KT, 마이케이티 AX앱으로 개편…에이전트 전면 배치 [혁신경영]

▲마이케이티 리뉴얼. (사진제공=KT)

KT가 고객용 앱 ‘마이케이티’를 AI 중심으로 개편했다. 고객에게 필요한 혜택을 먼저 알려주고 AI와 대화하며 통신 서비스를 이용할 수 있도록 편의성을 높였다.

이번 개편은 고객이 서비스를 직접 찾아다니거나 상담을 기다리는 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다. 핵심은 △필요한 혜택과 정보를 먼저 안내하고 △궁금한 내용은 AI에 물어보며 △통신 서비스는 분야별 특화 AI 에이전트를 통해 이용할 수 있도록 고객 경험 전반을 AI 중심으로 전환한 데 있다.

마이케이티 앱 홈·혜택 화면 최상단에는 개인화 메시지 영역을 신설했다. 고객의 이용 패턴과 보유 상품, 멤버십 등 가입 정보를 바탕으로 필요한 혜택을 먼저 제안한다. 고객이 직접 찾아야 했던 혜택과 서비스를 빠르게 확인하고 놓치지 않도록 했다.

마이케이티 앱에는 AI 에이전트 ‘마이 AI’를 전면 배치했다. 마이 AI는 고객의 질문에 답하고 통신 관련 정보를 안내한다. 어떤 질문을 해야 할지 고민하지 않도록 주요 서비스별 추천 발화도 제공한다. 고객은 추천 질문을 선택하거나 원하는 내용을 직접 입력해 요금제, 멤버십, 혜택 등을 확인할 수 있다.

마이 AI는 요금제 조회, 부가서비스, 멤버십, 장기고객 혜택 등 주요 서비스 영역에 특화된 14개 AI 에이전트로 구성됐다. 고객은 마이 AI와 대화하며 필요한 정보를 안내받고 각 영역의 AI 에이전트를 통해 관련 서비스를 바로 처리하거나 필요한 서비스로 연결할 수 있다.

KT는 마이케이티 AX 리뉴얼을 기념해 31일까지 고객 체험 프로모션을 진행한다. 고객별 맞춤 혜택과 AI 추천 질문·답변 기능 등을 직접 이용할 수 있도록 구성했다. 참여 고객에게는 추첨을 통해 갤럭시 Z 폴드8, 갤럭시 워치9 등 경품을 제공한다.

박현진 KT Customer부문장 부사장은 “이번 마이케이티 리뉴얼은 고객이 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편을 개선하고 필요한 혜택과 AI 서비스를 먼저 제공하는 데 초점을 맞췄다”며 “앞으로도 AI와 통신 역량을 결합한 고객 경험을 통해 AX 리더십을 강화해 나가겠다”고 말했다.