주민센터 대신 앱에서 "등본 떼줘"⋯행정서비스가 편해진다

행안부, 'AI 국민비서 시범서비스 개통식' 개최

▲네이버(왼쪽)과 카카오 애플리케이션(앱)을 활용한 AI 국민비서 이용 방법. (자료=행정안전부)

앞으로 주민센터 방문 등 복잡한 절차 없이 인공지능(AI) 국민비서를 통해 간편하게 민원서비스를 이용할 수 있게 된다.

행정안전부는 9일 경기 성남시 판교테크노밸리 경기창조경제혁신센터에서 ‘AI 국민비서 시범서비스 개통식’을 개최하고, 민간 플랫폼과 결합한 AI 기반 공공서비스를 선보였다. 이날 행사에는 윤호중 행정부 장관과 임문영 국가인공지능전략위원회 부위원장, 최수연 네이버 대표, 정신아 카카오 대표, 일반 시민 등 150여 명이 참석했다.

AI 국민비서는 네이버, 카카오 등 국민이 일상적으로 사용하는 민간 애플리케이션(앱)을 통해 공공서비스를 제공하는 서비스다. 시범서비스를 통해 100여 종의 전자증명서를 신청·발급받을 수 있으며, 전국 1200여 개의 공공 체육시설과 회의실 등을 간편하게 조회하고 예약할 수 있다. 주민등록등본이 필요할 땐 AI 국민비서에 “등본 떼줘”라고 요청하면 되며, 자녀들과 운동할 곳을 찾을 땐 “주말에 애들이랑 갈만한 가까운 체육시설을 알려줘”라고 물으면 된다.

특히 네이버와 카카오는 각사가 보유한 대규모 언어모델(HyperCLOVA X, 카나나)을 공공서비스에 최적화해 적용했다. 사용자는 사람과 대화하듯 자연스럽게 필요한 서류를 요청하거나 주변 맛집 정보와 연계된 시설 추천을 받을 수 있다.

행안부는 이번 시범서비스를 시작으로 AI 국민비서의 기능을 단계적으로 고도화할 계획이다. 향후 출생, 이사, 창업 등 생애 주기별로 필요한 행정 정보를 맞춤형으로 선제 제공하는 수준까지 발전시키고, 더 많은 민간 AI 기업이 참여할 수 있도록 정부 중개 플랫폼을 구축할 예정이다.

한편, 이날 행사에서는 지난해 진행된 ‘AI 국민비서 대국민 시나리오 공모전’ 우수작 시상식도 진행됐다. 대상(대통령상)은 네모팀의 ‘카카오톡 기반 AI 민원 코치’가 차지했으며, 이외에 복지누리 비서, 골든타임 지킴이 등 실생활에 유용한 아이디어들이 수상의 영예를 안았다.

윤호중 행안부 장관은 “AI 국민비서 시범 개통은 국민 누구나 AI의 혜택을 고르게 누리는 정부, 즉 ‘AI 민주정부’로 나아가는 중요한 계기”라며 “민간과 협력으로 일상 속에서 실질적으로 체감할 수 있는 혁신적인 AI 기반 공공서비스를 지속해서 확대하겠다”고 밝혔다.