W컨셉, 멤버십 개편 효과에 VIP 고객 18%·구매액 20%↑ ‘껑충’

▲W컨셉의 새로운 멤버십 혜택 공간 'W 멤버스 라운지' (사진제공=W컨셉)

신세계그룹 계열 패션 플랫폼 W컨셉이 올해 초 단행한 멤버십 개편에 힘입어 우수 고객 확보와 매출 증대라는 '두 마리 토끼'를 잡는 데 성공했다.

3일 W컨셉에 따르면, 지난 1월 ‘W멤버십’을 4개 등급(W 시그니처, VIP, 베스트, 프렌드)으로 재편한 이후 1~2월 최상위 등급(W 시그니처·VIP) 고객 수가 전년 동기 대비 18% 증가했다.

멤버십 개편에 따른 혜택 세분화가 핵심 고객층의 ‘락인(Lock-in) 효과’를 이끌어내며, 우수 고객의 구매 금액과 앱 방문 빈도 역시 각각 20%, 22% 상승하는 지표 개선으로 이어졌다.

W컨셉은 이러한 성장세를 가속화하기 위해 우수 고객 전용 ‘라이프스타일 라운지’를 신설, 서비스 차별화에 나선다. 쇼핑을 넘어 고객의 일상 전반을 아우르는 ‘라이프스타일 큐레이션’을 제공한다는 전략이다.

주요 혜택은 세탁, 자기개발, 건강식단, AI 서비스 등 4개 분야의 대표 브랜드와 협업해 마련됐다. 베스트 등급 이상 고객은 △런드리고 △폴인 △디자인밀의 할인 및 전용 서비스를 이용할 수 있다. 최상위인 W 시그니처 고객에게는 ‘스노우 AI 사진’ 혜택이 추가 제공된다.

정의술 W컨셉 CRM(Customer Relationship Management)팀장은 “단순 쇼핑 혜택을 넘어 라이프스타일 전반에서 W컨셉만의 프리미엄 가치를 경험할 수 있도록 차별화된 서비스를 지속적으로 선보일 것”이라고 밝혔다.