토스뱅크, 인터넷은행 고객만족도 3년 연속 1위

▲이은미 토스뱅크 대표(오른쪽)가 박성중 한국생산성본부 회장과 기념사진을 촬영하고 있다. (토스뱅크)

토스뱅크가 한국생산성본부의 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 인터넷전문은행 부문 1위를 차지했다. 2024년 해당 부문이 신설된 이후 3년 연속 1위다.

토스뱅크는 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 ‘NCSI 1위 기업 인증식’에서 인증패를 받았다고 12일 밝혔다.

토스뱅크는 고객의 선택권을 넓히고 거래 과정을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스를 개선한 점이 이번 평가에 반영됐다고 설명했다. 정기예금은 고객이 자금 계획에 맞춰 만기일을 직접 정할 수 있고, 해외송금은 처리 경로와 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있다. ‘AI 채팅 에이전트’를 통해 24시간 상담과 업무 처리도 지원한다.

이은미 토스뱅크 대표는 “토스뱅크의 모든 혁신은 고객이 은행을 이용하며 겪는 번거로움과 불편을 실질적으로 해결하는 데서 출발한다”며 “앞으로도 고객이 더 편리하고 투명하게 금융을 이용할 수 있도록 서비스 완성도를 높이겠다”고 말했다.

NCSI는 고객이 이용한 상품과 서비스에 대한 만족도를 수치화한 지표다. 이번 조사는 본인 명의의 예·적금 또는 대출 계좌를 1년 이상 보유하고 주 1회 이상 접속·거래하는 인터넷전문은행 이용자를 대상으로 진행됐다.