민원분석 검색결과

검색결과 총43건

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신한카드, 소비자보호 관리시스템 개편…"사전예방 체계로"

신한카드는 사내 소비자보호 통합관리시스템 '소보路 2.0(이하 소보로)'을 전면 개편했다고 5일 밝혔다. 이번 개편은 고객 의견 및 고객 경험 데이터를 정교하게 분석해 잠재적 불만 요인을 사전 인지하고 발빠르게 개선하는 체계를 구축하는 데 주안점을 뒀다. 기존의 민원 중심 사후 대응 체계에서 고객 경험 데이터 기반의 사전 예방적 보호 체계로 한 단계

2025-11-05 10:16
"오션뷰 숙박 예약했는데 안 보여요"…권익위, 황금연휴 '민원주의보' 발령

#. 숙박시설 예약 취소 문제로 불편을 겪은 민원 신고자 A씨는 “약관상 7일 전 취소 시 전액 환불이 가능하다고 해 취소 요청을 했는데, 주말에는 운영하지 않는다는 이유로 실제 취소 처리는 3일 뒤 평일에 이뤄졌다”며 “그 결과 50% 환불 수수료가 부과돼 부당하다”고 호소했다. #. 또 다른 민원인 B씨는 “일몰을 보기 위해 숙박시설을 예약했는데,

2025-09-25 09:21
국민권익위, 방파제 등 연안 안전 민원 급증…통합 정책 개선 권고

국민권익위원회는 최근 3년 6개월(2022년 1월~2025년 6월) 동안 갯바위, 방파제, 갯벌 등 연안 안전 관련 민원 602건을 분석한 결과를 28일 공개했다. 분석 결과 민원은 2022년 132건에서 2024년 212건으로 연평균 약 27.6% 증가했으며, 주로 59월 여름철 레저활동이 활발한 시기에 집중됐다. 지역별로는 동해안과 남해안, 특히 부

2025-08-28 14:10
권익위, 생성형 AI 기반 국민소통·민원분석 체계 구축

국민권익위원회는 범정부 국민소통시스템인 국민신문고와 민원정보분석시스템에 인공지능(AI)을 도입해, '생성형 AI 기반 국민소통·민원분석 체계'를 구축한다고 23일 밝혔다. 해당 사업은 민원 데이터를 AI 기반으로 분석하고 결과를 각급 기관의 민원 답변과 업무 추진에 활용하기 위해 진행된다. 사업 기간은 12월까지다.

2025-06-23 09:50
과기정통부, 초거대 AI 공공서비스 개발 본격화…5개 과제 선정

과학기술정보통신부는 디지털플랫폼정부위원회와 올해 '초거대 인공지능 서비스 개발 지원' 사업의 수행기업 공모를 한다고 20일 밝혔다. 해당 사업은 공공분야에 초거대 인공지능을 도입·확산하고 이를 통해 행정 효율화, 대국민 서비스 혁신, 사회현안 해결이 가능한 서비스를 개발하는 것을 목표로 한다. 올해는 중앙부처·지자체·공공기관을 대상으로 1~2월에 과

2025-06-20 12:00
권익위, 중고 거래 '민원주의보' 발령

국민권익위원회는 중고 거래 '민원주의보'를 발령했다고 24일 밝혔다. 권익위가 약 3년간 범정부 민원분석시스템을 분석한 결과 중고 거래 관련 민원은 1만744건이었다. 권익위는 피해 예방과 해결을 위해 △사기 피해 방지를 위한 제도 강화 △거래 금지 품목 단속 강화 △분쟁 해결 내실화 등을 제시했다.

2025-02-24 11:35
권익위 "민생 안정·약자 보호에 최선 다할 것"…3대 추진 과제 발표

국민권익위원회는 2025년 '더 나은 국민의 삶, 도약하는 대한민국'이라는 비전 아래 3대 과제를 선정하여 집중적으로 추진한다고 14일 밝혔다. 권익위는 3대 과제에 대해 △민생·약자 보호 등 국민 생활 안정 △국민이 체감하는 청렴·공정사회 구현 △디지털 플랫폼 확대로 국민 소통·권익구제 강화 등이라고 설명했다. 권익위는 우선 현장 방문, 순회 상담

2025-01-14 16:48
"환불은커녕 연장도 안 해줘"…모바일 상품권, 5년새 불만 민원 3배 급증

환불 및 연장 불가로 인한 피해 대부분이 B2B 상품권에서 발생 비대면 선물 문화의 확산으로 모바일 상품권 시장 규모가 2019년 3조 원에서 2023년 10조 원으로 5년 사이 약 3배 증가하며 모바일 상품권 관련 국민 불만도 급증한 것으로 나타났다. 국민권익위원회는 최근 모바일 상품권(기프티콘 등) 시장이 급성장함에 따라 다양한 불편 민원이 지속

2024-11-11 10:42
“공유자전거 무단 방치 불편해요”...공유자전거 민원 빈발

9월 공유자전거 민원 323건...지난해 대비 1.6배 증가 마이크로모빌리티 혁신과 환경 보호를 기치로 공유자전거가 증가하는 최근, 공유자전거 무단 방치 등 관련 민원도 급증한 것으로 나타났다. 국민권익위원회가 범정부 민원분석시스템을 분석한 결과 공유자전거 관련 민원은 올해 월평균 323건으로, 지난해(월평균 197건) 대비 1.6배 늘었다고 23일

2024-10-23 11:33
숙박 ‘끼워넣기’ 강매‧막걸리 한통 1만3천원...골프장 민원 증가

국민권익위원회가 최근 3년간의 골프장 관련 민원을 분석한 결과, 민원이 매년 꾸준히 늘고 있는 것으로 나타났다. 26일 권익위에 따르면 2021년 7월부터 올해 6월까지 민원정보분석시스템에 수집된 골프장 예약과 이용 부담 및 불편 관련 민원은 총 884건으로, 매월 평균 24.6건이 발생하고 있었다. 민원 유형별로는 예약/해지 관련 민원이 411건(

2024-09-26 11:23
권익위 “8, 9월 태풍 안전점검 민원 쏠려...선제적 조치 요청”

3년간 태풍 관련 민원 7489건 분석 결과 공개8~9월 접수된 태풍 관련 민원이 52.7%옹벽 정비‧배수시설‧태풍대비시설 점검 요구 국민권익위원회가 8~9월 태풍 대비 시설물 등의 안전 점검과 배수 시설 및 도로 등 정비 요구 민원이 많아 ‘민원주의보’를 발령하고, 관계기관에 선제적 안전점검, 피해보상 개선 등의 조치를 요청했다고 28일 밝혔다.

2024-08-28 11:40
7~8월 폭염 민원 급증...권익위, 무더위쉼터 확대 등 제안

국민권익위원회는 25일 7~8월 한여름 불볕더위 속 옥외 근로자, 취약계층 폭염 관련 민원이 급증했다고 밝혔다. 이날 권익위는 2021년 7월부터 올해 6월까지 3년간 민원분석시스템에 수집된 취약계층 폭염 관련 민원 694건을 분석한 결과를 발표했다. 이에 따르면 무더위가 한창인 7~8월 여름철, 취약계층 폭염 관련 민원은 466건으로 67.6%를

2024-07-25 11:08
권익위 “웨딩업체 ‘바가지’ 요금 실태 심각...민원도 증가”

올 1~3월 웨딩업 민원, 작년 동기 대비 32% 늘어 “정가를 2~3배 높여놓고 실제 판매 시에는 할인 가격이라고 판매한 뒤, 계약을 해제하려 하니 정가에 대한 위약금을 청구해 위약금을 늘리는 편법을 쓰고 있습니다.” 2월 범정부 민원정보분석시스템에 수집된 웨딩업체 관련 민원 내용이다. 15일 국민권익위원회에 따르면 2021년 4월부터 올해 3월까

2024-07-15 10:47
"무료 체험 후 반품 된다더니"...건강식품 소비자민원 1년 새 40% 증가

건강식품 판매 시 무료 체험 후 반품이 된다고 소비자들을 현혹한 뒤 정작 반품이나 환불이 쉽지 않아 최근 1년 새 관련 민원이 40% 가량 급증한 것으로 나타났다. 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 5월 소비자상담을 빅데이터 분석시스템을 활용해 살펴본 결과 소비자 상담이 급증한 분야로 건강식품(39.2%)이 꼽혔다고

2024-06-24 11:45
'부동산PFㆍH지수 ELS' 해결 선봉장…금융시장 안정 최우선[이복현 취임 2주년]

부동산 PF 연착륙 등 금융시장 안정화 노력금융사고 방지 등을 위한 내부통제 강화 노력H지수 ELS 등 소비자피해에 대한 적극 대응K-금융 활성화에 앞장, 해외IR 3차례 개최...진두지휘 이달 7일 취임 2주년을 맞은 이복현 금융감독원장은 중요 사안마다 과감한 소통과 광폭 행보를 보이며 해결사 역할을 자처했다. 금융시장 최대 리스크로 급부상한 부동산

2024-06-04 15:30
지난해 가장 많은 민원은 '불법 주정차'…3분의 1은 '40대' 민원

국민권익위원회가 지난해 접수된 민원을 분석한 결과, '불법 주정차' 관련 민원이 가장 많았던 것으로 나타났다. 연령별로는 40대의 민원이 전체 민원의 33.5%로 가장 많았으며, 40대 이상의 민원이 전년 대비 증가했고 20·30대의 민원은 감소했다. 권익위는 31일 이같은 내용을 담은 민원 데이터 분석 결과를 발표했다. 권익위는 지난해 국민신문고,

2024-01-31 09:43
"어라 이쪽이 아니네, 반대쪽 타려는데 지하철요금 또 내?"…서울시, 창의사례 1호 선정

'창의행정' 시민 불편사항 집중점검, 113건 아이디어 선별해 개선지하철 반대방향 재탑승 환승, 도착한 역명 스크린도어 표기 등 추진 #. 지하철을 타고 자격증 시험을 보러 가던 A 씨는 전날 저녁 늦은 시간까지 마무리 공부를 하느라 한숨도 못 잤다. 마침 지하철에 자리가 있어 잠시 잠이 들었다가 깨어나니 내려야 할 정거장을 한참 지나 있었다. 시험시간

2023-03-15 11:15
웰컴저축은행, 0점대 민원률 기록

웰컴저축은행(대표이사 김대웅)이 지난해 환산 민원건수 0점대를 기록했다고 12일 밝혔다. 지난달 금융감독원이 발표한 ‘2021년도 금융 민원 및 상담 동향 자료’에 따르면 웰컴저축은행은 고객 1만 명당 환산 민원건수 0.7을 기록하며 동일 권역 내 민원 발생 건수 비중이 2% 이상인 회사를 대상으로 한 총 14개 저축은행 중 제일 낮은 값을 기록했다.

2022-05-12 13:33
서울시, 코로나19 방역 수칙 위반 신고센터 운영 강화한다

서울시가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 4차 대유행을 극복하기 위해 방역 수칙 위반 사항을 신속하게 제보할 수 있는 '코로나19 방역 수칙 위반 신고센터' 운영을 강화한다. 6일 서울시에 따르면 코로나19 방역 수칙 위반 신고센터는 서울시 민원통합창구인 ‘응답소’에 운영 중인 코로나19 관련 전담 제보 창구다. 지난해 초 신고센터 개설 후 전담

2021-08-06 06:00
내달부터 수도권 전철 1호선 소요산~인천, 광운대~신창 구간 시간표 변경

한국철도(코레일)가 수도권 전철 1호선 전동열차의 상습적인 지연을 줄이고 편리하게 전동열차를 이용할 수 있도록 7월 1일부터 운행시각을 개편한다고 밝혔다. 수도권 전철 1호선은 하루 운행횟수가 872회로 이용객이 많고, 경부선과 경인선이 함께 운행하는 구로역~지하 청량리역 간 배차 간격이 촘촘해 연쇄 지연이 발생하기 쉬운 구간이다. 코레일은 올해 1월

2021-06-24 10:03

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