LX하우시스, ‘콜센터품질지수’ 인테리어 부문 우수기업에 6년 연속 선정

챗봇·영상상담 등 비대면 상담 체계 강화 성과

▲LX하우시스는 '2026년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 6년 연속으로 인테리어 부문 우수기업으로 선정됐다. (사진제공=LX하우시스)

LX하우시스는 한국표준협회가 주관하는 2026년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 인테리어 부문 우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.

한국표준협회에서 시행하고 있는 KS-CQI 조사는 접근 용이성, 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 종합해 콜센터 상담 서비스품질 수준을 평가한다.

해상 조사에서 인테리어 부문이 신설된 지난 2021년 이후 6년 연속 우수기업으로 선정된 기업은 LX하우시스가 유일하다.

LX하우시스는 상담사의 전문 역량 강화는 물론 IT 시스템 개선을 통해 비대면 상담 체계를 고도화하는 등 고객에게 신속하고 정확한 상담을 제공하기 위해 노력하고 있는 점을 높게 평가받았다.

또한, LX하우시스는 365일 24시간 연락할 수 있는 챗봇 상담 서비스는 물론 영상 상담 서비스, 셀프 조치 영상 안내를 통해 고객이 가능한 한 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 노력하고 있다.

LX하우시스 관계자는 “높은 수준의 고객 상담 품질을 지속해서 유지해 차별화된 가치를 지속해서 제공할 것”이라고 말했다.