삼성전자콜센터 검색결과

검색결과 총128건

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윤재선 셀바스AI 음성인식 사업대표 “‘제품화’ 전략으로 AI 시대 공략”

현재 국내 기업 중 자체 음성인식 엔진을 보유한 기업은 네이버, 카카오, 삼성전자와 셀바스AI 뿐이다. 윤 대표는 셀바스AI 음성인식 엔진의 강점은 타사 대비 서비스 안정화라고 강조했다. 그는 “인터넷 연결 없이 다양한 디바이스에서도 사용 가능한 온디바이스 음성인식 제품 출시로 사용자 환경에 맞춤형 서비스 지원이 가능하다”고 밝혔다. 그러면서 “또...

2024-05-12 11:26
삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정

삼성전자서비스는 △전화 연결의 신속성 △고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받으며 가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 고객감동콜센터와 한국의 우수콜센터에 모두 선정됐다. 삼성전자서비스는 컨택센터 전화 및 채팅 상담을 24시간, 365일로 확대해 서비스 이용의 시간적 제약을 없앴다. 갤럭시 제품에 대한 상담이 필요한 고객은 휴일은 물론...

2024-05-12 09:42
한싹, AI 융합연구센터 신설…인재 영입 및 신사업 속도

이 상무는 삼성전자 정보통신·네트워크 분야 연구원을 거쳐 LG전자 및 LG노텔에서 IP텔레포니(IPT)와 AI콜센터(AICC) 사업을 맡아 조직을 관리했으며, AI 엣지 및 모빌리티 소프트웨어(SW) 강소기업에서 부사장을 역임하며 AI 사업을 총괄했다. 또한, AI 사업팀 팀장 장동원 박사는 숭실대학교 정보기술학 공학박사를 취득하고, 20년 넘게 영상 물리보안분야의 경험을...

2024-02-20 09:22
LH, 평택고덕 A-58 블록 영구임대주택 798가구 입주자 모집

대규모 신도시인 평택고덕국제화지구 남측에 위치하고 있으며, 오산, 동탄 지역과 인접되어 있는 데다 인근에 삼성전자, 평택송탄·평택칠괴 일반산업단지 등 산업단지와 국제대학교 등 대학교가 밀집돼 있다. 지구 남측의 평택제천고속도로와 평택 고덕IC 및 송탄IC 등으로 타 지역 이동이 편리하며, 10㎞ 내 평택버스터미널, 지제역(SRT) 및 서정리역(1호선)이...

2023-11-17 14:19
[CEO 탐구생활] 구광모 LG그룹 회장, '고객가치' 경영 토대 세웠다

이재용 삼성전자 회장, 정의선 현대차그룹 회장 등 다른 그룹의 3세 경영인보다 10살 가까이 어리다. 이 때문인지 조용하고 겸손한 리더십으로 잘 알려졌지만, 구 회장 경영 행보는 공격적이었다. 구 회장은 취임 후 10 여개 사업을 정리했다. 2021년에는 적자가 이어지던 휴대폰 사업까지 접었다. 대신 전장과 배터리, 인공지능(AI) 등 미래 성장동력에 투자했다. 돈이...

2023-10-29 13:00
[오늘의 증시 리포트] “S-Oil, 과도한 피크아웃 우려”

클라우드 콜센터 확대 하반기 실적 개선 기대 박성순 한국IR협의회 연구원 ◇삼성전자 10월, 주가 반등의 전환점 8월 생산지수, 반도체 효과로 2년 반 만에 최대 증가 4분기 DRAM 및 NAND 가격 동시 인상 추진 고객사, 반도체 가격 인상 수용 분위기 확산 추세 김동원 외3 KB증권 연구원 ◇엘오티베큠 이어지는 성장세, 확대되는 영역 좋았던 23년 상반기 좋을...

2023-10-05 07:58
삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정

콜센터품질지수, 54개 업종ㆍ217개 기업 대상콜센터 서비스품질ㆍ고객 만족도 측정해 발표 삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 8일 밝혔다. '콜센터품질지수'는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스품질 및 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도다....

2023-09-08 09:31
삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정

앞서 삼성전자서비스는 올해 5월 콜센터 부문에서 가전서비스 산업 최초로 '고객감동 콜센터' 및 '14년 연속 한국의 우수콜센터'에 선정됐다. 한국표준협회가 6일 발표한 '2023 한국서비스품질 지수(KS-SQI)'에서도 휴대전화, 가전제품, 컴퓨터 AS 품질 1위를 석권한 바 있다. 한국산업의 서비스품질지수 고객접점 부문은 전문 평가단이 36개 산업, 145개 기업의...

2023-07-19 10:26
삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상

삼성전자서비스는 22일 경기도 수원에 있는 '삼성전자 CS아카데미'에서 능률협회컨설팅 한수희 대표 등이 참석한 가운데 특별 공헌상 및 2023 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문 '고객감동 콜센터' 선정 인증패 수여식을 진행했다고 23일 밝혔다. 삼성전자서비스는 1999년 국내 최초로 'IT 원격진단 서비스'를 실시하고 2010년 'ARS 음성인식 시스템'을 도입한 후...

2023-06-23 10:20
삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정

서비스품질과 '공감 표현, 경청 태도 등 공감 영역'이 모두 우수한 기업은 '고객감동 콜센터'에 추가 선정된다. 삼성전자서비스는 △신속한 상담사 연결 △고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받으며 가전서비스 산업군에서 최초이자 유일하게 고객감동 콜센터에 선정됐다. 고객감동 콜센터에 선정된 기업은 전체 산업군을 통틀어 9개에 불과하다. 이는...

2023-05-25 14:32
bhc, 치킨 ‘왕좌’ 올랐다…교촌치킨 꺾고 1위 등극

또한 삼성전자 출신 임금옥 대표를 앞세운 전문경영영인 체제로 효율성을 높였고, 전 매장 동일 퀄리티의 고객중심 경영에 집중했다. 가맹점과의 꾸준한 소통 전략도 한몫했다. 2019년 업계 최초로 고객과 가맹점주의 양방향 의견을 수렴하는 콜센터를 본사가 직접 운영해 품질관리에 주력했다. bhc 관계자는 “고객중심 경영이 소비자자들이 찾는 브랜다가...

2023-02-15 16:00
bhc치킨 “교촌치킨 꺾었다”…10년 만에 치킨업계 1위 등극

특히 2017년 삼성전자 출신 임금옥 대표가 취임하면서 삼성의 성공 DNA를 이식해 bhc치킨 성장에 가속도가 붙었다는 평가다. 임 대표는 취임 후 본사와 가맹점 간의 본연의 역할과 책임(R&R)을 강조하면서 기본으로 돌아가 원칙 경영을 본격화했다. 본사와 가맹점이 고객에게 공표한 ‘더 깨끗하고 더 친절한’ 고객 중심의 운영규칙 관리와 고객 중시 방침...

2023-02-15 10:51
삼성전자, 일부 갤워치4 벽돌 현상에 고객에 사과하고 무상수리 약속

삼성전자는 이어진 질의응답(Q&A)에서 "이번 문제에 대해 무상 수리 방침을 정했다"며 "기존에 유상수리로 불편을 겪으신 고객에게는 별도 연락을 드려 수리비 반환 등의 조치를 진행할 예정"이라고 안내했다. 이어 "빠른 조치를 원하는 고객은 콜센터로 전화하면 서비스 이력을 확인해 조치할 수 있도록 하겠다"고 했다.

2022-11-06 19:06
삼성전자서비스, 4년 연속 가전제품 콜센터품질 최우수 선정

챗봇, 원격상담 등 비대면 서비스↑ 올해부터 ‘수어상담’ 서비스도 도입 삼성전자서비스가 ‘2022 KS-CQI’(콜센터품질지수)에서 가전제품 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 ‘KS-CQI’는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 전화 모니터링 평가와 만족도 조사를 해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표다. 올해...

2022-10-28 09:31
삼성전자, 오늘부터 ‘유리문 깨짐 사고’ 드럼세탁기 무상 수리

이에 따라 소비자가 삼성전자 콜센터를 통해 수리를 신청하면 기사가 직접 방문해 무상으로 해당 모델의 도어를 교체해 준다. 또 다른 제품 문제로 방문한 엔지니어가 세탁기까지 무상 점검하는 등 추가 점검도 실시한다. 소비자는 제품 앞면의 오른쪽 아랫부분에 있는 ‘에너지소비효율등급 표시’ 스티커에서 모델명을 확인하고 삼성전자서비스 홈페이지에서...

2022-08-22 11:13
[특징주] 이씨에스, 삼성전자 대면회의 자제… 재택근무 재확산 기대감에 상승세

전날 업계 등에 따르면 삼성전자는 최근 간담회를 포함해 회식, 대면회의, 교육, 행사 등을 자제하라는 취지의 방역지침을 사내에 공지했다. 이에 국내 대표 대기업의 방역지침이 알려지면서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 판데믹 당시 활발했던 재택근무가 다시 확산할 수 있다는 전망이 나왔다. 이씨에스는 SI와 콜센터사업을 하는 회사로 최근 영상회의...

2022-07-27 10:14
삼성전자 서비스센터 전산장애…이용객 불편

청구가 되지 않아 몇 시간째 수리를 못 하고 있다”며 “접수도 받지 않고 있으며 일반적인 제품 기능 문의에 대한 응대는 하고 있다”고 설명했다. 삼성전자서비스 콜센터는 “아직까지 전산오류 상태라고 (일선 센터에서) 보고받았다”며 “전산 오류가 전국적으로 일어나 당장은 접수, 수리가 어려울 것 같다. 내일 방문할 경우 확인 전화를 해달라”고 안내했다.

2022-07-18 18:02
삼성전자서비스, 13년 연속 ‘가전 서비스 우수 콜센터’ 선정

KSQI는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 54개 산업ㆍ329개 기업의 콜센터에 대해 전문가 조사를 실시해 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 제도다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 가전 서비스 부문 평가 기업 중 가장 높은 점수를 획득했다. 특히 상담사 연결의 신속성, 정확하고 전문성 있는 안내 등에서 높은 점수를 받았다. 삼성전자서비스는 “이는...

2022-05-26 08:47
글로벌텍스프리, AI 음성인식 번역플랫폼 1위 기업 엘솔루 인수…메타버스 등 사업 본격진출

2013년 삼성전자의 스마트폰 갤럭시S4에 S번역기로 탑재돼 전 세계 5억 명이 다운로드했고, 리우·평창 동계올림픽 등에서 실시간 통·번역 서비스로 사용됐다. AI시대를 맞아 다국어 회의시스템, 무인 상담 시스템 등과 같은 사업 영역에 진출하여 시장을 선도하고 있다. 엘솔루는 AI음성인식 기술을 바탕으로 증권사, 은행, 보험사 등 금융권의 기존 콜센터를...

2022-03-14 10:58
인사 종합 / 12월 31~1월2일

이계문 △콜센터본부장 이창재 ◇상무 선임 △경영지원본부장 이상두 ◇상무 선임 △주식운용본부장 전택모 ◆KB손해보험 ◇부서장 선임 △채널교육파트장 김윤상 △구리지역단장 김상원 △경인지역단장 이규남 △부천지역단장 김진영 △부경울산지역단장 배지원 △진주지역단장 이승환 △포항지역단장 김태우 △인천GA사업단장 류재일 △충청GA사업단장 이서영...

2022-01-02 17:46

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