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한경협, AI 시대 ‘고객경험’ 혁신 해법 찾는다

26일 FKI타워서 CX 혁신포럼 개최KB국민카드·무신사·배민 등 현직 전문가 참여AI 개인화부터 고객 여정·옴니채널 전략 공유 한국경제인협회 부설 국제경영원이 오는 26일 서울 여의도 FKI타워에서 ‘고객경험(CX) 혁신포럼’을 연다고 10일 밝혔다. 이번 포럼은 AI 전환과 온·오프라인 채널 융합 등으로 고객 접점이 빠르게 변화하는 가운데 기업의 고

2026-08-10 07:22
명품 브랜드, 백화점 밖 D2C 가속…‘플래그십·문화공간’ 전략 눈길

판매 넘어 체험·예술로…명품 브랜드 고객 접점 직접 설계성수는 플래그십, 광화문은 문화공간…오프라인 전략 진화 명품 브랜드들이 백화점을 벗어나 독립 매장과 문화예술 공간으로 고객 접점을 확대하고 있다. 백화점이 여전히 핵심 판매 채널인 것은 변함없지만 브랜드 경험을 직접 설계하고 고객과의 관계를 강화하기 위한 D2C(Direct to Consumer·소비

2026-07-29 17:30
[노트북 너머] 이름값에는 위험도 붙는다

브랜드의 이름값에는 가격표만 붙어 있는 게 아니다. 보이지 않는 꼬리표도 함께 달려 있다. 최근 홈플러스 사태는 제휴카드의 이면을 보여줬다. 홈플러스는 운영자금 부족으로 전 점포 영업을 중단했다. 법원이 회생절차 폐지를 결정한 뒤 메리츠금융그룹이 2000억원을 투입했지만, 최종 회생 여부는 아직 지켜봐야 한다. 불똥은 카드사에도 튀었다. 신한카드와 K

2026-07-23 06:00
“투자 효과 본격화” 지마켓, 상반기 거래액 4년 만에 반등

지마켓이 전략적 투자가 거래액 등 주요 경영지표 개선으로 이어지며 성과를 내고 있다고 있다고 9일 밝혔다. 지마켓은 지난해 ‘5년 내 거래액(GMV) 2배 성장’을 목표로 고객과 셀러 대상 대규모 투자 계획과 비전을 발표한 바 있다. 올해 상반기 기준 지마켓 거래액은 전년 대비 14% 증가하며 4년 만에 전년 대비 플러스(+) 성장하는 반등에 성공했다

2026-07-09 14:29
불매보다 강력한 로켓배송...쿠팡 결제액·이용자 ‘역대 최고’

유출 이후 고객 이탈에도 결제액 4조8337억원 회복로켓배송·와우멤버십 기반 충성 고객층 위력 확인토종 G마켓·11번가, 반사이익 없이 오히려 역성장 개인정보 유출 사태로 거센 책임론과 불매 운동에 직면했던 쿠팡이 불과 반년 만에 결제액과 이용자 수를 역대 최고 수준으로 끌어올렸다. 대규모 정보 유출과 과징금 처분 속에서 소비자들의 이른바 ‘탈팡’(쿠팡

2026-07-05 15:15
2026 코리아뷰티페스티벌, 두 번째 팝업 운영…체험 브랜드 확대

서울 하이커 그라운드에서 19일까지 외국인 대상 K뷰티 체험 제공 한국관광공사가 ‘2026 코리아뷰티페스티벌’과 연계해 서울 도심에서 외국인 관광객을 위한 K뷰티 체험 프로그램을 확대 운영한다. 두 번째 ‘KBF Beauty House’ 팝업에서는 참여 브랜드를 늘려 뷰티와 스타일링, 이너뷰티 등 다양한 체험을 제공하며, 온라인 관광상품 특별전도 함께

2026-07-02 10:21
메모리 수급 대란에 애플·MS 등 가격 인상…중소 전자업체는 ‘생존 위협’

대형 고객 우선 공급…중소기업 메모리 확보 비상빅테크와 달리 중소기업은 제품 가격 인상 어려워 AI 붐으로 인해 발생한 메모리 공급 대란으로 인해 전 세계 전자업계가 큰 혼란에 빠졌다. 애플 등 몇몇 대기업이 제품 가격 인상에 나선 가운데 브랜드 가치나 기술력이 상대적으로 부족한 중소 전자업체들은 생존 위협에 시달리고 있다. 28일(현지시간) CNB

2026-06-29 16:00
윤석균 코스맥스 BI랩장 “K뷰티 지속가능 무기는 ‘고효능’⋯농도 배합·전달기술 주목해야”[K뷰티 기술 전쟁]

“기능성 스킨케어는 유행 아닌 큰 흐름”과거 화장품 효과와 달라⋯보습 넘어 기능고농도·고순도·전달기술 등 발전이 기여 화장품의 성분이 곧 ‘브랜드 정체성’으로 직결되는 시대다. 똑똑한 소비자들은 한 개의 화장품을 사더라도 ‘어떤 성분이 들었는가’를 꼼꼼히 살핀다. 바야흐로 K뷰티 기술 전쟁이 본격화한 모습이다. 글로벌 화장품 제조자개발생산(ODM)사 코

2026-06-29 05:30
오아시스마켓, 업계 최초 ‘20% 적립’ 구독형 멤버십 론칭

오아시스마켓이 장보기 비용의 최대 20%를 포인트로 적립해주는 구독형 멤버십 서비스를 선보이며 고객 확보에 나섰다. 고물가 장기화로 소비자들의 장바구니 부담이 커진 가운데 적립 혜택을 앞세워 충성 고객을 늘리겠다는 전략이다. 오아시스마켓은 온라인 구독 멤버십 서비스 '클럽 오아시스'를 출시했다고 17일 밝혔다. 클럽 오아시스는 일반 장보기 상품 구매 금

2026-06-17 09:33
스타벅스 결제액 반등에도⋯카드사들은 아직 ‘신중 모드’

결제액 3주 만에 증가 전환⋯논란 전 수준엔 못 미쳐우리카드 발급 88% 감소⋯삼성·현대도 해지 움직임삼성·우리 대응 없이 관망⋯신한 출시 시점 재검토 ‘탱크데이’ 논란으로 급감했던 스타벅스 카드 결제액이 3주 만에 반등에 성공했으나 스타벅스 전용 상업자표시신용카드(PLCC)를 발급하는 카드사들의 시선은 여전히 냉랭하다. 매장 결제액이 일부 회복세를 보였

2026-06-11 16:24
립밤 32만개·향수 매출 68%↑...패션기업 매출 효자 된 K뷰티

라이프스타일 기업 진화 속 화장품 비중 확대기존 브랜드 신뢰·인지도 기반 고객 접점 활용도국내 성과 기반 삼은 해외 진출에도 속도↑ 패션업계가 품고 있는 화장품 자체 브랜드(PB)가 뷰티 시장에서 존재감을 키우고 있다. 기존 패션 브랜드에서 확보한 마케팅 경쟁력과 고객 접점을 활용, 비단 스킨케어 뿐만 아니라 색조·향수까지 뷰티 카테고리를 확장하고 있다.

2026-06-10 05:30
“단종 메뉴 돌아왔다”...카페업계, ‘그때 그 맛’ 재출시로 소비자 유인

업계, 검증된 ‘추억의 맛’으로 불황 돌파구 마련소비자가 부른 ‘그때 그 맛’ 개발 비용↓ 친밀도↑단종 메뉴 부활시키며 충성 고객 잡기 총력 국내 대표 카페 프랜차이즈들이 과거 인기를 끌었다가 사라진 메뉴들을 최근 잇달아 다시 선보이며 소비자를 공략하고 있다. 소비자들이 단종된 메뉴를 아쉬워하는 목소리가 계속 되자, 각 브랜드사는 발 빠르게 '재출시'로

2026-06-06 11:00
“무더위엔 발 편한 게 최고”…리커버리 슈즈 수요 ‘껑충’

역대급 폭염 예고에 ‘발 건강·쾌적함’ 챙기는 소비자 늘어‘기능성. 원조’ 우포스, 패션 브랜드 예스아이씨와 협업‘디자인, 감성’ 토앤토, 파스텔톤 색감·협업 무기로 MZ세대 공략 역대급 무더위가 예고된 올여름을 앞두고 패션업계에서는 벌써부터 플립플랍(쪼리)과 클로그 등 여름철 신발 수요가 급증하고 있다. 30일 패션업계에 따르면 과거 가까운 곳 산책할

2026-05-30 09:00
“탈벅합니다”…불매 릴레이에 온라인 밈까지 번진 스타벅스 후폭풍

스타벅스코리아의 ‘탱크데이’ 논란이 대표 해임과 본사 사과 이후에도 이어지고 있다. 5·18 민주화운동 기념일에 ‘탱크 데이’라는 문구가 사용되고, 홍보 문구 가운데 ‘책상에 탁’이라는 표현이 포함되면서 역사 인식 논란이 불거진 데 따른 것이다. 초기 비판은 날짜와 표현의 부적절성을 지적하는 수준에서 출발했다. 이후 온라인에서는 앱 탈퇴 인증, 선불충

2026-05-21 11:12
K이커머스, 1분기 실적 ‘개선’ 뚜렷…수익성 중심으로 체질 바꿨다

컬리, 1분기 영업이익 242억⋯전년비 13배↑로 ‘사상최대’11번가·롯데온, 매출 감소에도 적자 폭 줄여⋯수익성 경영 성과SSG닷컴 “그로서리 경쟁력이 회복”⋯직매입 거래액 성장세G마켓, 투자 확대 영향으로 영업적자⋯총매출액은 4년 만에 증가세 국내 이커머스 업계가 올해 1분기 업체별로 엇갈린 성적표를 받아들었지만, 전반적으로는 ‘수익성 중심’ 체질

2026-05-21 05:30
오아시스마켓, 1분기 영업익 83억⋯전년비 32.4%↑

오아시스마켓이 올해 1분기 두 자릿수 영업이익 성장세를 기록하며 수익성과 성장성을 동시에 끌어올렸다. 직소싱과 물류 효율화를 기반으로 한 내실 경영 효과가 이어지는 가운데, AI 기반 커머스 혁신에도 속도를 내는 모습이다. 오아시스마켓은 올해 1분기 별도 기준 영업이익이 83억원으로 전년 동기 대비 32.4% 증가했다고 14일 밝혔다. 같은 기간 매출은

2026-05-14 10:57
GS샵, 편안함·가성비 잡은 PB 언더웨어 ‘UBGS’ 론칭

GS리테일의 GS샵이 자체 브랜드(PB) 경쟁력을 언더웨어 카테고리까지 확대한다. 신규 언더웨어 브랜드 ‘UBGS’를 론칭하며 패션 PB 강화에 속도를 내는 모습이다. GS샵은 자체 언더웨어 브랜드 ‘UBGS(Underwear Beyond Good Selection)’를 새롭게 선보이고, 2026년 봄·여름(S/S) 시즌 ‘컴포트 라인’을 출시한다고 1

2026-05-14 09:32
패션3사, ‘생성형 AI’로 집토끼 사수…자사몰 MAU 확대 사활

LF·한섬·삼성물산, 자사몰에 AI 이식해 충성 고객 확보 사활“검색 말고 대화로”... 취향 읽는 초개인화 기술로 쇼핑 패러다임 전환가상 모델부터 사이즈 추천까지, 패션가 파고든 생성형 AI 기술수익성 개선 위해 자체 앱 고도화, 데이터 자산화로 재구매율 높여 LF와 한섬, 삼성물산 등 주요 패션 기업이 자체 앱에 생성형 인공지능(AI) 기술을 도입하며

2026-05-14 06:00
GS리테일 GS페이, 론칭 5년 만에 700만 가입자 돌파 초읽기

GS리테일의 자체 간편결제 서비스 ‘GS Pay(GS페이)’가 론칭 5년 만에 누적 가입자 700만명 돌파를 눈앞에 두고 있다. 편의점과 홈쇼핑, 슈퍼마켓 등 전 채널을 연결한 통합 혜택 구조를 기반으로 충성고객 확보 효과를 키우며 유통업계 대표 자체 결제 플랫폼으로 자리잡는 모습이다. 13일 GS리테일에 따르면 GS페이 누적 가입자 수는 지난달 말 기

2026-05-13 10:19
‘더 오래 살 건데, 나를 위한 소비 안 아끼죠’⋯유통가 큰손 된 ‘영올드’ 파워

"20년 더 산다" 기대여명 21년, 자신에 투자하는 시니어백화점보다 쿠팡" 60대 온라인 소비 5년 새 141% 폭증저가로 검증하고 완판까지, 뷰티·패션 휩쓰는 '리트머스 소비'"한 번 안착하면 안 떠난다" AI로 영올드 충성심 잡는 유통가 강력한 구매력과 디지털 적응력을 갖춘 ‘영올드(Young Old)’ 세대가 유통 시장의 주역으로 부상했다. 이들은

2026-05-08 05:30

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브라보 마이 라이프

중장년 팬들에게 ‘내 새끼 임영웅’이 주는 의미

북인북은 브라보 독자들께 영감이 될 만한 도서를 매달 한 권씩 선별해 소개하는 코너입니다. 해당 작가가 추천하는 책들도 함께 즐겨보세요. “연예인이 밥 먹여주냐?” 팬심을 이해 못 하는 사람들이 흔히 하는 말이다. 논리적으로 따져보면 맞는 말이다. 팬 활동이 밥을 먹여주거나 실질적으로 경제적인 도움이 되어주진 않는다. 하지만 역설적으로 ‘밥을

2024-09-03 08:40
답답하고 목 메는 구직난… 달콤하게 풀어내는 별사탕학교

우리나라는 초고령사회로 진입하고 있다. 초고령사회의 성장동력은 5060세대부터라고 굳게 믿으며 그들이 스스로 삶을 개척해나갈 수 있도록 돕는 이가 있다. 바로 박명희 별사탕학교 이사장이다. “학교 이름이 왜 별사탕학교인지 궁금하시죠? 건빵 속에 들어 있는 별사탕을 생각하면서 만든 이름이에요. 건빵을 먹다 목이 메면 달콤한 별사탕을 찾게 되잖아요

2024-08-06 08:33
이커머스 ‘블루오션’으로 떠오르는 중장년 '큰손'

중장년층의 온라인 쇼핑이 많이 늘어나면서 중장년 시장이 블루오션으로 다시 떠올랐다. 특히 코로나 이후 온라인 플랫폼 유입이 많이 늘어난 데다, 홈쇼핑에 익숙한 이들이 라이브커머스로 넘어가면서 이커머스(전자상거래) 시장의 ‘큰손’으로 불리고 있다. 구매력 있고 취향이 확고한 이들을 충성고객으로 잡기 위해 이커머스 업계가 주목하기 시작했다. 코로나

2022-07-05 16:26