고객감동콜센터 검색결과

검색결과 총82건

최신순 정확도순

NH농협손보, 10년 연속 우수콜센터 선정

농협손보는 2015년에 처음 우수콜센터로 선정된 이후 올해까지 10년 연속 우수콜센터로 선정돼 플래티넘 콜센터에 뽑혔다. 농협손보 헤아림고객센터는 ‘필요한 모든 순간, 진심을 담아 감동으로’라는 슬로건 아래 전화상담 뿐 아니라 보이는 ARS, 챗봇, 채팅상담 등 다양한 방법으로 고객 접근성을 높였다고 설명했다. 또 로봇 프로세스 사무 자동화(RPA)를 전...

2024-06-05 09:35
신한라이프, 20년 연속 우수콜센터 선정…이영종 대표 "고객감동 위해 고민할 것"

이영종 신한라이프생명 대표는 14일 "20년 연속 우수콜센터로 선정되는 것은 매우 힘든 일임에도 고객 중심의 가치 실현을 위해 원팀(One Team)으로 힘을 모아 최선을 다한 상담사와 임직원들께 감사의 마음을 전한다"며 "앞으로도 고객가치를 넘어 고객 감동의 콜센터가 될 수 있도록 끊임없이 고민하고 지원하겠다"고 말했다. 신한라이프는 이날...

2024-05-14 14:37
삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 발표하는 ‘2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 2년 연속 ‘고객감동콜센터’ 및 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다고 12일 밝혔다. ‘한국산업의 서비스품질지수’ 콜센터 부문은 고객이 체감하는 서비스 품질을 지수로 객관화해 평가하는 제도로 연간 100회의 전화 조사 모니터링을 통해...

2024-05-12 09:42
DB생명, 9회 연속 ‘한국 우수콜센터’ 선정

DB생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 9회 연속 한국의 우수콜센터, 3회 연속 고객감동콜센터에 선정됐다고 10일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로 올해에는 53개 산업 336개 기업의 콜센터 서비스품질을 모니터링한 결과를 발표했다. DB생명은...

2024-05-10 14:10
[CEO 탐구생활] 구광모 LG그룹 회장, '고객가치' 경영 토대 세웠다

이는 구성원 개개인이 자신의 일에 대한 의미를 찾고 자부심을 느끼는 것은 직원의 만족 뿐 아니라 궁극적으로 고객 감동을 만들기 위해 필요하다. 실제 LG 구성원들이 정의한 고객의 모습은 단 하나도 똑같은 내용이 없을 만큼 천차만별이면서 매우 구체적이다. LG의 미래 준비도 구 회장이 제시한 ‘고객가치’ 관점에서 진행되고 있다. LG는 고객가치를 혁신하고...

2023-10-29 13:00
삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정

전용 라운지, 장애인 등 사회적 약자를 위한 수어 화상 상담, 시니어 전담 상담, 영상 상담 등 차별화된 서비스로 호평받고 있다. 정연채 부사장은 "콜센터 품질 최우수기업 선정과 '베스트 CEO' 수상 영예를 주신 고객 여러분께 감사드린다"며 "앞으로도 고객의 목소리를 꼼꼼히 듣고 편리하게 바꿔 고객 감동을 실현해 나갈 것"이라고 말했다.

2023-09-08 09:31
KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어

공감, 존중, 배려, 챙김, 가치의 5가지 테마로 직원과 고객의 마음을 연결하는 캠페인, 마음이음 챌린지 활동을 통해 고객감동을 실천 중이다. 장애인 전담센터를 운영하며 130여명의 전문 상담사가 장애유형에 따른 맞춤서비스를 제공하고 있다. 휴대폰 기종에 제한 없는 수어 상담 서비스뿐만 아니라 시각장애인의 경우 상담사 바로연결 서비스를 제공하는 등...

2023-09-08 09:31
삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정

앞서 삼성전자서비스는 올해 5월 콜센터 부문에서 가전서비스 산업 최초로 '고객감동 콜센터' 및 '14년 연속 한국의 우수콜센터'에 선정됐다. 한국표준협회가 6일 발표한 '2023 한국서비스품질 지수(KS-SQI)'에서도 휴대전화, 가전제품, 컴퓨터 AS 품질 1위를 석권한 바 있다. 한국산업의 서비스품질지수 고객접점 부문은 전문 평가단이 36개 산업, 145개 기업의...

2023-07-19 10:26
삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상

삼성전자서비스는 22일 경기도 수원에 있는 '삼성전자 CS아카데미'에서 능률협회컨설팅 한수희 대표 등이 참석한 가운데 특별 공헌상 및 2023 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문 '고객감동 콜센터' 선정 인증패 수여식을 진행했다고 23일 밝혔다. 삼성전자서비스는 1999년 국내 최초로 'IT 원격진단 서비스'를 실시하고 2010년 'ARS 음성인식 시스템'을 도입한 후...

2023-06-23 10:20
삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 25일 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '고객감동 콜센터' 및 14년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 밝혔다. 한국의 우수콜센터는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다. 서비스품질과 '공감 표현, 경청 태도 등...

2023-05-25 14:32
DB생명, 4회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득

DB생명은 △보험약관등이해도평가 보험사 최다 11회 우수 등급 선정 △2022 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객감동 콜센터 최초 및 한국의 우수 콜센터 7회 연속 선정 △2021년 생명보험사 총 민원 건수 감소율 1위(2022년 4월 금감원 발표) △소비자보호지표 통합관리 △차별화된 고령 금융소비자보호(시니어 전용 고객 콜센터 등) △소비자패널제도 운영 등을...

2022-12-13 10:08
인사 종합 / 12월27일

김철환 △고객감동센터 박성현 △상품내부통제부 양성우 △리스크관리부 박중섭 △법무팀 홍경택 ◇부서장 전보 △감사실 정헌식 △상품솔루션부 김동국 △리테일기획부 최광철 △심사부 김두환 [대신에프앤아이] ◇부서장 신규 선임 △NPL투자부 이숭우 [대신에이엠씨] ◇부서장 신규 선임 △자산관리1부 조선철 [대신저축은행] ◇부서장 신규 선임 △영업지원부...

2021-12-28 10:07
구광모 LG 회장 “고객 향한 마음이 LG가 추구하는 혁신”

올해는 서비스센터와 콜센터, B2B 고객 대응 부서 등 최일선 고객 접점 구성원들의 고객을 향한 노력을 발굴해 격려하고 자부심을 고취하기 위해 ‘고객 접점’ 부문에서 별도로 최고상인 ‘일등LG상’을 시상하고, ‘고객 감동 실천 특별상’도 신설했다. LG는 이날 3개 부문에서 최고의 고객 가치를 만든 팀에 각각 최고상인 ‘일등LG상’을 시상했다. 우선 ‘고객...

2021-03-31 11:00
홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정

상담사 업무환경 개선을 위해서는 파트타임 근무제, 재택 근무제를 운영 중이다. 홈앤쇼핑 관계자는 “고객을 최우선 가치로 생각하고 노력한 결과, 홈앤쇼핑이 KSQI 우수 콜센터로 선정될 수 있었다”며 “앞으로도 고객과의 소통을 통해 고객감동의 상담서비스 실천에 최선을 다하겠다”고 말했다.

2020-05-27 10:15
LG전자, 케어솔루션 고객 위한 '보이는 ARS' 본격 도입

보이는 ARS는 고객이 콜센터에 전화했을 때 스마트폰 화면에 전체 업무 메뉴를 순서대로 보여주는 서비스다. 고객은 화면을 터치해 원하는 메뉴로 쉽고 빠르게 이동할 수 있다. 케어솔루션에 가입한 고객이 스마트폰에서 콜센터에 전화하면 자동으로 스마트폰 화면에 보이는 ARS의 메뉴가 뜬다. 상담사와 통화하지 않고도 △결제정보 및 주소 변경 △요금 납부...

2020-01-17 10:00
황창규 KT 회장, 이메일 편지 "AI 글로벌 1등 위해 역할과 사명 다하자"

한국콜센터품질지수 KS-CQI 5연패를 달성한 KT IS와 KT CS는 AI를 고객센터에 적용하고 있으며, 글로벌 기업에게까지 판매로 연결되어 우리의 우수한 기술력을 증명하고 있습니다. 그룹사에서도 KT DS의 AI 콜센터 솔루션 ‘AI Centro’, BC 카드의 딥러닝 기반 부정사용방지 시스템(FDS), KTH의 AI 기반 음성결제, KT estate의 AI 아파트와 AI 호텔까지 차별화된 AI...

2019-10-31 17:06
삼성전자서비스, 콜센터품질지수 1위 선정

고객의 스마트폰 카메라를 통해 제품을 직접 보며 상담을 진행하는 '보이는 원격상담'을 도입했다. 이 밖에도 상담사 상담 역량 강화를 위해 소비자 상담사, 심리상담사 등의 전문자격 취득을 지원하고 있다. 삼성전자서비스 고객상담팀장 윤석한 상무는 "앞으로도 고객 감동의 상담 서비스를 제공하기 위해 끊임없는 혁신 활동을 추진할 것"이라고 말했다.

2019-10-17 08:40
최종삼 홈앤쇼핑 사장, 글로벌 품질경영인 대상 수상

전담하는‘e글로벌팀’을 신설하고, 첫 결실로 대만의 대표적 온라인 쇼핑 기업인 PChome과 손잡고 중소기업 상품 해외수출의 길을 열었다. 최 사장은 “중소기업과의 상생이라는 미션 아래 한마음으로 노력하고 있는 직원들에게 감사하다”면서 “앞으로도 제품과 서비스의 품질향상을 통해 고객감동과 기업의 사회적 책임 실현에 최선을 다하겠다”고 말했다.

2019-06-03 09:37
홈앤쇼핑, KSQI 콜센터홈쇼핑부문 7년 연속 1위

홈앤쇼핑 콜센터는 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하며 고객 감동을 실현해 나가고 있다. 이를 위해 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위한 영역별 전문 상담 인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형 상담서비스를 제공한다. 업계 최초로 도입된 시각장애인 고객 전담 상담이 대표적이다. 홈앤쇼핑은 지난해 7월부터 시각장애인 고객 등급을 신설해...

2019-05-13 09:37
삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정

고객이 언제 어디서나 상담서비스를 받을 수 있도록 콜센터를 24시간 365일 운영하고 있으며, 외국어 상담서비스도 제공하고 있다. 이외에도 소비자가 서비스 센터를 방문하지 않고 문제를 즉시 해결할 수 있도록 실시간 맞춤 채팅 상담 등을 실시하고 있다. 삼성전자서비스 관계자는 "고객 감동의 상담서비스 실천을 위해 끊임없는 혁신 활동을 추진하여...

2019-05-09 08:37

1 2 3 4 5