美국민 "가장 싫어하는 車회사 도요타"

가속페달 결함으로 일가족 사망, 리콜 파문이후 이미지 급락

▲미국 소비자들이 가장 싫어하는 기업리스트에 일본 토요타가 뽑혔다. 대규모 리콜파문은 물론 결함으로 인한 일가족 사망 사고 등이 기업이미지 추락의 원인인 것으로 풀이됐다. 사진은 토요타 프리우스

대규모 리콜사태로 안전에 우려를 낳았던 일본 토요타의 이미지가 급락한 것으로 밝혀졌다.

지난 7일(현지시간) 미국 웹사이트 <월스트리트>가 발표한 조사결과에 따르면 2010년 미국에서 가장 미움받은 기업 TOP 15에 일본 도요타자동차가 포함됐다.

이번 조사는 소비자와 종업원에 대한 각종 조사는 물론 주주들에 대한 이익 환원이나 언론보도 등이 폭넓게 분석된 결과다. 조사항목에는 안전을 비롯해 품질문제와 고객서비스 등이 포함됐다.

도요타에 대한 미국인들의 기업 이미지 추락은 대규모 리콜파문에 앞서 가속페달 결함으로 인한 일가족 사망사고가 발생하면서 불거졌다.

이후 치명적인 결함에도 불구하고 이를 은폐하려했던 도요타의 내부 보고서가 드러나면서 기술적인 결함은 도덕적인 문제로 번지기도 했다.

한편 미국인이 싫어하는 기업 리스트에는 멕시코만 원유 유출사고를 일으킨 영국 석유업체 BP를 포함해 고객 서비스가 나쁜 것으로 평가된 미국 아메리칸 항공, 다기능형 휴대전화기(스마트 폰)의 품질문제가 제기된 핀란드의 노키아 등이 포함됐다.