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  • SBI저축은행, 수어 상담 서비스 오픈
    SBI저축은행, 수어 상담 서비스 오픈
    기존에는 청각ㆍ언어장애를 가진 고객이 금융 상담을 원할 경우 손말이음센터를 통해 SBI저축은행 상담사에게 답변받아 처리하는 구조로, 상담 시간이 길어지는 등 불편함이 있었다. SBI저축은행은 이러한 불편함을 없애고 청각ㆍ언어장애 고객의 편의성 강화를 위해 고객센터에 수어 상담용 영상전화(씨토크 전화기)를 갖추고, 수어 전문 상담사를 배치해 고객과...
    2024-04-08 09:42
  • 롯데헬스케어, ‘캐즐’ 가입자 확대 박차…매출 성장 본격화
    롯데헬스케어, ‘캐즐’ 가입자 확대 박차…매출 성장 본격화
    롯데헬스케어는 올해 전문 심리 상담사와 심리코치 등에 상담을 받을 수 있는 ‘마음 건강’ 서비스와 롯데그룹 내 21개 계열사를 대상으로 하는 B2B 기업건강검진 서비스에 착수했다. 마음 건강과 기업건강검진 서비스를 시작한 이후 1주일간 평균 가입자 수는 출시 초기보다 각각 184%, 534% 상승했다. 롯데그룹 계열사 외에 외부 기업으로 기업건강검진 고객사를...
    2024-04-05 15:28
  • 한·일 국세청장 "역외탈세 대응하고 이중과세 해결 위한 상호합의 발전시키겠다"
    한·일 국세청장 "역외탈세 대응하고 이중과세 해결 위한 상호합의 발전시키겠다"
    김 청장은 납세자 맞춤형 홈택스 개편, 신고서 미리채움 서비스, 인공지능(AI) 전화상담사 제도 등 전자세정 혁신 사례를 공유했고, 스미와사 히토시 청장은 지난해 10월부터 시행 중인 전자세금계산서(인보이스) 제도를 소개했다. 특히 양국은 역외탈세 대응을 위한 정보교환 및 기업의 이중과세 해결을 위한 상호합의 절차를 발전시키기로 했다. 아울러 올해 10월...
    2024-04-03 16:15
  • 상담전화 걸었더니 개인정보 외부 제공한 종편...법원 "시정조치 적법"
    상담전화 걸었더니 개인정보 외부 제공한 종편...법원 "시정조치 적법"
    실제 상담사는 “A종편 방송사 OO(프로그램명) 상담접수센터”라고 소개했고, 별도의 법인 보험대리점 명은 언급하지 않았다. 재판부는 “개인정보가 법인보험대리점에 넘어가 마케팅에 활용된다는 점을 명시적으로 알리지 않은 채 이 사건 정보를 수집해 B,C 법인 보험대리점에 제공했다”면서 “이는 ‘시청자 관련 정보를 부당하게 제3자에게 제공하는 행위’에...
    2024-03-31 09:00
  • 작년 여성 고용률 역대 최고치 기록…관련 기관ㆍ개인 포상
    작년 여성 고용률 역대 최고치 기록…관련 기관ㆍ개인 포상
    고새정 고양새일센터 취업상담사는 취·창업 박람회 개최 및 일자리 협력망 구축을 통해 지역 내 여성의 사회진출을 독려하고 일자리 창출에 이바지해 유공자 표창을 받는다. '2023년 새일센터 여성경제활동 지원 우수사례 공모전' 대상은 경력단절여성 채용 및 여성고용유지를 위해 새일센터와 기업(베스트로㈜)이 함께 노력한 경기광역새일센터의 사례가...
    2024-03-27 12:00
  • 현대차, 캐스퍼 전용 전시장 ‘캐스퍼 스튜디오 송파’ 오픈
    현대차, 캐스퍼 전용 전시장 ‘캐스퍼 스튜디오 송파’ 오픈
    27일부터 ‘캐스퍼 스튜디오 송파’ 오픈72평 규모 조성…매일 12시간 상시 운영셀프 견적부터 상담사와 구매 상담 가능 현대자동차가 첫 캐스퍼 전용 전시 공간 ‘캐스퍼 스튜디오 송파’를 27일 개관한다. 송파나루역 사거리에 총 240㎡(약 72평) 규모로 조성된 ‘캐스퍼 스튜디오 송파’는 고객이 캐스퍼를 온라인으로 구매하기 전에 차량을 직접 경험하고 구매...
    2024-03-27 10:07
  • AI 기반 마음관리 플랫폼 ‘답다’, 출시 반년만에 가입자 2만명
    AI 기반 마음관리 플랫폼 ‘답다’, 출시 반년만에 가입자 2만명
    지난해 9월 출시된 ‘답다(답장 받는 다이어리)’ 앱은 고객이 그날 하루의 감정을 일기로 작성하면, AI 상담사가 이를 분석해 답장을 달아준다. 고객은 AI 상담사의 답장을 통해 누군가와 소통하는 기분을 느끼며 위로를 받을 수 있다. ‘답다’는 출시 이후 이용자가 꾸준히 증가, 3월 중순 기준 2만 명의 가입자를 확보했다. 앱 다운로드 건수는 약 2만2000여 건을...
    2024-03-26 09:48
  • 중진공, ‘중기 현장 인력 문제’ 기업인력애로센터로 해결
    중진공, ‘중기 현장 인력 문제’ 기업인력애로센터로 해결
    또한, 구인기업 대상 ‘AI 맞춤인재 추천’ 기능을 신규 도입해 전문상담사를 통한 매칭지원뿐만 아니라, 구인기업이 직접 맞춤 구직자를 검색하여 인재채용을 할 수 있도록 개편했다. 기업인력애로센터를 통한 구인ㆍ구직을 희망하는 경우, 중진공 기업인력애로센터 누리집에서 신청 가능하며, 자세한 문의는 대표전화로 하면 된다. 조한교 중진공 인력성장이사는...
    2024-03-26 09:30
  • 서울 지역 다문화 학생, 맞춤형 순회상담 지원한다
    서울 지역 다문화 학생, 맞춤형 순회상담 지원한다
    맞춤형 순회상담은 다문화학생 상담·통역 등의 경력이 있는 이중언어 상담사, 특수교육·다문화교육에 대한 이해도가 높은 전문가로 구성된 서울다문화교육지원센터 자문단이 학교를 방문해 진행한다. 상담은 담임교사 상담통역, 심리정서상태 점검을 위한 기초상담, 학생 상태 진단을 위한 관찰‧자문‧검사 등 다양한 방법으로 실시한다. 중국어, 몽골어, 베트남어가...
    2024-03-25 12:00
  • 카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경
    카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경
    이렇듯 센터플로우는 일반 상담사가 AI 상담사와의 협업을 통해 단순 반복 안내보다는 난도 높은 고객 상담에 집중할 수 있도록 업무 효율을 높여 준다. 고객 또한 AI상담사와 24시간 365일 빠르고 편리하게 궁금증과 문제를 해결할 수 있다. 신호준 AICC팀장은 “리테일, 이커머스, 의료, 공공 부문 등 다양한 산업군에서 카카오엔터프라이즈의 AI 컨택센터 플랫폼을...
    2024-03-25 10:13
  • 신한카드, 'AI 5025' 프로젝트 추진…AI 기반 혁신 가속화
    신한카드, 'AI 5025' 프로젝트 추진…AI 기반 혁신 가속화
    또한, 챗봇 서비스를 고도화해 상담사가 퇴근한 이후라도 필요한 상담은 24시간, 365일 가능하도록 프로세스를 개선해 나가고 있다. 이용 한도를 늘릴 필요가 있을 때, 결제예정금액, 명세서를 확인해보고 싶을 때, 챗봇 서비스로 언제, 어디서든 해결할 수 있다. 고객이 문의하는 내용에 적합한 메뉴를 추천해주거나 고객이 자주 찾던 메뉴나 이벤트를 챗봇이 바로...
    2024-03-21 09:29
  • SKT, AI 기반 B2B 사업 확대 속도…콜인프라 · 상담앱 · AI솔루션
    SKT, AI 기반 B2B 사업 확대 속도…콜인프라 · 상담앱 · AI솔루션
    고객의 상담 시간을 줄여주고, 상담사의 업무 효율성을 높이는 등 다양한 장점으로 다수 기업이 AICC를 도입하고 있다. ‘SKT AI CCaaS’는 구축형(On-Premise)과 달리 별도의 인프라 구축이 필요 없는 클라우드 기반 월정액 구독형 상품으로, 중소기업도 낮은 비용으로 AICC를 도입할 수 있다. 기업고객은 필요한 챗봇과 같은 AICC 솔루션만 선택하거나, 상담앱...
    2024-03-20 09:12
  • 디케이테크인, 교보생명 카카오톡 기반 원스톱 CS 시스템 구축
    디케이테크인, 교보생명 카카오톡 기반 원스톱 CS 시스템 구축
    디케이테크인의 커넥트 올웨이즈는 고객 응대, 전문 상담 및 영업·마케팅·상품 구매 등 고객 접점에서 일어나는 다양한 업무를 카카오톡 상담톡을 통해 구현, 이를 도입한 고객사는 별도의 앱 구축 없이 고객 유입, 관심 상품 조회, 상담사·영업 직원 1:1 매칭, 상품 거래, 사후 관리 등이 가능한 것이 특징이다. 디케이테크인은 비대면 시대에 대면 영업을...
    2024-03-18 13:55
  • 채널톡, 화상 서비스 ‘미트’ 출시…“채팅 상담 중 클릭 한 번으로 영상 통화”
    채널톡, 화상 서비스 ‘미트’ 출시…“채팅 상담 중 클릭 한 번으로 영상 통화”
    미트는 상담 채팅창 내 버튼 클릭 시 음성 및 영상 통화 상담으로 전환해 상담사와 고객에게 끊김 없는(seamless) 상담 환경을 구현해 주는 것이 특징이다. 특히 영상 통화에는 화면 공유 기능도 탑재돼 제품 불량, 파손 등과 같은 문제 파악과 함께 대처 방안도 즉각적으로 제시할 수 있어 대면 상담에 준하는 고객 응대 서비스를 제공할 수 있다. 이외에도 팀원 간 그룹...
    2024-03-18 13:51
  • 하나은행, 대표번호로도 원스톱 업무…‘AI콜봇 서비스’ 확대
    하나은행, 대표번호로도 원스톱 업무…‘AI콜봇 서비스’ 확대
    AI 콜봇은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기 시간이 길거나 셀프 처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪는 고객들을 위해 지난 2022년 5월 오픈한 서비스다. 이를 통해 고객들의 요청사항을 신속하게 판단해 AI가 직접 응대하거나 셀프 처리 방법을 제시함으로써 원스톱으로 업무를 처리할 수 있도록 지원한다. 이번에 서비스를 확대 개편함으로써 △AI 콜봇 적용...
    2024-03-15 09:22
  • ‘정부 엄포에 겁났나’...알리, 韓 시장에 3년간 1.5조 투자
    ‘정부 엄포에 겁났나’...알리, 韓 시장에 3년간 1.5조 투자
    우선 300명의 전문 상담사가 있는 고객서비스센터를 공식 개설해 소비자 불만에 적극 대응한다. 직접구매(직구) 상품은 구매 후 90일 안에는 이유를 불문하고 100% 환불을 해줄 방침이다. 직구 상품이 위조 상품이나 가품으로 의심되면 100% 구매대금을 돌려준다. 또한 플랫폼 내 가품 의심 상품을 걸러내고 한국 브랜드의 지적재산권을 보호하는 데 100억 원을 투입할...
    2024-03-14 08:38
  • "음성으로 직접 고객 응대"...쿠쿠, ‘AI 콜봇’ 출시
    "음성으로 직접 고객 응대"...쿠쿠, ‘AI 콜봇’ 출시
    상담사가 미리 상담 내용을 숙지해 정확하게 답변할 수 있다. 또 간단하지만 고객 문의량이 많은 상담일 경우 AI 콜봇이 직접 처리해 고객의 시간을 절약하는 동시에 고객센터의 업무 부담을 줄일 수 있게 했다. 쿠쿠 관계자는 "소비자는 고객센터 운영 시간에 상관없이 1년 365일 원하는 시간에 간단한 상담 및 A/S 접수, 센터 안내 등 다양한 서비스를 받을 수...
    2024-03-12 10:26
  • 롯데오토리스, “EV상용차 리스가 초기비용·유지비 절감 등 유리”
    롯데오토리스, “EV상용차 리스가 초기비용·유지비 절감 등 유리”
    롯데오토리스 관계자는 “EV 상용차를 고려하고 있는 고객에게 더 합리적인 비용과 연계상품으로 최적의 운용리스 서비스를 제안드린다”며 “롯데오토리스에서는 고객이 원하는 차종과 사업목적, 계약 기간까지 모두 고려한 최고의 옵션을 맞춤 상담사의 안내를 통해 쉽게 알아갈 수 있을 것”이라고 했다.
    2024-03-12 09:58
  • LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”
    LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”
    LG유플러스가 쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨텍센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)인 ‘U+AICC온프레미스’의 솔루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다. 이번에 도입된 AI콜봇은 고객이 가장 많이 문의하는 사안에 대해 응대할 뿐만 아니라 상품 구매 고객 관리까지 담당한다. 구체적으로 많이 유입되는 문의 중...
    2024-03-12 09:00
  • 두나무앤파트너스, B2B 멘탈 헬스케어 스타트업 ‘유쾌한프로젝트’에 투자
    두나무앤파트너스, B2B 멘탈 헬스케어 스타트업 ‘유쾌한프로젝트’에 투자
    대기업 임원, 변호사, 소방 공무원 등 분야별 기업 및 기관의 임직원들이 업무 과정에서 직면하는 이슈에 최적화된 심리 상담 프로그램을 정신과 의사들과 협업해 자체 개발하고, 인공지능을 활용해 분야별 전문 상담사를 매칭 시켜 기업 측에 서비스를 공급한다. 이를 위해 국내 정신건강의학 및 외상 후 트라우마 분야 최고 권위자로 인정받는 백종우...
    2024-03-11 14:52
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