"특가 항공권 조심하세요"...제주여행 소비자피해 3년간 1500건 넘어

"취소 위약금 조건, 렌터카 보험 등 꼼꼼히 따져야"

▲붐비는 인천국제공항 1터미널 면세점. (연합뉴스)

여름 휴가철 제주도 여행과 관련한 소비자 피해가 증가세를 보이는 것으로 나타났다. 한국소비자원은 항공, 숙박, 렌터카 등의 계약 시 취소 위약금 등을 꼼꼼히 확인할 것을 조언했다.

12일 소비자원에 따르면 최근 3년간(2022년~2024년) 접수된 피해구제 사건은 항공 739건, 숙박 420건, 렌터카 364건이었다. 항공과 렌터카는 2024년 기준 전년 대비 각각 47.3%, 41.3% 상승했다. 3년간 접수된 피해구제 1523건을 분석한 결과, 월별로는 여름 휴가가 집중되는 8월이 233건으로 가장 많았다. 이어 9월(158건), 10월(135건) 순이었다.

최근 3년간 제주지역 항공 관련 피해구제 사건은 총 739건이었다. 유형별로는 '항공권 취소 위약금' 피해가 53.7%(397건)로 가장 많았고, '운항 지연, 불이행' 19.8%(146건), '수하물 파손, 분실' 6.8%(50건) 등의 순이었다.

항공권 취소·위약금 피해가 많은 이유는 전자상거래로 구매한 항공권은 '전자상거래법'에 따른 청약철회 대상이지만 일부 사업자가 청약철회를 거부하기 때문이다. 환불 불가 조건의 특가 항공권과 기한이 임박한 항공권은 환불 또는 청약철회가 제한될 수도 있는데, 이에 대해 분쟁이 발생할 때도 많았다.

일부 온라인 여행사(OTA)는 예약 취소 시 항공사 위약금 외에 별도로 여행사 위약금을 부과하는 경우도 있다. 여행사의 별도 위약금 부과 자체를 부당하다고 보기는 어려우므로 항공권 구매 전 취소 위약금 규정을 확인하라고 소비자원은 조언했다.

숙박 관련 피해 420건 중에는 '예약 취소 위약금' 피해가 71.7%(301건)로 가장 많았고, 다음으로 '시설 불만족' 피해가 11.7%(49건)로 뒤를 이었다. 숙박 예약취소 위약금 분쟁이 발생하는 이유는 사업자가 성수기 등의 명목으로 위약금을 과다하게 책정하거나 일부 OTA가 사전에 환불 불가 약관을 알렸다는 이유로 구매 취소 시 환불을 거부하기 때문이다.

특히 제주도는 지역 특성상 강풍 등 기상 사정으로 항공기가 결항되는 경우가 잦다. 그러나 일부 사업자는 이런 상황에도 이용일이 임박했다는 이유로 환불을 거부했다. 소비자분쟁해결기준은 기후변화, 천재지변으로 숙박업소 이용이 불가해 숙박 당일 계약을 취소한 경우 계약금을 환불하도록 규정하고 있다. 숙박시설 선택 시 기상 사정에 따른 환불 규정 등 예약 취소 위약금 관련 규정을 확인해야 한다.

렌터카 예약 취소 위약금 분쟁이 발생하는 이유는 이용일시에 임박해 예약을 취소했다는 이유로 환급을 거부하는 사례가 많았기 때문이다. '소비자분쟁해결기준'이나 '자동차대여 표준약관'은 사용개시일시로부터 24시간 전 취소 시 예약금 전액을 환불하도록 규정하고 있다.

사고 처리 분쟁이 빈발한 이유는 렌터카 사고 발생 시 사업자가 수리비, 휴차료 등을 과다 청구하거나 보험 처리를 거부하고, 정비명세서 등을 제공하지 않고 비용을 청구하는 사례가 많았기 때문이다.

렌터카 대여 시 차량에 의무 가입된 대인·대물·자손 보험과 별도로 추가 비용을 지불하고 차량손해 면책 서비스에 가입하는 경우가 있다. 일부 자차보험은 '슈퍼자차', '완전자차' 등의 상품명을 사용하고 있어 모든 손해를 보상해주는 것으로 오인하기 쉽지만, 실제로는 면책 한도가 낮아 초과수리비를 내거나 면책 적용에서 제외되는 경우도 있어 주의가 필요하다.

소비자원은 "차량 손해 면책 서비스에 가입하기 전 면책금 부담 여부, 면책 한도, 면책 제외 범위 등을 꼼꼼히 따져봐야 한다"며 자동차 보험사의 '렌터카 손해 특약'이나 '원데이 자동차 보험' 등과 비교해 보고 유리한 상품을 선택할 필요가 있다고 조언했다.