LG전자, 장애인 넘어 시니어까지…고객과 함께 접근성 높인다

고객 참여 커뮤니티 '볼드 무브' 시즌2 운영
참여자 4배 00 아이디어 제품 개발 연계
포브스 '글로벌 접근성 혁신 기업 200' 선정

▲LG전자가 접근성 개선 아이디어를 발굴하기 위한 고객 참여형 커뮤니티 ‘볼드 무브(Bold Move)’ 시즌 2를 운영한다. 이번 시즌 2는 기존 장애인 고객 중심에서 시니어와 비장애인 고객까지 참여 대상을 확대했다. (사진=LG전자)

LG전자가 장애인뿐 아니라 시니어와 비장애인 고객까지 참여하는 접근성 개선 프로젝트를 확대하며 포용적 제품 개발에 나선다.

LG전자는 고객 참여형 커뮤니티 '볼드 무브(Bold Move)' 시즌2를 운영한다고 31일 밝혔다. 볼드 무브는 고객이 가전제품과 서비스를 사용하며 느낀 불편을 공유하고 개선 아이디어를 LG전자와 함께 발굴하는 프로그램이다.

LG전자는 이번 시즌2에서 참여 대상을 기존 장애인 고객 중심에서 시니어와 비장애인 고객까지 확대했다. 운영 규모도 시즌1의 10명 내외에서 40여 명으로 늘렸다. 보다 다양한 고객 경험을 반영해 제품과 서비스 접근성을 높이겠다는 취지다.

참가자들은 워크숍을 통해 접근성 문제를 발굴하고 개선 아이디어와 제품 기능, 신규 콘셉트 등을 제안한다. 상품기획자와 개발자 등 LG전자 임직원도 참여해 고객 의견을 직접 듣고 제품 반영 및 사업화 가능성을 검토한다.

볼드 무브에서 나온 아이디어는 실제 제품 개선으로 이어지고 있다. 지난해 진행된 시즌1에서는 200여 건의 접근성 개선 아이디어가 도출됐다. LG전자는 저시력자 고객 의견을 반영해 정수기 실리콘 커버의 각인을 점자 대신 냉수·정수·온수를 구분하는 아이콘 형태로 변경했다.

다음 달 출시 예정인 LG 컴포트 키트 '이지캡'도 고객 의견을 바탕으로 사용성을 검증하고 있다. 이지캡은 김치냉장고 사용 시 무거운 김치통을 꺼내지 않고도 김치를 덜 수 있도록 설계한 액세서리다.

LG전자는 올해 볼드 무브 매거진도 발간한다. 시니어를 핵심 주제로 접근성과 다양성, 포용성의 가치를 소개하고 고객 참여 사례를 공유할 계획이다.

LG전자는 ESG 비전인 '모두의 더 나은 삶(Better Life for All)'을 기반으로 접근성 강화 활동을 지속하고 있다. 장애인과 전문가로 구성된 접근성 자문단을 운영하는 한편 수어 상담 서비스, 촉각 스티커 배포, 가전학교 쉬운 글 도서 발행 등을 통해 제품과 서비스 전반의 접근성을 높이고 있다.

이 같은 노력은 글로벌 시장에서도 인정받고 있다. LG전자는 최근 미국 경제전문지 포브스가 선정한 '글로벌 200대 접근성 혁신 기업(Forbes Accessibility 200)'에 포함됐다.

오준환 LG전자 HS CX기획실장은 "모두의 더 나은 삶을 위해 누구나 제품과 서비스를 편리하게 사용할 수 있도록 고객 목소리를 적극 반영하겠다"고 말했다.