고객가치향상 - 이투데이

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“워커힐이 효자”…SK네트웍스, 1분기 영업이익 624억 [종합]

전 사업에 걸쳐 본원적 경쟁력을 유지했으며 특히 호텔 사업에서 높은 수익 향상을 거뒀다. 워커힐은 지난해 말 ‘더뷔페’를 리뉴얼 오픈한 데 이어 다양한 호캉스 상품, 봄철 고객 행사 등을 통해 호텔 숙박객 및 식음료 매장 이용객이 늘었다. 이와 함께 해외여행 수요 회복으로 인천공항 라운지와 환승호텔 영업도 호조를 기록했다. SK렌터카의 경우 차량 운영...

2024-05-13 16:18
교촌에프앤비, 전국 가맹지역본부 직영 전환 추진

교촌은 그동안 가맹지역본부를 거쳐왔던 유통단계를 기존 2단계에서 1단계로 줄여 물류 효율화·품질향상을 추구하고, 이 같은 운영 합리화를 통해 기업가치 제고에 나선다. 또 가맹 본사가 직접 전국 1378개 가맹점주와 면밀한 소통에 나서며 최종 고객 만족을 실현하겠다는 계획이다. 기존 교촌치킨의 유통구조는 본사가 공급업체로부터 각종 원재료와 부자재를 납품...

2024-05-13 13:47
ABL생명, 우수 콜센터 선정…"고객 목소리 적극 반영"

ABL생명은 고객을 최우선 가치로 여기며 고객만족도 향상 및 콜센터 상담사 역량 강화를 위해 상담품질 컨설팅을 진행했다. 상담 전문성 향상을 위한 상담 스킬 재정비 및 교육을 강화하는 콜 집중시기 고객 응대율 향상을 위해 단기상담사도 운용했다. 앞으로는 안정적인 고객 상담이 지속해서 유지될 수 있도록 상담사 복리후생 향상 프로그램도 실시할...

2024-05-13 10:00
삼성DㆍLGD 차세대 기술 논문, SID ‘올해의 우수 논문’ 선정

올레도스 연구 성과를 비롯해 무안경 3D 기술, 스트레처블 디스플레이 성능 측정법 등 차세대 디스플레이 분야 선행 연구 논문 15편을 발표할 예정이다. 윤수영 LG디스플레이 최고기술책임자(CTO)는 “초고휘도 및 초고해상도를 구현하는 차세대 디스플레이 연구개발을 통해 차별화된 고객가치를 창출하고 기술 경쟁력을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.

2024-05-12 13:51
LGD VR용 올레도스 연구 논문…SID ‘올해의 우수논문’ 선정

필드 디스플레이(LFD)’의 입체감 개선 기술 △화면이 상하좌우로 신축성 있게 늘어나는 스트레처블 디스플레이의 연신(늘어나는 정도) 성능 측정법을 소개한다. 윤수영 LG디스플레이 최고기술책임자(CTO)는 “초고휘도 및 초고해상도를 구현하는 차세대 디스플레이 연구개발을 통해 차별화된 고객가치를 창출하고 기술 경쟁력을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.

2024-05-12 10:00
DGB생명, 5년 연속 우수 콜센터 선정…“전문 교육으로 서비스 경쟁력 강화”

기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 지수로 나타낸다. 지난 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표하고 있으며, 올해는 53개 산업의 346개 콜센터를 대상으로 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표했다. DGB생명은 이번 조사에서 △통화 연결성 △고객 맞이 인사와 발음 정확성 △문의에 대한 적극적인...

2024-05-10 09:17
KG모빌리티, 대리점협의회 상생 협약 체결

가자”며 “KGM도 대리점과 상생 협력을 통해 고객 만족을 최우선으로 하여 고객 가치를 극대화할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. 한편 KGM은 지난해 11월 KG 그룹 가족사 편입 1주년을 맞아 KGM 신규 대표브랜드를 론칭하고 전국 275개 판매 네트워크 입간판 교체는 물론 대리점을 새롭게 단장하는 등 기업 이미지 제고 및 고객 만족 서비스 향상에 힘을 쏟고 있다.

2024-05-09 10:07
상상인증권, 주식 매도금 당일 인출…강화된 MTS 론칭

상상인증권의 새로운 MTS는 고객에게 최고의 혜택을 제공하겠다는 핵심 가치를 기반으로 기능과 서비스를 강화했다. 주식 경험 유무에 상관없이 누구나 쉽고 편하게 사용할 수 있도록 직관적인 사용자 환경·경험(UI·UX)를 제공하며, 사용자의 모바일 환경에 맞춰 속도와 안정성을 향상시켰다. 업계 최초로 별도 수수료 없이 간편하게 주식 매도금을 당일 인출할 수...

2024-05-08 11:03
SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위…"AI 혁신 노력 인정받아"

SKT는 지난 1997년부터 대표이사를 포함한 주요 임직원이 직접 참여하는 ‘고객가치혁신 회의’를 매월 실시하는 등 고객의 요구와 트렌드 변화를 수용하기 위해 노력하고 있다. 또한, MZ 세대 구성원을 중심으로 ‘주니어 포럼’ 제도를 운영해 사업자 관점이 아닌 실제 고객의 눈높이에서 서비스를 점검하고 제안하고 있다. 홍승태 SKT 고객가치혁신...

2024-05-08 08:09
스테이지파이브, 네트워크 전문가 김지윤 CTO 선임

효율성을 향상시킬 전망이다. 서상원 대표는 “김 CTO를 필두로 클라우드 기반의 안정적인 코어망을 구축하는데 집중하겠다”고 말했다. 김 CTO는 “스테이지파이브와 스테이지엑스의 사업비전에 공감하고, 클라우드 기술 기반 혁신적인 네트워킹 솔루션을 개발하여 고객에게 차별화된 가치를 제공할 수 있도록 하겠다”고 포부를 밝혔다....

2024-05-01 10:49
“반도체 적자 탈출에 갤럭시 대박”…삼성전자, AI 확대로 상승 잇는다 [종합 2보]

생활가전은 프리미엄 에어컨, 비스포크 AI 등 고부가 가전 매출 비중이 증가하고, 재료비 등 원가 구조 개선으로 수익성이 향상됐다. 파운드리는 주요 고객사 재고 조정이 지속되면서 매출 개선은 지연됐으나 효율적 팹(FAB) 운영을 통해 적자폭은 소폭 축소됐다. 자회사인 삼성디스플레이는 매출 5조3900억 원, 영업이익 3400억 원을, 하만은 매출 3조2000억...

2024-04-30 12:17
"반도체ㆍ갤럭시 고맙다"…삼성전자, 1분기 영업익 '6.61조' 깜짝실적 [종합]

고대역폭메모리(HBM), DDR5, 서버SSD, UFS4.0(Universal Flash Storage 4.0) 등 고부가가치 제품 수요에 대응하며 질적 성장을 실현했고 메모리 사업은 흑자 전환됐다. 시스템 LSI는 주요 고객사 신제품용 SoC, 센서 등 부품 공급은 증가했으나 패널 수요 둔화에 따른 DDI(Display Driver IC) 판매 감소로 실적 개선은 예상 대비 둔화됐다. 파운드리는 주요 고객사 재고...

2024-04-30 09:34
"반도체 드디어 흑자전환"…삼성전자, 반도체 1분기 영업익 '1.91조 원'

삼성전자는 4나노 공정 수율을 안정화하고 주요 고객사 중심으로 제품 생산을 크게 확대했으며 첨단 공정 경쟁력 향상으로 역대 1분기 최대 수주실적 기록을 달성했다. 삼성전자는 생성형 AI 수요 대응을 위해 HBM3E 8단 양산을 4월에 시작했으며 12단 제품도 2분기 내 양산할 계획이다. 또 1b나노 32Gb(기가비트) DDR5 기반 128GB(기가바이트) 제품의 2분기 양산 및...

2024-04-30 09:02
U+유모바일, 알뜰폰 가입자 100만명 돌파

고객 수요가 늘며 커져가는 시장 속에서 어떻게 하면 고객에게 더 큰 가치를 제공할 수 있을까에 집중하는 것이다. 고객 경험을 분석하여 구매 여정별 페인 포인트를 제거하고, 고객 만족도 향상을 위한 활동에 집중하며 고객 경험 혁신, 서비스 품질 향상을 위한 노력을 지속하면서 알뜰폰 산업의 성장을 견인하고 있다. 조용민 미디어로그 MVNO사업담당은 “U...

2024-04-29 15:54
티웨이항공, 데이터센터 아마존 클라우드로…“더 나은 경험 제공”

티웨이항공은 AWS 클라우드 전환을 통해 효율적이고 안정화된 서비스 운영과 비즈니스 차별화까지 이루어 고객 중심 가치 향상에 한 걸음 더 나아갈 예정이다. 또한 빠르게 변화하는 시장에서 더욱 유연하고도 신속한 대응이 가능해져, 미래 경쟁력 강화 및 아시아 시장을 비롯한 유럽 시장에서도 강력한 입지를 확보할 수 있게 됐다. 티웨이항공 관계자는...

2024-04-29 09:42
교보라이프플래닛, 조직 개편 단행…"속도감 높여 사업 추진"

교보라이프플래닛생명은 속도감 있는 사업 전략 추진과 업무 효율 향상을 위한 조직 개편과 인사를 단행했다고 23일 밝혔다. 라이프플래닛은 이번 조직 개편을 통해 기존 1실 2담당 조직 체제를 3담당 2실 체제로 비꿨다. 또 라이프플래닛 리부트란 명제 아래 △높은 단계의 제휴 강화 △상품의 전면적 혁신 △하이브리드 채널 구현 △인슈어테크 솔루션 사업 강화 등...

2024-04-23 15:45
교보증권, 금융소비자보호 임직원 교육실시...“소비자 중심 기업문화 정착”

이번 교육은 금융소비자보호 및 권익향상 인식제고와 소비자중심경영(CCM) 개념 및 전파, 금융사고 사전예방 및 관리강화 목적으로 기획됐다. 본부장과 부·지점장 주도하에 금융소비자보호 교육, CCM 동영상시청과 최근 민원사례 및 예방교육을 오는 4월말까지 실시한다. 주요 내용은 △고객투자성향관련 유의사항 △방문판매 시 유의사항 △펀드 판매프로세스...

2024-04-23 10:02
KB라이프, 데이터 분석 기반 디지털 연수 프로그램 실시

이번 연수 프로그램은 회사가 보유한 데이터의 가치를 높이고, 고객 중심으로 업무 프로세스를 개선할 수 있도록 직원들의 디지털 전문성을 향상시키는 것을 목표하고 있다. 1회차 연수 프로그램은 19일과 전일 이틀에 걸쳐 진행됐으며, KB라이프 데이터마트 및 주요 실적에 대한 데이터 분석과 지표 산출 방법을 이해하고 구조화된 질의 언어(SQL)를 직접 활용해보는...

2024-04-23 08:58
LG유플러스, 30만 원대 스마트폰 ‘갤럭시 버디3’ 출시

프리미엄 2개월 무료 체험 혜택과 마이크로소프트 365 베이직 6개월 무료 체험 혜택도 받을 수 있다. 박준수 LG유플러스 디바이스담당은 “실속형 스마트폰을 원하는 고객을 위해 전작 대비 기능이 향상된 30만 원대 5G 스마트폰을 단독으로 출시하게 됐다”며 “앞으로도 고객에게 새로운 가치를 제공하기 위해 다양한 단말기를 선보일 것”이라고 말했다.

2024-04-19 09:36
현대차그룹, 도레이그룹과 전략적 협력 계약…“신소재 공동 개발”

1926년 설립된 도레이그룹은 탄소섬유복합재료, 전자정보재료, 의료·의학, 수처리·환경, 수지케미칼 등 다양한 첨단재료 분야에서 고부가가치 제품을 전 세계에 공급하고 있다. 특히 도레이그룹의 주력 사업 중 하나인 탄소섬유는 경량화, 강도 및 내열성 등 우수한 물성을 갖춘 소재로 자동차, 항공기 등 모빌리티 분야에 사용되고 있다. 서울 서초구 현대차그룹 본사...

2024-04-18 14:00

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