선해 접수 당일 1차 대응을 원칙으로 할 방침이다. 접수 당일 미대응으로 민원이 발생할 경

2026-03-05 09:49
썰렁한 아파트 공사장⋯물류업계도 ‘추위 비용’ 직격 [냉동고 한파, 무너지는 산업현장]

“영하 5도 밑으로만 떨어져도 초기 콘크리트 작업은 쉽지 않습니다. 영하 12도 이하로 내려가면 외부 작업은 사실상 멈춘다고 봐야죠.” 28일 전국 아침 최저기온이 영하 16도까지 떨어진 날 찾은 서울 시내 한 아파트 공사 현장은 다소 차분했다. 평소라면 덤프트럭과 레미콘 차량이 쉴 새 없이 오가지만, 이날 현장은 차량도 작업자들도 눈에 띄지 않았다.

2026-01-28 16:08
삼성물산·hy 28년 연속 ‘업종 1위’ [2025 NCSI 결산]

삼성카드ㆍ롯데호텔도 부문별 1위 2025년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 삼성물산과 hy가 28년 연속 정상에 올랐다. 삼성카드와 롯데호텔도 각각 신용카드·호텔 부문 1위를 차지했다. 한국생산성본부가 주관하는 NCSI는 제품·서비스 품질, 고객 기대 충족도 등을 종합 평가하는 대표적인 고객 만족도 지표다. hy는 우유·발효유 부문에서 1997년 이

2026-01-08 18:00
한화생명 ‘2025 소비자중심경영 인증’ 업계 최초 10회 연속 달성

한화생명이 이달 12일 서울 서초구 엘타워에서 열린 ‘2025년 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식’에서 CCM 인증을 받았다. CCM은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가하는 제도로, 기업의 경영활동이 소비자 관점에서 운영되고 지속 개선되고 있는지를 3년마다 심사한다. 한화생명은 제도 도입 첫해인 2007년부터 꾸준히 인증을 이어오며 올

2025-12-12 14:06
'탈팡, 이렇게 어려울 수가'...계정 탈퇴 절차 불편에 고객 불만↑[이커머스 보안 쇼크]

쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태에 따른 추가 피해 가능성이 제기되면서 소비자들의 계정 탈퇴 움직임이 나타나고 있다. 다만 탈퇴를 하려면 거쳐야 하는 까다로운 과정에 불만이 커지고 있다. 2일 사회관계망서비스(SNS)와 온라인 카페 등에서는 일면 '탈팡(쿠팡 회원 탈퇴)' 취지의 게시글이 잇따라 올라오고 있다. 쿠팡이 지난달 29일 3370만 개의

2025-12-02 09:58
‘AI 콜센터’ 키운 시중은행…상담 만족도는 '글쎄'

생성형 AI 상담에 적용…단순 문의·야간 상담 ‘로봇 응대’ 확산 반면 상담 만족도는 고작 21.6%…고객·상담사 불만만 '누적' 시중은행이 AI(인공지능) 기반 콜센터·챗봇 시스템 고도화에 사활을 걸고 있다. 인건비 등 비용 절감과 24시간 고객 응대라는 '두 마리 토끼'를 잡기 위한 시도지만 'AI 뺑뺑이'로 인한 고객 불만과 상담사 스트레스도

2025-11-17 12:00
시몬스 침대, ‘고객만족경영시스템’ 국제 표준 인증 취득

시몬스는 한국경영인증원(KMR)으로부터 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 취득했다고 10일 밝혔다. ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객 불만 처리, 서비스 품질 개선에 대한 국제 표준이다. 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하고 이를 경영 활동에 반영해 고객 만족도 향상 및 재발 방지 시스템을 갖춘 기관에 부여한다.

2025-11-10 10:17
보이스피싱 피해액까지 금융사에 물어내라는 정부…금융권 “책임 떠넘기기” 반발 [보이스피싱과의 전쟁]

무과실 배상책임 추진에⋯“금융사가 가해자인가”도덕적해이, 거래 지연, 창구 직원 부담 등 부작용 정부 “업계 의견 반영해 균형 맞출 것” 정부가 보이스피싱 범죄 근절 대책 중 하나로 금융사에 ‘무과실 배상책임’을 도입하자 금융권이 강하게 반발했다. 피해자가 사기범 유인에 속아 직접 이체한 경우에도 은행 등 금융사가 피해액 전부를 배상할 수도 있기 때문이

2025-08-28 15:30
홍범식 LGU+ 대표, AI로 IPTV ‘품질 경영’…이탈 막고 충성도 높인다

홍범식 LG유플러스 대표가 인공지능(AI)을 앞세운 ‘고객 불만 제로화’ 전략을 본격화했다. 취임 이후 강조해온 3대 기본기(품질·보안·안전) 가운데 특히 ‘품질’ 강화에 방점을 찍고 IPTV 고장을 고객보다 먼저 예측·해결하는 AI 시스템을 업계 최초로 도입한 것이다. 고객이 불편을 체감하기 전에 선제적으로 대응해 서비스 경험을 혁신하고 충성 고객을

2025-08-26 15:31
의료비 환급에 보험사들 실손보험 환수 진행⋯소비자 갈등 재점화

건보공단, 본인부담상한액 초과금 안내문 발송보험사들 기지급 실손 의료비 환수 절차 시작정산, 서류 제출 등 소비자가 일일이 대응李 대통령 공약 '선지급-사후정산' 법제화 시급 보험업계가 국민건강보험공단의 올해 본인 부담상한제 환급 시행에 따라 ‘실손보험 환수’ 절차를 본격화한다. 특히 소비자들은 환급받은 의료비를 보험사에 다시 반환해 ‘체감 실익’이 떨어

2025-08-24 14:10
‘도 넘은 카공족’ 탓에⋯스타벅스, 프린터·데스크톱·칸막이 ‘퇴출’

스타벅스가 매장에서 데스크톱·프린터 등을 사용하는 ‘진상 카공족’(카페에서 공부하며 타 이용객에게 불편을 주는 사람들) 문제 해결에 나섰다. 7일 외식업계에 따르면 스타벅스코리아는 매장에서 개인용 데스크톱을 비롯한 과도한 장비 사용을 제한하기로 결정하고 전국 매장에 공지했다. 이날부터 스타벅스 매장에서 △개인용 데스크톱 △프린터 △멀티탭 △칸막이 등을

2025-08-07 11:15
[데스크 시각] 금융투자업계, SKT 해킹 남의 일 아니다

SK텔레콤의 해킹 사태가 이용자 보상 등 마무리 수순을 밟고 있지만, 그 후폭풍은 거세게 몰아치고 있다. 위약금 면제 방침 이후 SK텔레콤 이용자의 번호이동이 급증하면서 시장 점유율 40%가 무너지기까지 했다. 여기에 8월 통신요금 50% 할인과 12월까지 50GB 추가 데이터 제공 등 총 5000억 원 규모의 막대한 보상안을 마련하면서 증권가에서는 실적

2025-07-29 06:00
백화점 3사, ‘AI 초개인화 서비스’로 매출↑·업무효율 혁신 전쟁

롯데·신세계·현대, AI 기술로 매출 증대와 업무 효율성 추구AI 쇼핑메이트부터 자동결제까지…오프라인 유통, DX 가속 국내 주요 백화점들이 인공지능(AI)을 통한 초개인화 서비스 구현에 경쟁적으로 나서고 있다. AI와 고객 데이터를 기반으로 개인 취향에 맞는 상품을 추천하거나 수요에 맞는 상품을 예측해 신속하게 내놓을 수 있는 만큼 기술 고도화를 통한

2025-07-28 14:00
스타벅스, 종이빨대 버리고 플라스틱 빨대로? 알고보니…

스타벅스가 7년 만에 다시 플라스틱 빨대를 매장에 도입했다. 일반적인 석유계 플라스틱이 아닌, 사탕수수 등 식물 유래 소재로 만들어진 빨대다. 스타벅스코리아는 25일부터 전국 약 200개 매장에서 종이 빨대와 함께 식물 유래 플라스틱 빨대를 시범 도입했다고 밝혔다. 해당 빨대는 톨(355㎖), 그란데(473㎖) 사이즈 음료에 사용하는 기본형에 적용된다

2025-06-26 07:18
해킹 한달, 떠나는 고객·피해보상·소송…SKT가 넘어야할 산

해킹 사고 이후 한 달…초기 유심 대란은 안정세이달 중 유심 교체 고객, 대기자 넘어설 전망 싸늘한 고객 민심·위약금 면제 요구 계속 SK텔레콤 해킹 사고 이후 한 달 SKT는 신규 영업을 중지하고 사태 수습에 전념하고 있지만, 고객 우려는 여전하다. 이달 말 절반 가까운 고객이 유심을 교체할 전망이지만, 연이어 발표된 여론 조사 결과는 싸늘하다.

2025-05-25 14:44
SKT "고객 정보 유출 없다"...복제폰 위험도 일축

SK텔레콤이 해킹으로 인한 이용자 정보 유출은 없다고 19일 밝혔다. 이날 SKT 침해사고 민관합동조사단이 악성코드에 감염된 서버 2대에서 IMEI(단말기 고유식별번호) 29만1831건과 이름, 생년월일, 전화번호, 이메일 등 개인정보가 포함된 사실을 공개한 데 대해, SKT가 이용자 정보 유출 가능성을 일축한 것이다. 19일 오후 SKT는 서울 중구

2025-05-19 16:21
민주 "정부·SKT, 유심 해킹사고 수습에 총력 다하길"

더불어민주당은 27일 SK텔레콤 유심 해킹사고와 관련해 "정부와 SKT는 국민이 안심할 수 있도록 사고 수습에 만전을 기해달라"고 당부했다. 조승래 민주당 수석대변인은 이날 서면 브리핑을 통해 "2500만 명의 고객이 이용 중인 SKT 유심 해킹사고가 발생한 지 일주일 넘게 지났지만 아직도 미흡한 수습 상황으로 고객들이 불안에 떨고 있다"며 이같이 밝

2025-04-27 15:28
LG유플러스, AI 활용해 고객 불만 예방한다

LG유플러스는 인공지능(AI)을 활용해 고객의 서비스 불만을 사전에 탐지하는 고객 관리 시스템을 구축했다고 18일 밝혔다. AI 기반 ‘고객 관계 관리(CRM)’ 시스템은 △고객의 개통·애프터서비스(AS) 정보 △상담 정보 △품질 정보 등 데이터를 관리하고, AI가 고객의 잠재 불만을 감지하는 플랫폼이다.

2025-03-18 09:23
‘대출금리 내려달라’…저축은행 민원 증가

4분기 저축은행 업권 민원 건수 16건…3분기 5건 그쳐여신 금리인하, 채무조정 등 관련 민원 늘어난 듯"채무 재조정 요건 충족해야 조정 가능" 지난해 4분기 저축은행에 접수된 민원건수가 직전 분기 대비 늘어난 것으로 나타났다. 대출 관련 민원이 대다수로, 채무 재조정 과정에서 고객 불만을 유발하는 경우가 많은 것으로 풀이된다. 12일 저축은행중앙회

2025-03-12 17:10
“AI 선별 과일 매출 4배↑…차세대 농업기술로 위기 돌파” [기후변화 맞서는 유통가]

롯데마트, 차세대 농업기술 ‘내일농장 프로젝트’ 가동신한솔 과일팀 MD “기후·인구변화 대응…균일품질 제공 목표”기후 변화 맞춰 신품종 개발 구슬땀…“3개월 후 다양한 상품 볼 것”현대백화점, 기후변화 TF 출범…패션업계와 머리 맞대 이상기후는 유통업계에 상품 수급·판매 불확실성을 야기하는 직격탄이 되고 있다. 기후변화에 대응하지 못하면 상품을 적기에

2025-02-17 05:05

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브라보 마이 라이프

중장년 온라인 창업, 네이버와 카카오 무엇이 다를까?

최근 들어 무인점포, 무점포, 무자본 등 자금이나 인력을 최소화하는 방식의 창업이 유행하고 있다. 그 중심에는 온라인 스토어가 존재한다. 오프라인 점포 창업과 비교해 상권 분석이나 매장 관리 등에 인력을 들이지 않아도 되고, 소자본(또는 무자본)으로 스토어를 개설 가능하다는 게 장점이다. 물론 이러한 장점은 ‘나’에게만 해당하는 혜택이 아닌 누구에게나

2023-03-08 09:07
시니어 호텔리어 급부상…경험 바탕으로 인생 담은 서비스 덕분

호텔리어는 호텔에서 근무하며 투숙객에게 서비스하는 사람을 통칭하는 용어다. 보통은 프런트 데스크 앞에 양복을 빼입고 선 멋진 매니저를 상상하지만, 호텔리어 업무는 다양하다. 최근 업계에서 시니어를 호텔리어로 활용하려는 움직임이 활발하다. 지자체도 앞다퉈 나서고 있고, 관련 기업에서는 자체 교육 프로그램까지 개발할 정도다. 무슨 이유일까? 최근 시

2018-08-10 08:47
자녀창업③]청년 창업 성공 10계명

◇청년 창업 성공 10계명(도움=희망창업연구소) 1. 경험 부족은 정보로 보완하자. 정보 수집을 꾸준히 하자. 업종을 선정하면 해당 업종에 대해 꼼꼼히 정보를 수집해야 한다. 직접적인 방법으로는 같은 업종 매장에서 일하면서 운영 노하우를 배우거나, 관련 기술을 익힐 수 있는 학원을 수강한다. 간접적 정보 수집 방법으로는 신문과 책을 통해 창업 관련 이론

2015-09-07 14:42