홍원학 삼성생명 대표 “전통적 보험업 넘어 라이프케어 복합금융 플랫폼으로” [신년사]

(사진제공 = 삼성생명)

홍원학 삼성생명 대표가 “‘라이프케어 복합금융 플랫폼’이 미래의 삼성생명을 부르는 또 다른 이름이 돼야 할 것”이라고 강조했다.

홍 대표는 2일 신년사를 통해 “고객들은 단순히 보험 하나만을 원하지 않고 건강·자산 그리고 일상생활 전반을 아우르는 케어를 원한다”며 “전통적인 보험업의 경계를 넘어야만 미래를 주도할 수 있다”고 말했다.

이어 “인공지능(AI)은 선택이 아니라 경영의 핵심 키워드”라며 “AI를 느끼는 정도가 아니라 체화할 수 있도록 대대적 전환이 필요하다”고 덧붙였다.

홍 대표는 삼성생명이 ‘질적 성장’에 집중해야 한다고 역설했다. 그는 “고객과 마주하는 매 순간, 기대를 넘는 만족과 신뢰를 드리려는 노력, 그 작은 차이가 모여 거대한 초격차를 완성할 것”이라고 했다.

그러면서 “‘고객의 가치가 곧 회사의 가치’라는 믿음 아래, 모든 결정의 출발점은 고객이 돼야 한다”며 “발생 가능한 리스크를 사전에 찾아 예방하는 ‘선제적 소비자 보호 문화’를 정착시켜야 한다”고 당부했다.