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KB손해보험, '2025년 소비자중심경영(CCM) 인증' 취득

KB손해보험은 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 2025년 소비자중심경영(이하 CCM) 인증을 취득했다고 12일 밝혔다. CCM(Consumer Centered Management) 인증은 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증하는 국가공인 인증제도로, 기업의 모든 활동이 소비자 관점, 소비자 중심으로 이뤄지고 지속적으로 개선하고 있는지 평가

2025-12-12 14:13
KB손해보험, 고객중심 문화 정착 위해 전 직원 '고객중심 CS 교육' 진행

KB손해보험이 고객중심 문화 정착을 위해 전체 임직원 대상으로 '고객중심 CS 교육’ 프로그램을 운영하며 임직원의 고객중심 사고 내재화에 힘쓰고 있다. KB손해보험은 8일 오전 KB손해보험 본사 직원을 대상으로 고객중심 문화 정착을 위한 '고객중심 CS 교육' 프로그램을 진행했다. 이번 ‘고객중심 CS 교육’은 내부 직원 간 소통 능력을 강화하고 외

2025-09-08 14:38
KB손보, 고객이 이해하기 쉬운 언어로 서비스 문턱 낮춘다

KB손해보험이 고객이 쉽고 명확하게 보험 서비스를 이용할 수 있도록 어려운 보험 용어를 쉬운 말로 풀어낸 ‘KB손해보험 고객언어가이드’를 발간했다고 4일 밝혔다. 이번 가이드는 KB손보 임직원을 대상으로 진행된 ‘고객 언어로 쉽게 말해요’ 아이디어 공모전에서 제안된 다양한 의견을 반영해 발간됐다. 지난해 KB금융그룹이 발간한 ‘KB고객언어가이드’를 손

2025-09-04 12:16
KB금융, 신입행원 대상 ‘고객언어’ 교육 실시

KB금융그룹은 12일 KB국민은행 천안연수원에서 금융전문가 양성을 위해 95명의 국민은행 신입행원을 대상으로 ‘고객언어’ 교육을 실시했다고 밝혔다. 이번 교육은 지난 5월 발간된 'KB고객언어 가이드'를 바탕으로 이뤄졌다. KB고객언어 가이드는 고객에게 필요한 정보를 이해하기 쉽게 전달해 고객의 빠르고 명확한 판단을 돕는 금융 언어 활용법이다. '거

2024-08-12 17:14
"'초일불산입'='첫째 날 제외'"…KB금융, 쉬운 금융용어로 바꾼다

KB금융그룹이 10일 어려운 금융 용어를 쉬운 말로 풀어낸 ‘KB고객언어 가이드’를 발간했다고 밝혔다. KB고객언어 가이드는 고객에게 필요한 정보를 이해하기 쉽게 전달해 고객의 빠르고 명확한 판단을 돕는 금융 언어 활용법으로 △목소리와 말투 △글쓰기 10대 원칙 △표기 규칙으로 구성됐다. 목소리와 말투 편에서는 일관된 목소리와 상황에 맞는 말투로 ‘

2024-05-10 10:33