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  • 작년 택배 서비스평가 일반은 우체국, 기업은 경동ㆍ합동택배 '최고'
    작년 택배 서비스평가 일반은 우체국, 기업은 경동ㆍ합동택배 '최고'
    택배사별 기초 평가자료(배송률, 화물 사고율 등)와 일반인으로 구성된 전문평가단(C2C 100명/ B2C 200명) 및 종사자(택배사 당 30명) 설문조사로 진행됐다. 평가 항목은 과정ㆍ결과 품질 영역 2가지로 나뉘며 과정 품질 영역에서는 고객 응대의 친절성·적극성 등을 평가하고 결과품질 영역에서는 배송의 신속성·안전성과 종사자 보호 수준 등을 평가했다. 평가...
    2024-04-08 06:00
  • 한화손해보험, 16기 소비자평가단 발대식 개최
    한화손해보험, 16기 소비자평가단 발대식 개최
    한화손해보험은 26일 여의도 사옥에서 나채범 대표이사가 참석한 가운데 ‘제 16기 소비자 평가단 발대식’을 개최하고, 고객 패널 8명에게 위촉장을 수여했다. 고객중심 경영의 근간이 되는 소비자의 권익을 제고하고, 여성 특화 보험사로서 브랜드 이미지를 강화하기 위해 출범한 16기 소비자 평가단은 수도권에 거주하는 3040 여성들로 구성됐다. 코로나19로...
    2024-03-26 15:54
  • GS25, “강소기업 찾아 알린다” 대구 브랜드 ‘모남희’와 만든 굿즈 완판
    GS25, “강소기업 찾아 알린다” 대구 브랜드 ‘모남희’와 만든 굿즈 완판
    모남희생리대파우치를 만들기 위해 △대상 고객군의 설정 △기획 상품 종류 확정 △20·30 임직원 평가단의 심의 △다섯 차례 시제품 변경 등의 과정을 거쳤다. GS25가 모남희생리대파우치에 이어 밸런타인데이 기획 상품으로 선보인 △모남희키링과 △모남희아이패드파우치도 2월 초에 전국 GS25 매장에 1차 물량이 입고됨과 동시에 모두 팔렸다. GS25 본사와 대구...
    2024-02-13 09:16
  • "다양한 고객 목소리 반영"…LG전자, 제품품질평가단 '4400명' 대폭 확대
    "다양한 고객 목소리 반영"…LG전자, 제품품질평가단 '4400명' 대폭 확대
    LG전자 관계자는 "평가단 확대는 제품 개발 단계부터 사용 중의 SW업그레이드 단계까지 전 영역에서 고객 관점에서 품질 관리와 검증 체계를 철저히 해 품질 경쟁력을 높이고, 고객 신뢰도를 확보하는 차원"이라고 설명했다. 엘뷰어스는 가전제품 자체 사용성은 물론, LG 씽큐(ThinQ) 앱 연결성, 기능 활용성도 평가한다. LG전자는 그 결과를 제품 성능 및...
    2023-12-14 11:00
  • 한미글로벌, 따뜻한동행과 장애 포용 공모사업 결선 행사
    한미글로벌, 따뜻한동행과 장애 포용 공모사업 결선 행사
    심사는 △합목적성 △혁신성 △지속가능성 △실현 가능성을 기준으로 심사위원과 청중평가단의 평가를 통해 대상 1팀, 우수상 2팀, 장려상 3팀을 각각 선발했다. ‘제6회 손잡아줄래’ 결선 행사 대상은 교통약자를 위한 오디오 전달 기술을 제공하는 스마트 히어링루프를 개발한 ‘왓위케어’가 선정됐다. 스마트 히어링루프는 고령자 및 시각, 청각 장애인들의...
    2023-10-13 10:23
  • 휴게소에 '백년가게' 입점 확대…유명 먹거리 등 연말까지 150개소 목표
    휴게소에 '백년가게' 입점 확대…유명 먹거리 등 연말까지 150개소 목표
    확대해 고객들이 전국 각지의 유명 먹거리를 보다 편리하게 맛 볼 수 있도록 하고 소상공인들의 새로운 성장 활로를 확대한다는 계획이다. 아울러 본점과 동일한 맛과 품질, 가격은 물론 본점의 탄생 비화나 성장과정 등의 스토리텔링을 인테리어에 반영해 다양한 볼거리를 제공하고 외부의 맛 평가단을 통해 백년가게의 서비스 수준도 지속해서 점검할 예정이다....
    2023-09-12 13:37
  • SK렌터카, ‘2023 국가고객만족도(NCSI)’ 렌터카 부문 1위
    SK렌터카, ‘2023 국가고객만족도(NCSI)’ 렌터카 부문 1위
    최상의 고객 서비스를 제공하기 위해 체계적인 고객 평가 제도를 시행하고 ‘고객 평가단’을 통해 서비스 품질에 대한 모니터링을 지속하고 있다. 아울러 지난해 4월 신설한 ‘CV(Customer Value) 담당’ 제도를 통해 구성원들의 고객 지향적 사고를 강화하고 있다. CV 담당 제도를 통해 총 13개의 개선과제를 수행했으며, 그 결과 고객 불만 건수가 월평균 11% 감소했다....
    2023-09-05 08:53
  • LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선
    LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선
    장애인 평가단이 참여한다. LG전자는 이들을 대상으로 주요 접점에서 경험한 서비스 이용 분석을 위해 개별ㆍ집단심층 인터뷰도 실시한다. 이달 말부터는 지체 및 뇌병변 장애인 1000여명을 대상으로 서비스 영역별 이용 관련 설문조사를 진행한다. LG전자는 최종적으로 도출된 서비스 접근성 평가 결과를 통해 온ㆍ오프라인 서비스 영역별 장애인 고객 접근성 개선...
    2023-08-07 10:00
  • 삼성전자ㆍLG전자, 소비자가 뽑은 '올해의 녹생상품' 휩쓸어
    삼성전자ㆍLG전자, 소비자가 뽑은 '올해의 녹생상품' 휩쓸어
    '올해의 녹색상품'은 제품의 환경 개선 효과를 전문가와 소비자가 직접 평가해 시상하는 상이다. 전국 20여 개 소비자·환경 단체와 400여 명의 소비자가 평가단으로 참여해 친환경성과 상품성을 갖춘 제품을 선정한다. 삼성전자는 '올해의 녹색상품'을 11년 이상 수상한 기업에 자격이 부여되는 '녹색마스터피스상'을 수상해 녹색경영활동을 인정받았다. 삼성전자는...
    2023-07-26 09:10
  • 하나은행, 한국산업 서비스품질지수 8년 연속 1위
    하나은행, 한국산업 서비스품질지수 8년 연속 1위
    서비스 평가단이 36개 산업, 145개 기업 및 기관을 미스터리 서베이 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가하고 있다. 하나은행은 고객과의 접점에서 더 쉽고, 더 편리하고, 더 도움되는 혁신적인 금융 경험을 제공하기 위해 고객의 목소리에 귀 기울이고, 은행 상품 및 서비스 전반을 철저하게 손님 우선의 관점에서 지속적으로 개선한 결과라고 설명했다. 특히, 올해...
    2023-07-20 11:06
  • 삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    한국산업의 서비스품질지수 고객접점 부문은 전문 평가단이 36개 산업, 145개 기업의 서비스를 분기별로 체험 및 평가해 부문별 서비스품질 1위 기업을 발표하는 제도이다. 삼성전자서비스는 올해 평가에서 엔지니어의 전문성, 우수한 서비스 인프라 등에서 최고 점수를 획득하며 가전제품 AS 13년, 모바일ㆍIT AS 12년 연속 1위에 올랐다. 이로써 산업별 조사가...
    2023-07-19 10:26
  • 교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    전문 고객 평가단이 직접 모니터링 콜을 통해 체험하고 객관적인 평가기준에 따라 공정한 평가를 진행한다. 올해 조사는 국내 55개 산업, 334개 기업들의 콜센터를 대상으로 연간 100회 모니터링을 진행해 서비스 품질 우수 기업을 선정했다. 교보생명은 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 콜센터 서비스품질 평가영역 전반에서 높은 점수를 받았다....
    2023-05-26 10:48
  • 지난해 택배ㆍ소포 서비스평가…일반 '우체국 소포', 기업 '용마로지스' 최우수
    지난해 택배ㆍ소포 서비스평가…일반 '우체국 소포', 기업 '용마로지스' 최우수
    일반 국민이 주로 이용하는 일반택배 업체 13개(개인→개인, 기업→개인)와 기업들이 주로 이용하는 기업택배 업체 10개(기업→기업)로 구분해 한국능률협회플러스가 평가자료 수집, 전문 평가단 및 고객사를 대상으로 한 설문조사 등을 통해 진행했다. 평가 항목은 서비스 과정품질과 결과품질 등 2개 영역으로 과정품질 영역에서는 고객(고객사)의 신뢰도, 응대의...
    2023-05-04 11:00
  • 볼보코리아, 서비스 만족도 제고 위한 '고객 평가단' 모집
    볼보코리아, 서비스 만족도 제고 위한 '고객 평가단' 모집
    고객 평가단은 볼보자동차코리아 ‘헤이 볼보’ 앱을 통해 지원할 수 있으며, 선정 대상자는 3월 초 개별 통지될 예정이다. 이후 선정 대상자는 모니터링 평가 진행을 위한 사전 교육과 함께 평가단 온라인 발대식(4월), 서비스센터 방문 및 모니터링 평가(4월), 모니터링 후 좌담회(5월), 온라인 해단식(7월) 순으로 활동하게 된다. 볼보자동차코리아 고객 서비스 총괄...
    2023-02-09 09:42
  • (종합)[신년사 돌아보기] 기술혁신ㆍ친환경ㆍ고객…4대 그룹 '올해의 약속' 지켰다
    (종합)[신년사 돌아보기] 기술혁신ㆍ친환경ㆍ고객…4대 그룹 '올해의 약속' 지켰다
    LG전자는 고객서비스 품질 향상을 위해 올해부터 ‘서비스 올림픽’과 품질평가단 ‘엘뷰어스’ 등 다양한 제도를 확대 시행했다. 서비스 올림픽은 올해부터 ‘고객 응대’와 ‘소형가전 수리 릴레이’ 종목을 신설해 고객가치 혁신을 꾀했으며, 엘뷰어스는 1000명에서 1500명으로 확대돼 더 많은 고객의 니즈를 반영했다. LG디스플레이에는 중형CX그룹...
    2022-12-29 17:05
  • [신년사 돌아보기] ‘고객 바라기’ 구광모, 올해도 LG그룹 CX역량 혁신에 집중
    [신년사 돌아보기] ‘고객 바라기’ 구광모, 올해도 LG그룹 CX역량 혁신에 집중
    고객의 세분된 니즈를 반영하기 위해 제품품질평가단인 엘뷰어스도 기존 1000명에서 1500명으로 인원을 늘렸다. 엘뷰어스는 LG전자와 리뷰어를 합성한 말로, 제품 정식 출시 전 개발 단계에서 고객의 목소리를 듣기 위한 프로그램이다. 10대부터 70대까지 다양한 연령층이 제품을 사용하고 개선 아이디어를 공유하면, 제품 개발과 개선 활동에 반영된다. 실제로 LG...
    2022-12-29 14:25
  • “제품 출시 전 의견 반영”…LG전자, 제품품질평가단 ‘엘뷰어스’ 시상식
    “제품 출시 전 의견 반영”…LG전자, 제품품질평가단 ‘엘뷰어스’ 시상식
    평가단에는 10대부터 70대까지 다양한 연령층이 참여하고 있으며, 지난해 약 1000명에서 올해 1500여 명으로 확대됐다. LG전자는 제품 출시 전 개발단계에서 다양한 고객의 목소리를 듣고 세분화된 고객 니즈를 제품에 반영하기 위해 2020년부터 엘뷰어스를 운영해오고 있다. 엘뷰어스는 LG전자가 마련한 오프라인 공간에서 제품을 체험한 후 평가하거나 집에서...
    2022-12-18 10:00
  • LG전자 TV, 호주서 7년 연속 ‘최고 브랜드’ 선정
    LG전자 TV, 호주서 7년 연속 ‘최고 브랜드’ 선정
    초이스는 TV 성능평가를 비롯해 고객 6400명 대상으로 조사한 브랜드 신뢰도, 소비자 만족도, 추천 제품 선정 등을 종합평가해 매년 최고 TV 브랜드를 선정한다. LG전자는 초이스의 TV 브랜드 종합평가 항목 중 △TV 성능평가 △브랜드 신뢰도 △소비자 만족도에서 각각 최고점을 받았다. 이를 합산한 종합점수에서 81점을 받으며 1위를 차지했다. 특히 LG...
    2022-11-21 10:00
  • 이마트, 이태원서 ‘피코크 팝업스토어’ 연다…현대카드 다빈치모텔 참여
    이마트, 이태원서 ‘피코크 팝업스토어’ 연다…현대카드 다빈치모텔 참여
    고객 참여형 캠페인‘피코크 테이스터(맛 평가단)과 함께 컬처클럽(문화센터)과 연계해 운영하는 ‘피코크 라이브 쿠킹 클래스’도 이번 가을학기부터 신설했다. 최훈학 이마트 마케팅 담당은 “고객들에게 피코크 상품과 브랜드를 새로운 방식으로 경험할 수 있는 이색 팝업스토어를 준비했다”며 “앞으로도 피코크는 다양한 장소로 고객들을 직접 찾아가는...
    2022-10-14 06:00
  • LG유플러스, 사내벤처 선발로 임직원 아이디어 모은다
    LG유플러스, 사내벤처 선발로 임직원 아이디어 모은다
    사내외 전문가들로 평가단을 구성해 기존 사업과의 시너지, 시장성 등을 기준으로 우수팀을 최종 선발한다. 사내벤처에 선정되면 업무를 떠나 약 6개월 간 사외에 마련된 별도 공간에서 서비스 개발 및 시장 검증을 진행한다. 경쟁력이 있다고 판단될 경우에는 사업화가 추진되는 방식이다. 최종적으로 사업화 불가 판단이 내려져도 현업에 복귀할 수 있기...
    2022-10-13 09:52
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