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불매보다 강력한 로켓배송...쿠팡 결제액·이용자 ‘역대 최고’

유출 이후 고객 이탈에도 결제액 4조8337억원 회복로켓배송·와우멤버십 기반 충성 고객층 위력 확인토종 G마켓·11번가, 반사이익 없이 오히려 역성장 개인정보 유출 사태로 거센 책임론과 불매 운동에 직면했던 쿠팡이 불과 반년 만에 결제액과 이용자 수를 역대 최고 수준으로 끌어올렸다. 대규모 정보 유출과 과징금 처분 속에서 소비자들의 이른바 ‘탈팡’(쿠팡

2026-07-05 15:15
“증권사보다 3배 많은 고객 묶어라”... 은행권, ‘슈퍼앱’ 전쟁 [증권이 금융을 삼킨다 下-②]

최근 금융산업의 무게중심이 은행에서 증권으로 이동하고 있다. 전통의 강자였던 은행이 ‘이자 장사’ 논란과 엄격한 규제의 덫에 갇혀 주춤하는 사이, 증권사들은 ‘자본의 꽃’으로 불리며 역대급 실적을 갈아치우고 있다. 대형 증권사의 이익 체력이 시중은행을 추월하는 ‘골든 크로스’ 현상은 이제 부정할 수 없는 현실이 됐다. 본지는 이번 기획 시리즈를 통해 증권과

2026-04-08 05:00
W컨셉, 멤버십 개편 효과에 VIP 고객 18%·구매액 20%↑ ‘껑충’

신세계그룹 계열 패션 플랫폼 W컨셉이 올해 초 단행한 멤버십 개편에 힘입어 우수 고객 확보와 매출 증대라는 '두 마리 토끼'를 잡는 데 성공했다. 3일 W컨셉에 따르면, 지난 1월 ‘W멤버십’을 4개 등급(W 시그니처, VIP, 베스트, 프렌드)으로 재편한 이후 1~2월 최상위 등급(W 시그니처·VIP) 고객 수가 전년 동기 대비 18% 증가했다.

2026-03-03 07:54
‘초등생 체크카드’ 문 여는 1분기… 은행계는 속도전, 기업계는 관망

은행계, 초등학생 체크카드로 ‘미래 고객’ 락인 전략‘신용카드 중심’ 기업계, 실익 부족에 신중 모드 유지 금융당국이 1분기 중 미성년자 체크카드 발급 연령 제한을 폐지하기로 하면서 카드업계의 대응이 엇갈리고 있다. 주거래 계좌를 기반으로 ‘미래 고객’ 선점에 나선 은행계 카드사들은 발 빠르게 준비에 착수한 반면, 기업계 카드사들은 수익성 한계를 이유로

2026-01-13 05:00
‘충성고객 확보’ 홈플러스, 온·오프라인 채널 교차 이용객 증가

홈플러스가 충성고객 확보에 성공했다. 25일 홈플러스에 따르면 작년 4월 1일부터 올해 3월 31일까지 마이홈플러스 멤버십 회원 쇼핑 패턴을 분석한 결과 마트·온라인 교차 이용 고객수는 15% 증가했다. 같은 기간 익스프레스·온라인 교차 이용 고객수는 10% 늘었다. 이른바 ‘온·오프라인 멀티쇼핑’을 즐기는 고객이 늘고 있는 것이다. 2030 젊은 고

2024-04-25 09:51
“충성고객 잡자” 롯데면세점, LDF 마일리지제 도입

롯데면세점이 기존 등급별 혜택과 더불어 마일리지 제도를 선보이며 충성고객 확보에 나섰다. 롯데면세점은 갑진년 새해를 맞아 고객 로열티 강화를 위해 국내 면세업계 최초로 ‘LDF 마일리지’ 제도를 출시했다고 2일 밝혔다. LDF 마일리지는 구매 금액에 따라 마일리지를 적립하고, 적립한 마일리지 단계에 따라 사은품을 증정하는 서비스다. 인도 완료를 기준으

2024-01-02 09:51
신라면세점, 상시 가입 유료멤버십 출시

신라면세점이 가입비보다 더 큰 혜택을 주는 유료멤버십을 내놓는다. 신라면세점은 향후 다양한 특화 유료 멤버십을 개발할 예정인데 충성고객을 확보하겠다는 전략으로 풀이된다. 신라면세점은 상시 가입이 가능한 유료 멤버십 신라 앤 베이직(SHILLA & BASIC)을 선보이고 회원 모집을 시작한다고 22일 밝혔다. 신라면세점은 지난해 7월 충성고객 확보를 위

2023-12-22 11:04
혜택 듬뿍 주고 ‘록인 효과’ 노려…유통가, 멤버십 ‘출혈 경쟁’

각사, 이종업계와 제휴도…외부 혜택 늘려 경쟁사와 차별화이커머스發 유료 구독 멤버십, 백화점·면세점 등 오프라인 확대파격 혜택에 비용 늘어도 충성고객 유치…연계 매출도 기대 유통업계에서 월 구독료 기반의 멤버십 출혈 경쟁이 벌어지고 있다. 과거 멤버십이 할인 혜택 위주였다면, 최근엔 고객들이 지불한 구독료를 웃도는 멤버십 혜택에 더해 외부 제휴업체 혜

2023-08-03 05:00
롯데온, 회원 등급제 도입 후 ‘우수 고객’ 58% 증가…락인 효과 톡톡

롯데온(ON)이 회원 등급제를 도입한 후 롯데온을 자주 방문하고 많이 구매하는 고객이 늘고 있다. 롯데온은 회원 등급제를 도입한 후 우수 고객 수가 시행 전과 비교해 약 58% 증가했고 우수 고객의 일 평균 매출 역시 40.3% 신장했다고 4일 밝혔다. 또 하루에 상품을 구매하는 고객 숫자 역시 19.9% 증가했다. 롯데온은 지난달 1일부

2020-08-05 06:00