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  • 위기의 홈쇼핑업계...멤버십 강화로 ‘록인’ 전쟁
    위기의 홈쇼핑업계...멤버십 강화로 ‘록인’ 전쟁
    고객이 체감할 수 있는 혜택을 확대해 충성고객을 더 확보하겠다는 전략이다. 2일 홈쇼핑업계에 따르면 롯데홈쇼핑은 이달부터 자체 유료 멤버십 서비스 ‘엘클럽(L.CLUB)’의 연회비를 기존 3만원에서 9900원으로 대폭 낮췄다. 2020년부터 VVIP 고객 1500명 대상으로 운영한 프리미엄 엘클럽(최상위 유료멤버십)과 헤리티지 엘클럽(55세 이상, 연회비 50만 원)은 지난해...
    2024-05-02 18:30
  • 롯데홈쇼핑, 유료 멤버십 개편 "연회비 대폭 낮추고 헬스케어 서비스 신설"
    롯데홈쇼핑, 유료 멤버십 개편 "연회비 대폭 낮추고 헬스케어 서비스 신설"
    이달부터 ‘엘클럽(L.CLUB)’ 멤버십 연회비를 3만원에서 9900원으로 낮추고 헬스케어 서비스와 무제한 할인 등 혜택을 늘려 충성고객을 확보한다는 계획이다. 롯데홈쇼핑은 자체 멤버십 서비스 '엘클럽' 연회비를 3만원에서 9900원으로 인하하고 신규 혜택으로 4050세대 수요가 높은 헬스케어 서비스 혜택을 신설했다고 2일 밝혔다. 이는 롯데홈쇼핑이 신규 서비스...
    2024-05-02 09:55
  • 이마트24, 신규 가맹점 ‘정률제’로…적자탈출 시동
    이마트24, 신규 가맹점 ‘정률제’로…적자탈출 시동
    한편 이마트24는 이번 로열티 가맹 모델 전환과 함께 노브랜드 상품 약 400여 개를 이마트24에서 판매하기로 결정했다. 이마트24 관계자는 “가맹점과 본사의 지속가능한 성장을 위한 조치로 경영주 이익 배분율은 업계 최고 수준”이라면서 “높은 인지도와 충성고객을 확보한 노브랜드 상품이 가맹점의 경쟁력과 수익성 제고에 도움될 것”이라고 말했다.
    2024-05-01 18:32
  • ‘배보다 배꼽’ 배달앱 수수료 부담에…‘자사 앱’ 키우는 치킨업계
    ‘배보다 배꼽’ 배달앱 수수료 부담에…‘자사 앱’ 키우는 치킨업계
    충성고객 확보·가맹점 비용 부담 절감 효과 치킨프랜차이즈업계가 자사 애플리케이션(앱)을 강화하고 있다. 소비자는 물론 가맹점주까지 주요 배달 플랫폼의 높은 배달료와 수수료에 불만이 커지자, 자사 앱 서비스 고도화와 혜택 확대를 통해 ‘충성고객 확보’에 나선다는 전략이다. 교촌치킨 운영사 교촌에프앤비는 자사 앱 서비스 기능을 새롭게 선보이며...
    2024-04-29 18:30
  • “퀵오더·교환권 바로 등록” 교촌치킨, 앱 재단장
    “퀵오더·교환권 바로 등록” 교촌치킨, 앱 재단장
    교촌에프앤비는 충성 고객들을 위한 다양한 앱 이벤트도 진행 중이다. 교촌치킨 앱을 통해 포장 주문하는 고객에게 10% 할인 혜택을 제공, 앱 리뉴얼을 기념한 E-스탬프 프로모션 이벤트도 진행한다. 다음달 15일까지 점보윙 시리즈를 포함, 총 3번 주문하는 고객에게는 3개의 스탬프가 적립된다. 점보윙 스탬프 포함 총 3개의 스탬프 달성시 자동으로 이벤트에...
    2024-04-28 16:19
  • ‘충성고객 확보’ 홈플러스, 온·오프라인 채널 교차 이용객 증가
    ‘충성고객 확보’ 홈플러스, 온·오프라인 채널 교차 이용객 증가
    홈플러스가 충성고객 확보에 성공했다. 25일 홈플러스에 따르면 작년 4월 1일부터 올해 3월 31일까지 마이홈플러스 멤버십 회원 쇼핑 패턴을 분석한 결과 마트·온라인 교차 이용 고객수는 15% 증가했다. 같은 기간 익스프레스·온라인 교차 이용 고객수는 10% 늘었다. 이른바 ‘온·오프라인 멀티쇼핑’을 즐기는 고객이 늘고 있는 것이다. 2030 젊은 고객의...
    2024-04-25 09:51
  • 현대카드, 한국기업평가 신용등급 전망 'AA 긍정적' 상향
    현대카드, 한국기업평가 신용등급 전망 'AA 긍정적' 상향
    이어 "현대카드는 차량 내 결제(ICP) 기획, 상업자 전용 신용카드(PLCC)를 활용한 혜택 제공 등 다양한 사업 영역에서 현대자동차와 깊이 연계돼 있다"며 "현대카드는 현대자동차와 공동 고객기반을 구축해 고객 충성도를 높이는 등 시너지를 내고 있다"고 밝혔다. 국내외 신용평가사들은 현대카드의 신용등급 및 전망을 계속...
    2024-04-23 14:12
  • 쿠팡ㆍ신세계에 알리ㆍ테무까지…카드업계, 유통사와 손잡는 이유는
    쿠팡ㆍ신세계에 알리ㆍ테무까지…카드업계, 유통사와 손잡는 이유는
    포화 상태인 금융시장을 넘어 충성 고객을 많이 보유한 유통업체 고객을 파고들겠다는 전략이다. 내수 침체로 시련을 겪고 있는 유통사들 역시 각종 혜택으로 소비 심리 자극을 노리며 ‘윈윈’ 효과를 기대하고 있다. 22일 여신금융협회에 따르면 지난달 KB국민카드를 신규 발급한 회원 수는 14만2000명으로 나타났다. 국내 전업 카드사 7곳(신한·삼성·KB국민...
    2024-04-23 05:00
  • AI 통역·멤버십 강화...백화점업계 “외국인 충성고객 만들자”
    AI 통역·멤버십 강화...백화점업계 “외국인 충성고객 만들자”
    한층 고도화된 인공지능(AI) 통역 서비스는 물론 쇼핑금액에 따른 적립과 할인 혜택을 강화한 전용 멤버십 등을 통해 외국인 고객을 단발성이 아닌 충성고객으로 확보하겠다는 전략이다. 22일 백화점업계에 따르면 롯데백화점 잠실점은 이날부터 국내 유통업계 최초로 ‘AI 통역 서비스’를 선보였다. AI 통역 서비스는 SKT에서 출시한 AI 기반 통역 솔루션 ‘트랜스...
    2024-04-22 18:38
  • 펄핏, 네파 온라인몰 엔플러스에 ‘펄핏사이즈’ 제공
    펄핏, 네파 온라인몰 엔플러스에 ‘펄핏사이즈’ 제공
    또한 모바일 친화적인 Z세대에게 새로운 경험을 제공함으로써 고객군을 확장하고 브랜드 충성도를 높이고 매출을 견인한다는 목표다. 펄핏사이즈는 AI 기술을 바탕으로 온라인에서 신발을 구매하는 고객들에게 최적화된 비대면 착화 경험을 제공하는 SaaS 솔루션이다. 펄핏사이즈 도입 고객들은 고객들에게 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 것은 물론, 온라인 몰...
    2024-04-22 09:17
  • [로펌 人사이트] “판단 주체는 사람…AI시대 대응 송무역량 강화 집중”
    [로펌 人사이트] “판단 주체는 사람…AI시대 대응 송무역량 강화 집중”
    그 만큼 ‘충성 고객’이 많다는 강점을 지녔다. 외국 기업 고객이 많다는 점 또한 특징인데 해외 법인을 상대로 한 업무가 많다 보니 해외 유수 로펌들과 네트워크를 구축해 협업하고 있다. 우리 기업이 국외 법률이슈를 문의하면 외국계 로펌들을 활용해 의견을 확인하는 등 ‘아웃 바운드’ 해외 법무에 강하다. 외국계 유수 로펌들과 협업…해외 법무도 강해...
    2024-04-19 05:00
  • “자물쇠 풀릴라” 뒷수습 나선 쿠팡…1400만 충성고객의 선택은? [이슈크래커]
    “자물쇠 풀릴라” 뒷수습 나선 쿠팡…1400만 충성고객의 선택은? [이슈크래커]
    가격 인상 단행, 왜?…‘충성고객 확보’ 자신감 작용한 듯 쿠팡의 멤버십 가격 인상은 2021년 12월 이후 약 2년 4개월 만입니다. 당시 와우 멤버십은 2900원에서 4990원으로 72% 올랐는데요. 이번에는 4990원에서 7890원으로, 58% 인상됐습니다. 쿠팡의 이번 가격 인상 단행에는 충성고객을 확보했고, 이들이 이탈하지 않을 것이라는 ‘자신감’이 주효했던 것으로...
    2024-04-17 16:27
  • PB 위스키부터 사케특화매장까지...편의점4사, 주류 경쟁 치열
    PB 위스키부터 사케특화매장까지...편의점4사, 주류 경쟁 치열
    CUㆍGS25ㆍ세븐일레븐ㆍ이마트24, 대용량 가성비로 공략주류 픽업 및 구독 서비스 등 충성 고객 확보에 사활 편의점업계가 자체 주류 브랜드와 새로운 주종의 제품을 잇달아 선보이며 소비자 공략에 나서고 있다. 코로나19 이후 홈(Home)술 트렌드가 굳어지면서 편의점이 주류 판매 핵심 채널로 부상하자, 편의점 각사는 시장 주도권을 공고히 하는 모습이다....
    2024-04-15 05:00
  • 하이투자 “미국 프레시펫, 올해 연간 흑자전환 가능성”
    하이투자 “미국 프레시펫, 올해 연간 흑자전환 가능성”
    두 연구원은 “건식 중심 펫푸드업체들의 부진한 판매흐름과는 대조되는 모습으로 프레시펫은 이러한 수요를 기반으로 향후에도 △오프라인 매장 확대 통한 가구 침투율 증가 △충성고객 지속 확보 △디지털 판매 강세 등이 이어질 전망”이라면서 “이에 따라 프레시펫은 가이던스로 제시한 24년 순매출액의 전년대비 24% 성장을 달성할 가능성이 높다”고 설명했다....
    2024-04-11 08:41
  • “은행권, 고객 충성도 높히려면 보상 프로그램 늘려야”
    “은행권, 고객 충성도 높히려면 보상 프로그램 늘려야”
    국내 은행들이 고객의 충성도 제고를 위해 경험 기반의 보상 등 프로그램을 다양화할 필요가 있다는 제언이 나왔다. 6일 이령화 하나금융경영연구소 수석연구원이 최근 발표한 ‘충성도 제고 위한 보상 프로그램 개선 필요’ 보고서에 따르면 디지털 일상화로 거래 은행 변경이 손쉬워지면서 고객들의 거래 은행에 대한 만족도는 높으나 브랜드 충성도는 낮은 양상이...
    2024-04-06 07:00
  • “‘브티나는 생활’ 인기 비결은 브라이언과 20만 팬들의 소통” [미니 인터뷰]
    “‘브티나는 생활’ 인기 비결은 브라이언과 20만 팬들의 소통” [미니 인터뷰]
    특히 안마기 ‘바디프랜드’ 판매 회차는 페이지뷰 42만회로, 브티생활 역대 최다 조회수를 기록했다. 또 약 20만 명이 ‘방송 알림’ 신청을 설정해 놓을 만큼 고객 충성도가 상당하다. 뜨거운 고객 호응에 부응해 매주 화요일 오후 8시부터 1시간 진행한 정기 방송시간을 최근 오후 8시부터 10시까지 2시간으로 늘렸다.
    2024-04-05 05:00
  • 11번가, 최대 5만원 할인 ‘뷰티라운지’ 선봬
    11번가, 최대 5만원 할인 ‘뷰티라운지’ 선봬
    이영진 11번가 마케팅담당은 “2월부터 두 달 동안 뷰티라운지를 시범 운영한 결과, 참여 브랜드들의 수가 75% 증가하고 할인 쿠폰을 사용해 구매한 고객수는 28% 증가하는 등 반응도 좋은 편”이라며 “뷰티라운지를 통해 11번가의 뷰티 충성 고객들에게 더 많은 혜택을 제공함으로써 뷰티 제품의 재구매를 극대화할 것”이라고 말했다.
    2024-04-02 09:30
  • 정현옥 우리은행 금융소비자보호그룹장 “현장과 가까운 1등 CCO가 목표”[은행의 별을 말한다④]
    정현옥 우리은행 금융소비자보호그룹장 “현장과 가까운 1등 CCO가 목표”[은행의 별을 말한다④]
    우리은행의 충성고객 확보라는 성과로 이어졌다. 일례로 정 부행장은 삼성동금융센터에서 센터장을 역임하던 2020년, 신사업 진출을 앞두고 자금난을 겪던 중소기업 A의 사업성을 따져 운전자금 등에 대한 여신지원을 결정한 적이 있었다. 이후 A 기업은 견실한 성장을 하며 여전히 우리은행과 거래 중이다. 정 부행장은 지점을 떠나 본점에 와 있는 지금도 A 기업을 비롯해...
    2024-04-01 05:00
  • 롯데온, 고객·판매자 함께 ‘성장 공식’ 만들어 선순환
    롯데온, 고객·판매자 함께 ‘성장 공식’ 만들어 선순환
    추후에는 첫 구매 고개의 구매 상품 데이터를 분석해 고객이 관심있는 상품을 지속적으로 제안하고 이들을 충성고객을 확보해나갈 예정이다. 롯데온은 경쟁력 있는 판매자 확보를 위해 입점 판매자의 판매 수수료 인하 정책도 시행한다. 카메라, 게임기, 휴대폰 등 디지털가전 일부 카테고리의 판매 수수료를 기존 9%에서 5%로 일괄 인하했으며, 다른 명목의 수수료도...
    2024-03-29 11:16
  • 뉴온, ‘살림백서’ 인수 위한 바인딩 MOU 체결…“화장품 등 종합 라이프스타일 플랫폼 기업으로 도약”
    뉴온, ‘살림백서’ 인수 위한 바인딩 MOU 체결…“화장품 등 종합 라이프스타일 플랫폼 기업으로 도약”
    뉴온 관계자는 “살림백서의 상표권 및 영업권을 양수해 새로운 라이프스타일 플랫폼을 론칭하고 카테고리를 지속적으로 늘려나가겠다”며 “살림백서의 예비 고객 수는 100만 명 이상으로 다른 메이저 생활용품 업체와 비교했을 때 강력한 제품 경쟁력과 고객 충성도를 보여준다”고 설명했다. 살림백서의 네이버 쇼핑 관심고객 수와 라이브 방송 알림을 설정한...
    2024-03-29 10:27
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