복지서비스, 현장서 상담ㆍ신청 한 번에⋯AI ‘행복이음’ 13일 개통

상담 내용 AI 자동 기록⋯복지서비스 신청서 현장 작성ㆍ전자서명
복지제도 챗봇 검색ㆍ대상자 정보 조회⋯사무실 재입력 불편 해소
모바일 공무원증 로그인ㆍ일정 관리 기능 추가⋯현장 업무 효율화

▲모바일 행복이음 개요도. (이미지 제공=보건복지부)

복지 담당 공무원이 현장에서 대상자 상담부터 복지서비스 신청까지 한 번에 처리할 수 있게 된다. AI가 상담 내용을 자동으로 기록하고 태블릿으로 신청서 작성과 전자서명까지 할 수 있어 복지서비스 지원이 한층 빨라질 전망이다.

보건복지부는 13일부터 지방정부 복지 담당 공무원의 현장 업무를 지원하는 ‘모바일 행복이음’의 기능을 대폭 개선해 운영한다고 12일 밝혔다.

모바일 행복이음은 사회보장급여 관련 업무를 처리하는 행정시스템 ‘행복이음’의 모바일 버전이다. 복지 사각지대 발굴이나 대상자 상담 등 사무실 밖에서 업무를 수행할 때 태블릿 등 모바일 기기로 이용할 수 있다.

2024년 10월 운영을 시작했지만 기능 부족과 사용 불편으로 이용률은 전체 시군구의 약 25%에 그쳤다. 복지부는 일선 공무원들의 개선 의견을 반영해 현장 업무 처리 기능과 모바일 편의성을 강화했다.

가장 큰 변화는 현장에서 상담부터 신청까지 처리할 수 있다는 점이다. 기존에는 공무원이 방문 전 사무실에서 대상자 정보와 신청서를 출력하고, 현장에서 상담 내용을 기록한 뒤 사무실로 돌아와 시스템에 다시 입력해야 했다.

앞으로는 모바일 행복이음으로 대상자 정보를 현장에서 바로 조회할 수 있다. 상담 내용을 음성으로 녹음하면 AI가 문자로 변환하고 핵심 내용을 요약해 자동으로 기록한다. 복잡한 복지제도는 챗봇으로 검색할 수 있으며, 복지서비스 신청서도 태블릿으로 작성해 전자서명까지 마칠 수 있다.

이에 따라 공무원이 상담 내용을 별도로 정리하거나 신청 정보를 사무실에서 재입력하는 부담이 줄어들 것으로 기대된다. 복지 대상자 상담과 지원에 더 많은 시간을 투입할 수 있는 업무 환경도 조성될 전망이다.

모바일 이용 편의성도 개선했다. 기존에는 PC 화면에 맞춘 작은 글씨와 화면 구성으로 모바일 기기에서 사용하기 불편했다. 이번 개편으로 모바일 환경에 맞게 화면을 바꾸고, 개인 휴대전화에 설치된 모바일 공무원증으로 QR코드를 인식해 로그인할 수 있도록 했다.

이와 함께 일정 관리와 업무 상황판, 개인별 맞춤형 메뉴 관리 기능도 추가했다.

박창규 복지부 복지행정지원관은 “이번 기능 개선으로 현장 중심의 업무 환경을 조성하고 AI를 통해 공무원의 부담을 줄임으로써 국민에게 제공하는 복지서비스의 질을 높이는 데 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.