KT, 폰팔이ㆍ호갱 퇴치… 감동 전하는 명품 상담 전문가 선발

▲ ‘KT 설명왕 경진대회’에 참여한 직원들이 롤플레잉 경연을 선보이고 있다. (사진제공= KT)

KT는 27일 분당 사옥에서 2016년 하반기 ‘KT 설명왕 경진대회’를 성공적으로 개최했다고 28일 밝혔다.

KT 설명왕 경진대회는 대리점, 플라자, 고객센터, 개통AS 등 KT그룹 ‘고객접점’ 직원들 중 최고의 실력을 지닌 상담 직원들이 팀을 이뤄 고객상담 롤플레잉(Role-Playing) 경연을 펼치는 자리다.

이번 행사를 위해 KT그룹 3만5000명 모든 고객접점 직원들이 치열한 예선전을 거쳤다. 이날 진행된 최종결선에는 총 8팀이 참가해 경연을 펼친 결과 설명왕은 제주 지역 대표 ‘탐나는 도다’팀이 선정됐다.

이 팀은 과도한 데이터 요금으로 발생한 고객 불만을 고객센터와 플라자 간 유기적 협업을 통한 상담으로 해결해 우승을 차지했다.

임헌문 KT Mass총괄 사장은 “오늘 참가한 8팀 모두가 KT의 1등 설명왕 이라며”며 “앞으로도 고객들에게 KT만의 명품 상담과 서비스를 제공하기 위해 3만5000명 KT 고객접점 직원 모두가 1등 설명왕으로 거듭나도록 노력하자”고 당부했다.