고객신뢰 검색결과

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신한라이프, 고객 목소리 반영해 업무 개선…상반기 74건 완료

신한라이프가 고객의 목소리(VOC)를 바탕으로 서비스와 업무 프로세스 개선에 나섰다. 신한라이프는 고객센터 상담과 민원, 영업현장 의견 등 다양한 채널을 통해 접수된 VOC를 분석해 올해 상반기 134건의 개선 과제를 도출하고 이 가운데 74건을 완료했다고 20일 밝혔다. 지난해에는 231건의 프로세스를 개선했다. 주요 개선 사례로는 보험금 지급증명서

2026-08-20 16:25
스타벅스, 2분기 184억 적자…"고객 신뢰 회복 최우선"

2분기 매출 7473억원…전년 동기 대비 6%↓선불카드 환불·프리퀀시 중단 등도 실적 부담 스타벅스코리아를 운영하는 SCK컴퍼니가 올해 2분기 영업손실을 내며 적자로 전환했다. 마케팅 논란 이후 고객 이탈과 매출 감소가 이어지면서 수익성에도 타격을 입었다. 13일 이마트에 따르면 SCK컴퍼니의 올해 2분기 매출은 7473억원으로 전년 동기보다 6% 감소

2026-08-13 13:54
홈플러스, 67개점 오늘 정식 재개장…빈 매대 채우고 정상화 시동

한우·당당치킨 등 최대 50% 할인 행사 진행59개 점포 온라인 배송도 재개해 고객 유인 임시휴업했던 홈플러스 전국 67개 점포가 13일 일제히 정식 재개장한다. 긴급운영자금(DIP)을 투입해 비어 있던 매대를 상품으로 채우고 대규모 할인행사도 함께 준비했다. 상품 구색 회복을 시작으로 영업 정상화와 고객 신뢰 회복에 속도가 붙을 전망이다. 홈플러스는

2026-08-13 06:00
KT, 2분기 영업익 6483억원…AX 사업 매출이 실적 방어

KT는 연결 기준 올해 2분기 매출이 6조6799억 원, 영업이익이 6483억 원을 기록했다고 12일 밝혔다. 매출은 지난해 같은 기간보다 10.1% 감소했고 영업이익은 36.1% 줄었다. AX 사업 매출이 전년 동기 대비 22.3% 증가하며 실적을 방어했다. 영업이익은 전년 동기 일회성 분양이익에 따른 기저 영향으로 감소했으나 데이터센터·부동산 등 성

2026-08-12 09:58
[논현논단-전하진 칼럼] 관세보다 무서운 ‘EU의 새 빗장’

사이버복원력법, 공급망 안전 요구보안 방치해선 더이상 제품 못팔아정부 실태파악과 中企 지원 시급해 거실의 값싼 스트리밍 박스, 집을 지키는 보안카메라, 사무실 구석의 사물인터넷(IoT) 기기. 지금 이 순간 그중 일부는 얼굴도 모르는 누군가에게 조작되고 있다. 일부는 구매 전에 이미 백도어가 심어졌고, 다른 일부는 초기 설정이나 비공식 앱 설치 과정에서

2026-08-11 06:00
KT, AI 스팸차단 전 고객으로 확대…8월 실시간 알림 서비스 출시

KT가 자체 개발한 ‘AI 기반 실시간 스팸차단 서비스’를 전 고객 대상으로 확대 적용했다. 8월 중에는 해당 서비스에 실시간 안내가 추가된 ‘스팸차단 실시간 알림 서비스’를 새롭게 출시한다. KT는 지난 1월 개발한 AI 스팸차단의 시범 운영을 거쳐 7월 29일부터 기존 서비스인 ‘(안심)스팸차단 서비스’에 KT알뜰폰 포함 전 고객을 대상으로 AI 스

2026-08-06 09:16
쿠팡, 3대 악재 속 상반기 ‘최대 적자’...‘돌아온 고객’에 수익성 반등 주목

과징금 반영에 2분기 영업손실 8350억원…상장 후 최대세무조사·물류센터 화재까지 겹쳐 하반기 실적 부담 확대고객 회복에도 마케팅 비용 지속…“내년 중반 수익성 정상화” 쿠팡 모회사 쿠팡Inc이 올해 2분기 8000억원 이상의 역대 최대 분기 영업손실을 냈다. 개인정보 유출에 따른 대규모 과징금이 손실을 키우면서 올 상반기 누적 영업적자도 역대 최대를 찍

2026-08-05 18:00
SKT, 2분기 영업익 5660억…AIDC 매출 전년 동기 대비 92.5% 증가

SK텔레콤이 연결 기준 2026년 2분기 매출 4조3591억원, 영업이익 5660억원을 기록했다고 5일 밝혔다. 당기순이익은 4660억원이다. 데이터센터 사업 성장이 매출 증가를 견인했다. 수익성 중심의 효율적 경영을 통해 영업이익은 1분기 대비 5.3% 성장했다. 전년 동기와 비교해선 67.3%로 크게 늘었다. 지난해 개인정보 유출 사고에 따른 일

2026-08-05 09:16
롯데그룹 “롯데카드는 MBK 회사...해킹제재 관련 사과 공문 받아”

롯데그룹은 롯데카드로부터 대표이사 명의의 사과 공문을 받았다고 4일 밝혔다. 지난달 31일 금융위원회의 롯데카드 1.5개월 업무 일부정지 제재 확정에 따른 것이다. 롯데카드는 공문에서 “이번 조치로 롯데지주 및 각 계열사 고객분들께 불편을 끼쳐드린 점에 대해 사과드린다”며 “업무 일부정지 기간에도 롯데 계열사를 이용하는 고객들이 불편을 겪지 않도록 응

2026-08-04 09:20
LG유플러스, 보안 전문기업 ‘파고네트웍스’ 인수…보안 역량 고도화

LG유플러스가 국내 보안 전문기업을 인수하며 내부 보안 역량을 강화한다. 이번 인수는 LG유플러스가 추진 중인 보안 중심 성장 전략을 구체화하는 첫 인수·합병(M&A)이라는 점에서 의미가 크다. LG유플러스는 국내 운영형 보안 서비스(MDR) 전문기업 ‘파고네트웍스’를 인수했다고 4일 밝혔다. 파고네트웍스가 보유한 위협 탐지·분석·대응 역량을 내재화해

2026-08-04 09:00
홈플러스, 2000억 수혈로 영업 재개 시동…경영 정상화까진 ‘첩첩산중’

이르면 7일 67개 점포 영업 재개 추진상품 공급·입점업체 갈등 해결은 과제 홈플러스가 2000억 원 규모의 긴급운영자금(DIP) 확보를 눈앞에 두고 중단됐던 영업 재개 준비에 본격적으로 나선다. 자금이 투입되면 협력사 대금 지급과 상품 공급을 정상화하고, 이르면 7일부터 핵심 점포 67곳의 문을 다시 열 전망이다. 다만 영업 재개가 곧 경영 정상화를

2026-08-03 18:00
홈플러스, 오늘 DIP 2000억 자금 입금…7일 영업 재개 유력

협력사 대금·상품 공급 등에 우선 투입67곳 재가동…온라인몰도 순차 재개 홈플러스가 2000억원 규모의 긴급운영자금(DIP)을 확보하면서 멈춰 섰던 점포의 영업 재개에 속도를 낸다. 자금을 협력사 대금 지급과 상품 공급 정상화에 우선 투입해 이르면 이달 7일 핵심 점포 67곳의 문을 다시 열 계획이다. 3일 유통업계에 따르면 홈플러스는 이날 메리츠금융으

2026-08-03 06:00
KT, 개인정보 유출 과징금 539억원…SKT와 무엇이 달랐나

무선서비스 5G·LTE 통신 매출 기준SKT는 '매우 중대한 위반', KT는 '중대한 위반' 이용자 1만6000여명의 개인정보가 유출되고 2억원 가량의 무단 소액결제 사건이 발생한 KT에 약 539억원의 과징금이 부과됐다. 앞서 유출사고가 발생한 SK텔레콤에 대해선 1000억원대의 과징금이 부과된 가운데 규모에 차이가 발생한 배경에 관심이 쏠린다. 개

2026-07-30 14:24
[단독] 우리은행, 25억 투자한 ‘캐시멜로’ 해외 ATM 서비스 종료

다음 달 26일 서비스 전격 종료, 론칭 2년 만에 조기 철수디노랩서 발굴해 25억원 투자해 키운 스타트업현지 네트워크·제휴사 구간 반복 출금 장애⋯"안정성 보장 불가 판단" 우리은행이 그룹 차원의 '생산적 금융' 성공 사례였던 스타트업 '캐시멜로'와의 해외 ATM 출금 서비스를 전격 종료한다. 캐시멜로 모바일 시스템 및 현지 금융망에서 반복적인 출금 장

2026-07-29 14:05
신한라이프, 상반기 순익 2906억…전년比 15.6%↓

신한라이프는 올해 상반기 2906억원의 순이익을 기록했다고 23일 밝혔다. 이는 전년 동기 대비 15.6% 감소한 실적이다. 상반기 순이익 감소는 보험손익이 줄어든 영향이 컸다. 다만 금융손익은 자본시장 변동성 확대 영향으로 전년 동기 대비 15.8% 증가했고, 직전 분기와 비교해서도 늘면서 2분기 순이익은 전분기 대비 81.8% 개선된 1875억원으로

2026-07-23 14:27
KT, 개인정보보호 자문위원회 첫 정기회의…개인정보보호·정보보호 거버넌스 구축

KT가 사전 예방 중심의 개인정보 관리 체계 고도화를 위해 신설한 개인정보보호 자문위원회가 본격적인 활동에 들어갔다. 이번 자문위원회를 시작으로 KT는 고객 신뢰 제고와 개인정보보호 혁신 강화를 위해 외부 전문가 중심의 자문 기능을 지속 확대해 나갈 계획이다. KT는 개인정보보호 자문위원회가 16일 KT판교빌딩에서 제1차 정기회의를 개최하고 운영계획을

2026-07-20 10:05
진옥동 신한금융 회장 “고객 신뢰가 100년 금융의 길”

진옥동 신한금융그룹 회장이 고객과의 신뢰를 바탕으로 지속 가능한 금융회사로 성장해야 한다고 강조했다. 진 회장은 19일 유튜브 채널 삼프로TV를 통해 공개된 다큐멘터리 ‘금융보국의 꿈 3부’에서 “고객과의 관계가 신뢰로 맺어지는 것이 신한금융이 100년을 이어가고 일류로 나아가는 길”이라고 말했다. 그는 “재무적으로 1등을 한다고 해서 기업이 100년

2026-07-19 14:58
롯데면세점, 인천공항 복귀 100일 기념 행사...“연 매출 6000억 기대”

김동하 대표·인천공항공사 관계자·모델 에스파 참석...리본 커팅·핸드프린팅 진행4094㎡ 규모 매장 안착 속 특화 프로모션 시동…외국인 증가세에 매출 기대↑ 3년 만에 인천국제공항에 복귀한 롯데면세점이 영토 안착을 기념해 대대적인 마케팅에 돌입한다. 롯데면세점은 인천공항점 오픈 100일을 맞아 제2터미널 출국장에서 기념행사를 개최했다고 19일 밝혔다.

2026-07-19 09:26
LG유플러스, 정보보호 투자 996억원…AI 보안으로 대응 속도 높였다

LG유플러스가 정보보호 투자를 1000억원 가까이로 늘리고 AI를 활용한 보안 대응 체계를 확대했다. 생성형 AI 확산으로 사이버 공격이 고도화되면서 보안 투자와 전문인력 확보를 늘리는 모습이다. LG유플러스는 AI 시대 정보보호 활동과 성과를 담은 '정보보호백서 2025'를 발간했다고 16일 밝혔다. 백서에는 AI 보안관제, 개인정보 보호, 고객 보호

2026-07-16 09:40
스타벅스, 올해 여름 프리퀀시 행사 접는다…신뢰 회복에 무게

매년 여름·겨울 진행한 대표 리워드 행사 올해 여름 미실시"고객 신뢰 회복 최우선"…탱크데이 논란 이후 내부 체계 정비 집중 스타벅스 코리아가 매년 여름 진행해온 대표 리워드 행사인 'e-프리퀀시'를 올해는 열지 않기로 했다. 최근 불거진 '탱크데이' 논란 이후 고객 신뢰 회복을 최우선 과제로 삼고 마케팅보다 내부 체계 정비에 집중하겠다는 판단으로 풀이된

2026-07-14 16:16

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브라보 마이 라이프

농협금융, 시니어 브랜드 출시 준비…‘고객전략 신속대응 TF’ 가동

NH농협금융지주가 시니어 고객을 위한 전용 브랜드 출시를 준비하는 등 고령층 맞춤 전략을 본격화하고 있다. 농협금융은 17일 서울 서대문구 소재 본사 대회의실에서 이찬우 회장 주재로 ‘2025년 제2차 농협금융 고객전략협의회’를 열었다고 20일 밝혔다. 농협금융은 △시니어 브랜드 출시 △퇴직연금을 비롯한 리테일사업 경쟁력 강화 △고객 생애주기별

2025-07-20 09:29
“경제적 불확실성, 중장년의 불황형 소비 패턴 만들어”

물가는 천정부지로 치솟고 경제성장은 더딘 요즘. 인간의 생존에 필요한 소비에 집착하는 현상이 나타나고 있다. 소비자에 대해 연구하는 이준영 상명대학교 소비자학과 교수를 만나 먹고사는 생존 소비로 인해 바뀌는 소비 패턴에 대한 이야기를 나눴다. 살아가는 데 꼭 필요한 생존 소비 저성장·고물가 현상이 지속되면서 필수 생활비만 지출하려는 경향이 커

2025-01-20 08:57
케어닥, 24시간 매칭 서비스 제공한다

실버 케어 플랫폼 ‘케어닥(Caredoc)’이 고객의 편의성 증대를 위해서 모바일 앱을 리뉴얼했다. 케어닥은 국가기관 평가와 실사용자 후기를 통해 검증된 정보를 기반으로 노인 돌봄 서비스 전문가 및 요양 시설 정보를 중개하는 사용자 맞춤형 플랫폼이다. 전국 요양 시설의 데이터를 바탕으로 요양 업체를 비교할 수 있도록 하고, 예산 및 건강 상태

2021-01-26 14:06

넥스블록

빗썸, BTC 오지급 사고에 전면 대응…피해구제 전담반·1000억 펀드 가동

국내 가상자산 거래소 빗썸이 최근 발생한 비트코인(BTC) 오지급 사고와 관련해 전사 위기관리 체계를 가동하고, 투자자 피해구제 전담 조직을 신설하는 등 재발 방지 및 고객 보호 강화 대책을 발표했다. 빗썸은 경영진 주도로 전 사업부문이 참여하는 위기관리 체계를 즉시 가동하고, 사고 수습과 함께 고객 자산 보호 및 거래 안정성 강화를 위한 내부통제 시

2026-02-07 20:16
빗썸, 외부 전문가 자문위원 발족으로 보안 체계 강화

빗썸이 정보보안 역량을 강화하고, 이를 경영 의사결정의 핵심 거버넌스 영역으로 격상시키기 위해 외부 전문가들이 참여하는 '정보보호 자문위원회'를 출범했다. 지난 20일 빗썸은 서울 강남구 빗썸금융타워에서 '정보보호 자문위원회' 발족식을 열고 첫 자문회의를 진행했다. 정보보호 자문위원회는 거래소 보안 정책과 대응 전략을 내부 판단에만 의존하지 않고 외부 전

2026-01-22 10:29
빗썸, 3분기 순이익 1054억…전년 대비 34배 ‘급증’

가상자산 거래소 빗썸이 올해 3분기 실적에서 전년 대비 대폭 개선된 성과를 내며 고성장을 기록했다. 빗썸은 14일 금융감독원 전자공시시스템(DART)에 제출한 3분기 보고서를 통해 매출 1960억 원, 영업이익 701억 원, 당기순이익 1054억 원을 달성했다고 밝혔다. 이는 전년 같은 기간(매출 689억 원·영업이익 80억 원·당기순이익 31억 원)

2025-11-18 13:22