DB손보ㆍ신한라이프, '대형병원 빠른 진료' 광고 시정⋯재발 방지 약속

▲DB손해보험(왼쪽)과 신한라이프 사옥 전경. (사진=각 사)

DB손해보험과 신한라이프가 보험상품에 부가된 헬스케어 서비스의 광고 관리체계를 강화하기로 했다. 대형병원 신속 진료를 내세운 영업 방식이 국정감사에서 지적되면서 문제가 된 광고를 시정하고 재발 방지에 나선 것이다.

8일 국회 보건복지위원회의 보건복지부 국정감사에서 이수진 더불어민주당 의원은 보험사들이 헬스케어 서비스를 소개하면서 실제 진료 순서를 앞당길 수 있는 것처럼 홍보하고 있다고 지적했다.

이 의원은 DB생명이 '빠른 진료 예약'을, DB손보가 '당일 진료 서비스'를 제공하는 것처럼 상품을 소개했다고 밝혔다. 신한라이프의 경우 일부 지점과 개별 설계사들이 수개월씩 걸리는 대형병원 진료 예약을 '2주 이내'에 할 수 있는 것처럼 홍보했다고 설명했다.

이 의원은 환자의 진료 기회는 누구에게나 공평하게 제공돼야 한다며 보험상품 판매 과정에서 의료질서를 훼손할 우려가 있다고 비판했다. 특히 실제 제공하지 않는 서비스를 제공하는 것처럼 설명하는 행위는 허위·과장광고에 해당할 수 있다고 지적했다.

이에 DB손보는 온라인 광고에 대한 모니터링과 제재 기준을 강화하고 개선 조치 이행 결과를 국회에 보고하기로 했다. 앞서 의원실의 지적에 따라 오해 소지가 있는 광고 문구를 삭제하고 홈페이지에 재안내 내용과 사과문을 게시했다.

DB손보의 해당 헬스케어 서비스는 제휴사인 창헬스케어를 통해 제공됐다. 회사 측은 자체 조사 결과 제휴사가 실제 진료 순서에 영향을 미치거나 지점·대리점에서 당일 진료를 제공하는 것처럼 상품을 판매한 사례는 확인되지 않았다고 설명했다.

다만 조사 과정에서 드러나지 않은 사례가 있을 가능성을 고려해 가입 고객에게 개별 안내문을 발송하고 추가 조치 필요성을 확인하고 있다고 밝혔다.

문진욱 DB손보 상무는 "온라인 광고에 대한 점검과 시정의 기회로 삼도록 하겠다"고 말했다. 이어 의원실에 제출한 모니터링 및 제재 기준 강화 계획을 이행하고 그 결과를 보고하겠다고 약속했다.

신한라이프는 영업 현장의 광고 관리에 인공지능(AI) 시스템 등을 활용할 방침이다. 자체 조사에서 오해 소지가 있는 온라인 게시물을 확인하고 모두 수정·삭제했으며, 향후 영업 현장에 대한 점검도 확대할 계획이다.

김성재 신한라이프 상무는 "전 지점과 대리점에 공문을 발송해 유사 사례가 발생하지 않도록 주의를 촉구하고 문제 행위 발생 시 엄중 조치할 것을 공지했다"고 밝혔다.

이어 "앞으로 본사에서도 영업교육과 AI 시스템 등을 활용해 영업 현장에서 이런 일이 없도록 관리를 강화하겠다"고 덧붙였다.

이 의원은 보험사 본사뿐 아니라 지점과 설계사의 영업 행위에 대해서도 관리 책임이 있다고 강조했다. 두 회사가 제출한 개선 계획을 철저히 이행할 것도 주문했다.