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사진 찍으면 병해충 진단…‘AI 농사 주치의’ 출시

농진청, 30일 ‘AI 이삭이’ 2.0 출시…음성 상담부터 비료·농약 추천까지기술 자료 56만건·병해충 영상 30만건 학습…영농일지도 한곳에서 관리 농작물의 이상 부위를 스마트폰으로 찍어 올리면 AI가 병해충을 진단하고, 말로 농사 관련 질문을 하면 답을 듣는 서비스가 강화된다. 농가에 맞는 비료·농약 추천부터 영농일지 관리까지 한곳에서 할 수 있어 농작

2026-09-29 11:00
KB국민카드, 고객센터에 생성형 AI 적용 확대⋯챗봇·콜봇 지원 강화

KB국민카드가 고객센터 상담 품질 개선을 위해 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 지원을 확대한다고 5일 밝혔다. KB국민카드는 기존 규칙 기반 챗봇에 생성형 AI를 적용해 오타나 다양한 표현이 포함된 문의도 의도를 파악할 수 있도록 상담 체계를 개선했다. 회사는 이를 통해 문의 의도 분석 정확도가 높아지면서 챗봇 운영 효율이 개선되고 응대 품질의 편차와

2026-03-05 14:32
SKB, ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 시범 운영… 멀티모달 방식 도입

SK브로드밴드가 말로 문의하면 인공지능(AI)이 답변하고 필요한 정보를 화면으로 실시간 안내받을 수 있는 ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 서비스를 시범 운영한다고 22일 밝혔다. SK브로드밴드에 따르면, 그동안 고객이 고객센터에 전화를 걸면 원하는 메뉴를 찾기 위해 긴 ARS 음성 안내를 끝까지 듣고 일일이 버튼을 눌러야 하는 번거로움이 있었다. 또한

2026-01-22 09:39
웨이브, OTT 최초 AI 상담사 ‘웨이비’ 도입

웨이브(Wavve)는 국내 온라인동영상서비스(OTT) 서비스 최초로 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’를 도입했다고 20일 밝혔다. 웨이브 AICC는 인공지능 음성 상담서비스 ‘웨이비’가 이용자 질문을 실시간 분석하고 신속하게 답변하며 상담을 진행한다. 상담이 필요한 고객이 웨이브 고객센터를 통해 자연어로 질문하면 ‘웨이비’는 음성 데이터를 분석, 곧바로

2025-03-20 09:32
SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”

SK증권은 지난 2월 27일 클라우드 기반으로 인공지능(AI) 기술을 도입한 인공지능 컨택센터(AICC)를 열었다고 2일 밝혔다. SK증권은 새로운 인공지능 기술과 자사 빅데이터 기술을 융합해 기존 고객행복센터를 재설계하고, 고객경험혁신(CX) 서비스를 제공하기 위해 AICC 사업을 추진했다고 설명했다. AICC를 통해 SK증권은 △24시간 465일

2023-03-02 10:08
KB증권, ‘FCC 챗봇’ 서비스 오픈

KB증권은 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘FCC(Future Contact Center·미래컨택센터) 챗봇’ 서비스를 오픈했다고 22일 밝혔다. KB증권은 지난해 7월 오픈해 높은 정확도와 고객만족도로 평가받고 있는 인공지능 기반 음성 상담 서비스 ‘AI 상담 콜봇’에 이어 ‘FCC 챗봇’ 서비스를 출시했다. 이번에 오픈한 ‘FCC 챗봇’ 서비스는

2023-02-22 10:55
메리츠화재, AI기반 대고객 음성봇 서비스 개시

메리츠화재는 지난 10일, 인공지능(AI) 기반 대고객 음성 상담서비스인 ‘AI 음성봇’ 서비스를 개시했다고 11일 밝혔다. 머신러닝을 통한 자연어 처리 기술이 사용된 메리츠화재 ‘AI 음성봇’은 보험상담 등 기본 업무는 물론, 갱신계약관리, 보험료 납부 및 계좌등록·변경까지 가능하도록 업무 범위를 확대했다. 특히 보험용어와 기존 상담 이력을 중심으

2022-08-11 09:24
티사이언티픽, 운세상담 플랫폼 사업 본격 시동…“서비스 품질 향상 위해 관리시스템 개발 추진”

티사이언티픽이 운세상담 플랫폼 사업을 본격적으로 추진한다. 16일 티사이언티픽에 따르면 운세상담 플랫폼 사업이란 연간 약 4조 원 규모로 추정되는 운세 시장에서 IT 플랫폼을 활용해 상담자와 내담자가 비대면으로 운세 상담을 진행할 수 있도록 연결 해주는 사업이다. 이에 티사이언티픽은 지난 6월부터 대한민국 대표 운세 상담 사이트 ‘도사’ 서비스를

2021-11-16 14:46
삼천리, '데이터 경영' 본격화…데이터 통합 플랫폼 구축

삼천리가 데이터 경영을 본격화하고 나섰다. 삼천리는 28일 각종 데이터 취합과 보고서 작성 과정을 데이터 통합 플랫폼과 직원들의 분석 역량 강화로 대폭 축소한다고 밝혔다. 이를 통해 경영진의 의사결정을 지원한다는 구상이다. 삼천리는 SAP과 IVR(음성자동응답) 등 사내 시스템에 산발적으로 쌓여가던 도시가스 판매량, 매출, 공사 및 안전 점검 현황,

2021-04-28 13:53
네이버 클로바, 수천장 은행서류 AI로 자동 판독

네이버 클로바가 AI 기술 기반의 B2B 비즈니스 가속화에 나섰다. 20일 네이버는 신한은행과 협력해 AI 광학문자판독 기술 ‘클로바 OCR’ 기반의 문서 판독 자동화 솔루션인 ‘AI Vision/OCR 플랫폼’을 구축했다고 밝혔다. 앞으로 신한은행 내 외환 무역서류 등 각종 문서를 일일이 시스템에 입력할 필요 없이 자동으로 판독하고 데이터를 추출할 수

2020-12-20 09:48
우리은행, 빅데이터 활용 금융 초(超)개인화 나선다

우리은행은 빅데이터를 활용해 금융의 초(超)개인화를 추진할 계획이라고 17일 밝혔다. 금융의 초 개인화는 빅데이터 기술로 분석된 고객 정보를 바탕으로 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 것을 뜻한다. 우리은행은 이를 위해 지난해부터 고객을 세분화하고, 고객군별 마케팅 모델을 개발했다. 고객군별 은행거래 유입·이탈 패턴에 기반해 개별 고객의 금융

2020-03-17 10:05
세계가 인정한 KT ‘AI 고객센터’, 미국 ‘스티비어워즈’ 4년 연속 수상

KT가 미국 라스베이거스에서 열린 ‘2020 스티비어워즈’ 시상식에서 최고 상인 금상을 포함해 3개 분야에서 수상했다고 2일 밝혔다. 이로써 KT는 4년 연속 수상 기록을 이어갔다. 현지시간 지난달 28일 열린 시상식에서 KT는 고객센터 ‘소피커’ 프로그램으로 금상을, ‘어메이징 손편지’ 캠페인으로 은상을, ‘AI 고객센터 솔루션’으로 동상을 수상했다

2020-03-02 09:09
KB국민카드, 인공지능 기반 챗봇 '큐디' 출시

KB국민카드는 26일 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 ‘큐디(Qd)’를 서비스한다고 밝혔다. ‘큐디’는 질문과 디지털을 뜻하는 영어 단어 첫 글자를 조합한 합성어다. 디지털 채널을 통해 고객의 다양한 질문에 답변하고 상담한다는 의미를 담고 있다. 큐디는 KB국민카드 앱 설치 고객 누구나 사용할 수 있으며 모바일 채팅만으로 카드 관련 상담과

2019-06-26 17:04
금감원, 장애인 전용 상담창구·보험 정보 마련…상반기 실시

금융감독원은 12일 장애인 전용 온라인 상담창구 설치와 장애인 보험 안내 자료 배포를 상반기 내로 실시한다고 밝혔다. 이번 정책은 지난해 4월 발표한 ‘장애인 보험 관련 개선 방안’의 후속 대책이다. 앞서 금감원은 보험 가입 시 장애 여부 사전 고지의무 폐지와 장애인 전용보험 전환제도 도입을 완료한 바 있다. 장애인을 위한 보험은 일반 상품보다

2019-02-12 12:00
NH농협은행, 음성 상담해주는 'AI 콜봇' 서비스

NH농협은행이 음성 금융 상담을 해주는 'AI(인공지능) 콜봇' 서비스를 열었다고 23일 밝혔다. 국내 은행권에선 처음이다. 농협은행은 지난해부터 AI 콜봇을 개발해왔다. 전담 인력 20여 명을 구성해 모니터링 작업도 꾸준히 하고 있다. 농협은행 관계자는 "약 1년 반 동안 대량의 딥러닝 학습을 시킨 AI 콜봇 서비스로 고객의 편의와 만족

2018-11-23 14:02
[2018 국감] '송파 세모녀' 사건 이후 비수급 빈곤층 80만 명…실질적 지원은 24.2% 불과

2014년 생활고로 목숨을 끊은 '송파 세모녀' 사건 이후 정부가 복지 사각지대 발굴에 힘쓰고 있지만, 여전히 복지 서비스를 받지 않는 빈곤층이 많은 것으로 나타났다. 16일 국회 보건복지위원회 소속 정춘숙 더불어민주당 의원이 사회보장정보원으로부터 제출 받은 '복지 사각지대 발굴에 따른 지원 현황'에 따르면 2015년부터 올해 7월까지 찾아낸 발굴 후

2018-10-16 11:23
[AI금융시대] 내 삶에 ‘훅’ 들어온 AI 로봇…계좌이체·조회 척척

인공지능 기술이 금융권에 빠르게 확산하면서 로봇 상담원과 상담을 하는 시대가 왔다. 은행권 AI뱅킹은 실시간 상담에서 나아가 개인 금융 비서 서비스까지 제공하는 것을 목표로 하고 있다. 이제 스마트폰을 넘어 인공지능 스피커, 스마트가전을 통해 개인 맞춤형 금융 서비스를 받아볼 수 있다. 로보어드바이저의 고도화로 자산관리의 대중화도 현실화하고 있다.

2018-03-14 11:00
"은행업무 AI시대 성큼"...케이뱅크, AI 상담원 ‘콜봇’ 개발 착수

케이뱅크는 카이스트 지식공학 및 집단지성 연구소(KAIST KECI Lab), 데일리인텔리전스와 인공지능(AI) 음성상담 콜봇 개발을 위한 연구개발 협약을 체결했다고 21일 밝혔다. 케이뱅크는 이번 협약을 통해 챗봇 고도화는 물론 콜봇 서비스 연구와 개발을 통한 고객상담 자동화 기술을 확보해 나갈 방침이다. 1단계는 고객상담에 현재 적용 중인

2018-02-21 09:26
롯데닷컴ㆍ슈퍼ㆍKT, 인공지능 음성장보기 서비스 선봬

롯데닷컴은 KT와 서울 소공동 롯데호텔에서 '인공지능 쇼핑서비스' 제공을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 27일 밝혔다. 양사는 일상 생활 속에서 TV 화면을 보고 음성을 통해 상품을 검색, 주문하고 음성(화자인증) 결제를 통해 쉽고 빠르게 배송 받을 수 있는 가구(Home) 기반 인공지능 쇼핑 서비스를 구현한다는 계획이다. 이

2017-11-27 09:29
CJ헬로비전, AI 상담사 ‘우디’ 도입… 24시간 고객 맞춤 서비스 제공

헬로모바일이 인공지능(AI) 상담 챗봇 ‘우디’를 통해 시간과 장소의 제약 없이 고객들의 궁금증을 풀어준다. CJ헬로비전은 빅데이터 기반의 AI 상담 챗봇 ‘우디’를 선보인다고 3일 밝혔다. 방대한 양의 사례를 스스로 학습하고 진화를 거듭해, 시간이 지날수록 고객 의도를 빠르게 이해하고 더 정확한 답변을 제공한다. 우디는 헬로모바일 온라인 직영숍 ‘헬로

2017-11-03 10:01

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브라보 마이 라이프

KB국민은행, AI 음성 상담서비스 고령층까지 확대

KB국민은행이 콜봇 서비스 ‘똑똑’을 70대 이상 고령층 고객으로 확대 시행한다. 이용대상뿐 아니라 운영시간도 24시간으로 확대했다. 콜봇 서비스를 이용하면 통장·인감 분실신고처럼 긴급히 처리해야 하는 업무의 경우 서류를 작성하지 않고 전화만으로 처리할 수 있다. 콜봇과 통화한 뒤 2시간 이내에 상담센터로 다시 전화를 걸면 문의했던 업무의 담

2022-09-08 09:51