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  • 고객만족도 올해 다시 반등 ‘78.2점’…0.2점 상승 [2025 NCSI 결산]
    고객만족도 올해 다시 반등 ‘78.2점’…0.2점 상승 [2025 NCSI 결산]
    국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index)는 지난해 다시 반등했다. 고물가, 고금리가 이어지며 국내외 어려운 경기상황이 지속되었으나 기업들이 적극적인 고객만족 경영 활동을 이어가며 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도가 상승한 것으로 분석된다. 한국생산성본부는 지난해 국내 88개 업종, 335개 기업(대학)과 공공
    2026-01-08 18:00
  • 삼성물산·hy 28년 연속 ‘업종 1위’ [2025 NCSI 결산]
    삼성물산·hy 28년 연속 ‘업종 1위’ [2025 NCSI 결산]
    삼성카드ㆍ롯데호텔도 부문별 1위 2025년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 삼성물산과 hy가 28년 연속 정상에 올랐다. 삼성카드와 롯데호텔도 각각 신용카드·호텔 부문 1위를 차지했다. 한국생산성본부가 주관하는 NCSI는 제품·서비스 품질, 고객 기대 충족도 등을 종합 평가하는 대표적인 고객 만족도 지표다. hy는 우유·발효유 부문에서 1997년 이
    2026-01-08 18:00
  • ‘선행변수 모델 반영’ 신뢰성·공신력 우수 [2025 NCSI 결산]
    ‘선행변수 모델 반영’ 신뢰성·공신력 우수 [2025 NCSI 결산]
    국가고객만족도(NCSI)는 고객만족도에 영향을 미치는 선행변수를 평가 모델에 반영해 신뢰성, 공신력, 대표성, 유용성 면에서 우수하다는 평가를 받는다. 한국생산성본부에 따르면 NCSI 모델은 품질 개선에 따른 고객만족도 변화를 예측하고 고객만족도 향상에 따른 고객행동 변화를 예측하는 등 예측 정보를 제공한다. 또 제품 및 서비스 품질 수준과 문제점을 파
    2026-01-08 16:12
  • 신한은행, 고객만족도 지표 ‘12년 연속 1위’ 달성
    신한은행, 고객만족도 지표 ‘12년 연속 1위’ 달성
    신한은행은 ‘2025 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 12년 연속 은행 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 17일 밝혔다. ‘고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’은 각 산업별 상품이나 서비스를 실제 이용한 고객이 해당 기업을 타인에게 추천할 의향이 있는지를 모델화해 측정하는 지표다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 매년 수도권과 6대 광역시에 거주
    2025-12-17 11:28
  • 삼성증권, 금융소비자 만족도 관련 4대 평가서 증권부문상 석권
    삼성증권, 금융소비자 만족도 관련 4대 평가서 증권부문상 석권
    삼성증권은 자사 '고객 중심 경영'이 국내 최고 권위의 고객 만족 지표와 금융소비자 보호 평가에서 압도적인 성과로 입증됐다고 18일 밝혔다. 삼성증권은 국내 3개 고객 만족 지수(NCSI, KS-SQI, KCSI)에서 6년 연속 1위를 차지하며 '트리플 크라운' 금자탑을 쌓았다. 2021년 신설된 한국능률협회의 금융소비자보호지수(KCPI)도 5년 연속 '
    2025-11-18 08:46
  • "고객의 만족이 곧 부산은행의 경쟁력"
    "고객의 만족이 곧 부산은행의 경쟁력"
    BNK부산은행은 한국생산성본부(KPC)가 발표한 ‘2025년도 국가고객만족도 조사(NCSI, National Customer Satisfaction Index)’에서 지방은행 서비스업 부문 2년 연속 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다. ‘NCSI’는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객만족도 지표로, 소비자가 직접 제품과 서비스를 평가해 기
    2025-11-13 11:53
  • 티웨이항공, 국가고객만족도 저비용항공 부문 1위
    티웨이항공, 국가고객만족도 저비용항공 부문 1위
    티웨이항공은 한국생산성본부가 발표한 ‘2025년 국가고객만족도조사(NCSI)’에서 저비용항공 서비스 부문 1위를 기록했다고 13일 밝혔다. NCSI는 최근 6개월간 이용 고객을 대상으로 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객유지율 등을 종합 평가하는 지표로 티웨이항공은 전 항목에서 고른 개선세를 보였다. 티웨이항공은 2022년 이후 대형기 도입을 기반으로
    2025-11-13 09:47
  • KB국민은행, 국가고객만족도 시중은행 부문 1위
    KB국민은행, 국가고객만족도 시중은행 부문 1위
    은행권 최다 수상…"서비스 혁신을 지속할 것"소비자보호·현장중심 거비스 개선 노력 인정 받아 KB국민은행은 생산성본부가 선정∙발표하는 '2025년 국가고객만족도(NCSI)'에서 시중은행 부문 1위에 올랐다고 12일 밝혔다. 열아홉 번째 수상으로 업계 최다이다. 이 조사는 생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표다. KB국민은행
    2025-11-12 14:22
  • 신한은행, 국가고객만족도 은행부문 9년 연속 1위
    신한은행, 국가고객만족도 은행부문 9년 연속 1위
    신한은행은 서울 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 은행 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다. 올해로 28회를 맞는 NCSI 조사는 한국생산성본부(KPC)가 주관하며 국내외에서 생산돼 국내 소비자에게 판매되는 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정·계량화한 대표적인 고객만족 측정
    2025-11-12 14:02
  • 토스뱅크, 2025년 국가고객만족도 2년 연속 1위 달성
    토스뱅크, 2025년 국가고객만족도 2년 연속 1위 달성
    토스뱅크가 한국생산성본부가 발표한 ‘2025년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 지난해에 이어 올해도 인터넷은행 부문 1위를 차지했다고 12일 밝혔다. 이날 오전 서울 중구 롯데호텔서울에서 열린 시상식에는 토스뱅크 박준하 최고기술책임자(CTO) 등이 참석해 수상했다. 토스뱅크가 지속적으로 선보이고 있는 간편하고 투명한 UI·UX와 개인 맞춤형 금융서비스
    2025-11-12 13:22
  • 대한항공, KS-SQI·NCSI 항공사 부문 1위 석권
    대한항공, KS-SQI·NCSI 항공사 부문 1위 석권
    ‘2025 KS-SQI’ 항공사 부문 4년 연속 1위‘2025 NCSI’ 대형항공 부문 3년 연속 1위 대한항공이 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 국가고객만족도(NCSI)에서 항공업계 1위를 석권했다. 대한항공은 11일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 한국표준협회 주관 ‘2025 KS-SQI’ 인증 수여식에서 항공사 부문 4년 연속 1위를 차지했다.
    2025-11-11 13:31
  • 보람상조, NCSI 상조서비스 신설 부문 첫 1위…"고객만족 입증"
    보람상조, NCSI 상조서비스 신설 부문 첫 1위…"고객만족 입증"
    보람상조가 '2025 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)' 조사에서 상조 서비스 부문 1위를 차지했다고 15일 밝혔다. NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 평가모델로 제품·서비스의 품질과 고객만족을 종합적으로 측정하는 국내 3대 고객만족도 조사다. 매년 산업군을 분
    2025-09-15 11:10
  • 코웨이, ‘2025 국가고객만족도’ 3관왕 쾌거
    코웨이, ‘2025 국가고객만족도’ 3관왕 쾌거
    코웨이는 한국생산성본부가 주관하는 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 정수기, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문 1위를 차지하며 3관왕을 석권했다고 10일 밝혔다. 정수기 부문은 2년 연속 1위를 기록했다. 헬스케어 안마가전 부문에서는 슬립·힐링케어 브랜드 비렉스(BEREX) 제품이 기술력을 인정받았다.
    2025-07-10 16:19
  • 경동나비엔, '국가고객만족도' 가스보일러 부문 1위 선정
    경동나비엔, '국가고객만족도' 가스보일러 부문 1위 선정
    경동나비엔은 '2025 국가고객만족도(NCSI)' 가스보일러 부문 1위로 선정됐다고 7일 밝혔다. 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 국가고객만족도는 고객 기대와 실제 사용 경험의 차이를 분석해 만족도 수준을 결정하는 모델이다. 경동나비엔은 올해 신설된 가스보일러 부문에서 첫 1위로 선정됐다.
    2025-07-07 11:11
  • 삼성전자서비스, '2025 국가고객만족도' 전자제품 AS 2년 연속 1위
    삼성전자서비스, '2025 국가고객만족도' 전자제품 AS 2년 연속 1위
    삼성전자서비스가 한국생산성본부에서 발표한 '2025 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 지난해에 이어 2년 연속 전자제품 AS 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다. 국가고객만족도 조사는 각 기업의 제품 및 서비스를 경험한 고객을 대상으로 서비스 기대 수준, 서비스 가치 및 품질 등을 평가해 부문별 1위를 발표하는 제도다. 삼성전자서비스는 서비스 품질
    2025-07-07 08:40
  • GS칼텍스, 국가고객만족도 주유소부문 1위…17년 연속
    GS칼텍스, 국가고객만족도 주유소부문 1위…17년 연속
    GS칼텍스가 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 17년 연속 주유소부문 1위 기업으로 선정됐다고 7일 밝혔다. ‘에너지플러스 앱’ 등을 활용해 고객의 목소리를 실시간으로 반영해 고객들이 체감할 수 있는 새로운 주유 경험과 혜택을 제공해 온 노력을 인정받아 주유소부문 1위로 선정됐다.
    2025-07-07 08:32
  • 삼성물산, 27년 연속 ‘아파트’ 부문 1위 [2024 NCSI 결산]
    삼성물산, 27년 연속 ‘아파트’ 부문 1위 [2024 NCSI 결산]
    삼성물산 아파트 브랜드 래미안이 2024년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index) 조사 아파트 부문에서 27년 연속 1위를 차지했다. 1998년 조사를 시작한 이래 단 한 번도 1위를 놓치지 않았다. 래미안은 지난해 차세대 주거 모델 ‘넥스트홈’을 내놓으며 이 같은 변화와 혁신을 이어가고 있다. 거주자가 라이프
    2024-12-31 06:00
  • 경기 살아나면 NCSI 높아진다…“거시경제 상황 반영” [2024 NCSI 결산]
    경기 살아나면 NCSI 높아진다…“거시경제 상황 반영” [2024 NCSI 결산]
    국가고객만족도, 인과관계 분석으로 신뢰도‧완성도↑주가지수와 높은 상관관계…경기 악화하면 NCSI 하락 국가고객만족도(NCSI)는 국내외에서 생산된 제품 및 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도를 모델링에 근거해 계량화한 지표라는 평가를 받는다. 한국생산성본부에 따르면 NCSI 측정 모델은 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 종합만족, 고객불평
    2024-12-31 06:00
  • 경기불황에 고객만족도 2년연속 하락 [2024 NCSI 결산]
    경기불황에 고객만족도 2년연속 하락 [2024 NCSI 결산]
    전체 고객만족도 78점…전년보다 0.2점↓309개 기업 중 세브란스병원 84점으로 1위 올해 국가고객만족도(NCSI)는 2년 연속 하락했다. 국내 기업의 적극적인 고객 중심 경영에도 국내외 어려운 경기 상황과 합리적 소비를 추구하는 고객의 비중 및 영향력이 증가한 것으로 분석된다. 한국생산성본부는 2024년 국내 80개 업종, 309개 기업(대학)과
    2024-12-31 06:00
  • 신한은행, ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 11년 연속 1위
    신한은행, ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 11년 연속 1위
    신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2024 고객이 가장 추천하는 기업’에서 11년 연속 은행 부문 1위 기업으로 선정됐다고 19일 밝혔다. 특히 신한은행은 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 서비스품질지수(KSQI), 한국산업의고객만족도(KCSI), 글로벌고객만족도(GCSI)를 포함한 주요 고객만족
    2024-12-19 10:50
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