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  • 롯데온 챗봇 ‘샬롯’, 생성형 AI 도입해 고도화
    롯데온 챗봇 ‘샬롯’, 생성형 AI 도입해 고도화
    서비스'를 도입해 고객 문의를 개인화 및 세분화하고, 이를 신속하게 처리한다. 기존에는 자주 묻는 질문을 중심으로 단순 질의응답과 자가처리 방법을 안내하는 등 모든 고객에게 정해진 답변을 제공했다. 개편 이후 배송, 결제, 환불 등 개인별 상담 유형과 문의상품 등에 따라 맞춤형 상담이 가능하도록 고객 문의를 세분화했다. 문의 종류에 따라 고객센터 전담...
    2024-06-10 06:00
  • 하는 곳만 하는 시대 지났다…너도나도 슈퍼리치 리테일 사활[증권사 WM 대전]①
    하는 곳만 하는 시대 지났다…너도나도 슈퍼리치 리테일 사활[증권사 WM 대전]①
    KB경영연구소 ‘한국 부자보고서’에 따르면 금융자산 10억 원 이상 보유 개인은 지난해 기준 45만6000명에 달했다. 2022년(42만4000명)보다 7.2% 많다. 이 기간 이들이 보유한 금융자산은 총 2747조 원으로 집계됐다. 원스톱 관리 서비스 다각화…‘안정적 수익원’ 부각 증권가는 고액 자산가에게 종합자산관리 서비스를 제공하고 있다. WM의 전통 영역으로...
    2024-06-03 10:34
  • "6.5만명 개인정보 유출"…개인정보위, 카카오에 과징금 151억 부과
    "6.5만명 개인정보 유출"…개인정보위, 카카오에 과징금 151억 부과
    카카오는 이날 입장문을 내고 “회원일련번호와 임시 아이디는 그 자체로 어떠한 개인정보도 포함하고 있지 않으며, 이것으로 개인 식별이 불가능하다”며 “사업자가 생성한 서비스 일련번호를 암호화하지 않은 것은 법령 위반으로 볼 수 없을 것”이라고 반박했다. 이어 “전담 조직을 통해 외부 커뮤니티 및 사회관계망서비스(SNS) 등을 상시 모니터링하고 보안...
    2024-05-23 12:00
  • 도대체 '늘봄학교'와 '방과후학교'는 뭐가 달라?
    도대체 '늘봄학교'와 '방과후학교'는 뭐가 달라?
    학교에서 학교폭력 피해학생에 대한 지원이 필요하다고 판단할 경우, 학생의 동의를 받아 ‘피해학생 전담지원관’ 파견을 요청할 수 있다. 지원관은 피해학생 면담을 통해 학생과 가족에게 필요한 서비스를 연계·지원하게 된다. Q. 사교육업체의 카르텔, 부조리를 목격할 경우의 신고 절차와 신고 후 처리 절차는 어떻게 되나? 사교육 카르텔·부조리 및 입시비리...
    2024-05-22 12:00
  • 서울시, '외국인주민 정책 마스터플랜' 발표...미래 도시경쟁력 선점
    서울시, '외국인주민 정책 마스터플랜' 발표...미래 도시경쟁력 선점
    최근 한국은행 보고서에 따르면 간병ㆍ육아와 관련된 돌봄서비스 부문의 인력난(2022년 19만 명 부족 → 2042년 61~155만 명 부족)은 일반 가구가 감당하기 힘든 수준의 높은 비용부담(개인간병 월 370만 원, 육아도우미 월 264만 원)과 함께 각종 사회문제로 이어지고 있다. 외국인 노동자를 돌봄서비스 인력에 적극 활용하지 않을 경우 20년 뒤 경제적 손실이 최대...
    2024-05-20 10:00
  • [로펌 人사이트] “혁신은 성장 DNA…‘AI 대륙아주’ 거스를 수 없는 흐름”
    [로펌 人사이트] “혁신은 성장 DNA…‘AI 대륙아주’ 거스를 수 없는 흐름”
    이규철(사법연수원 22기) 법무법인(유한) 대륙아주 경영 전담 대표 변호사는 16일 서울 강남구 테헤란로 동훈타워 사무실에서 본지와 인터뷰를 갖고, 로펌 최초로 출시한 법률 인공지능(AI) 챗봇 서비스 ‘AI 대륙아주’를 둘러싼 최근 논란에 대해 이같이 답했다. ‘불편하시겠지만, 첫 질문부터 묻지 않을 수 없다’고 운을 떼자 “AI 발전은 거스를 수 없는 흐름”...
    2024-05-17 05:00
  • 양천구, 여름철 폭우 대비 대심도 빗물터널 점검…“풍수해 종합대책 구축”
    양천구, 여름철 폭우 대비 대심도 빗물터널 점검…“풍수해 종합대책 구축”
    아울러 우기 전 침수 취약 주민을 위한 ‘개인배수설비 점검서비스’를 시행해 개인 관리가 어려운 배수설비시설의 통수 능력을 선제적으로 확보할 방침이다. 또한, 도로 침수 피해를 예방하기 위해 ‘주요 간선도로 빗물받이 위치 알리미 설치 사업’을 추진한다. 빗물받이 위치 표시 디자인과 기능을 개선해 시인성을 강화함으로써 폭우 시 신속한 배수 소통작업이...
    2024-04-30 11:15
  • 이랜드파크, 그랜드 켄싱턴 오픈 앞두고 '서비스 혁신' 조직 신설
    이랜드파크, 그랜드 켄싱턴 오픈 앞두고 '서비스 혁신' 조직 신설
    이와 함께 버틀러 서비스 매뉴얼 개발 및 구축을 통해 ‘개인화 서비스’ 중심의 서비스를 선보일 예정이다. 그랜드 켄싱턴 관계자는 “럭셔리 리조트 오픈을 앞두고 고객 접점에서 응대하는 서비스 전문 인력의 역할이 중요해 서비스 혁신 전담 조직을 신설하게 됐다”며 “고객을 최우선으로 생각하며, 체계적인 서비스 메뉴얼을 구축해 국내에서 찾기 힘든 럭셔리...
    2024-04-18 10:01
  • SKT, ‘T화면공유’ 도입…태블릿 PC 통해 상담내용 실시간 공유
    SKT, ‘T화면공유’ 도입…태블릿 PC 통해 상담내용 실시간 공유
    고객용 태블릿 PC 통해 매장 직원 화면 미러링, 상담 내용 실시간 공유쌍방향 전자서명 적용한 고객 주도 상담 환경 조성해 고객 신뢰도 제고고객 모델링 등 AI 기반으로 상담고객에 최적화된 상품 정보 추천 가능 SK텔레콤은 전국 공식 인증 매장에 실시간 화면 미러링이 적용된 고객용 태블릿을 비치하고, AI 고객 모델링을 활용해 더욱 정교해진 개인별 추천 서비스...
    2024-04-11 09:39
  • 사과 88%↑ㆍ배 87%↑...3월 물가 두달째 3%대 상승 [종합]
    사과 88%↑ㆍ배 87%↑...3월 물가 두달째 3%대 상승 [종합]
    개인 서비스 물가가 3.1% 올라 전월(3.4%)보다 상승폭이 축소됐다. 외식이 3.4%, 외식외 서비스 물가가 2.9% 각각 상승했다. 물가의 기조적 흐름을 보여주는 근원물가(농상물 및 석유류 제외 지수)는 2.4%, 경제협력개발기구(OECD) 방식의 근원물가 지표인 식료품 및 에너지 제외 지수는 2.4% 각각 상승했다. 전월(각각 2.5%ㆍ2.6%)보다는 상승 폭이 내렸다. 정부는 최근...
    2024-04-02 09:55
  • 유재석·황현희·김미경 피해 호소하자…“사칭광고 계정 영구 정지” 조치 나선 구글
    유재석·황현희·김미경 피해 호소하자…“사칭광고 계정 영구 정지” 조치 나선 구글
    “원래 신뢰하던 김미경 강사가 주식을 가르쳐준다기에 믿을 만하다고 생각해서 가입했어요” 박 모 씨는 유튜브에서 김미경 강사가 알려준다는 주식투자 광고를 보고 링크에 접속했다가, 한 사회관계망서비스(SNS)에 가입했다. SNS 내 투자자 수십 명은 ‘족집게 강의’를 듣고 수억 원의 수익을 냈다고 자랑했다. 이같은 수익률에 박 모씨 역시 수업에서 추천해 준...
    2024-04-01 13:36
  • [이상미의 예술과 도시] 7. 佛 르부르제 공항의 신개념 미술품수장고
    [이상미의 예술과 도시] 7. 佛 르부르제 공항의 신개념 미술품수장고
    250년 이상 셰뉴는 물품 상자 제작 및 포장으로 회사의 명성을 유지했는데 현재는 예술품 물류 운송까지 전담하면서 1995년에 물류 서비스 전문그룹인 호루스 파이낸스(Horus Finance)에 편입되었다. 미술분야에서는 프랑스 루이비통 재단은 물론 베르사유 작품 운송 및 보관 업무 진행 등 자국을 비롯하여 국제적 미술품 운송 부문에서 강한 면모를 보이고 있다. 사실 르...
    2024-03-28 05:00
  • 신한투자증권, 공부하는 투자자들의 모임 ‘신한 MyPB 멤버스’ 출시
    신한투자증권, 공부하는 투자자들의 모임 ‘신한 MyPB 멤버스’ 출시
    ‘신한 MyPB 멤버스’ 가입조건은 신한투자증권 고객등급인 ‘신한 Tops Club 클래식’ 이상이며, 장기 관리가 필요한 개인형퇴직연금(IRP), 확정기여(DC), 개인연금 및 개인종합자산관리계좌(ISA) 가입고객을 대상으로 무상 제공한다. MyPB 멤버스 제공 서비스는 3가지가 있다. 먼저, ‘My핫라인 서비스’는 지정된 디지털 고객을 전담하는 MyPB에게 유선과 쪽지로 대기...
    2024-03-26 10:46
  • 부를 쥔 파워실버…감성을 흔드는 유치戰 승자는[파워시니어-금융을 바꾼다②]
    부를 쥔 파워실버…감성을 흔드는 유치戰 승자는[파워시니어-금융을 바꾼다②]
    시니어 특화 점포에서는 큰 글씨 안내와 난청 어르신 글 상담 서비스 등 맞춤형 디지털 기기가 도입돼 있으며 키오스크 사용지원 전담 매니저도 배치돼 있다. 건강과 통신 등 금융과 비금융 서비스를 접목한 사례도 있다. 국민은행이 지난해 선보인 ‘KB상생금융 패키지’는 금융과 건강, 금융과 통신을 결합한 시니어 고객 맞춤형 서비스다. ‘온국민 건강적금...
    2024-03-26 05:00
  • 폴라리스오피스, 누리랩∙케이디디아이코리아와 AI시대 사이버 보안 협력
    폴라리스오피스, 누리랩∙케이디디아이코리아와 AI시대 사이버 보안 협력
    대응 전담 조직을 구성하고 있다. 미노스는 △생성형 AI 기반 악성 URL(인터넷주소) 및 APK(안드로이드 애플리케이션 패키지) 분석 기술 △악성코드 취약분석 및 파일 무결성 검증 등 리버싱 기술 △디지털 포렌식 기술 등을 통합한 AI 기술 등을 기반으로 한다. 케이디디아이코리아는 사이버 위협 인텔리전스 로드맵의 일부로 AI 기반의 보안 서비스를 사용하고...
    2024-03-14 14:27
  • “C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)
    “C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)
    특허청과 관세청은 가품 피해를 예방하기 위해 해외직구 통관을 강화하고 개인정보보호위원회는 주요 해외 직구 사업자의 개인정보 보호법 준수 여부를 조사할 예정이다. 이외에도 해외 온라인 플랫폼 소비자 불만 관련 전담 창구를 확대하는 등 해외 온라인 플랫폼에서 발생하는 소비자 피해에 대한 예방·구제 방안도 마련됐다.
    2024-03-14 13:41
  • 조각투자, 위험성은 없다?…정말 황금알을 낳는 거위인가[STO, 어디쯤]②
    조각투자, 위험성은 없다?…정말 황금알을 낳는 거위인가[STO, 어디쯤]②
    분산원장 기술을 활용한 블록체인을 활용, 투자금액이 적은 개인 투자자들도 국가를 넘나들며 소액으로 고가의 자산에 투자할 수 있는 시대가 열릴 거란 전망이다. 14일 금융위원회에 따르면 지난해 12월 정례회의를 통해 한국거래소(KRX)가 신청한 ‘KRX 신종증권 시장 개설’을 신규 혁신금융서비스로 지정되면서 올해 상반기 내 다양한 신종증권이 신설된 장내시장에서...
    2024-03-14 06:44
  • 센트비, 중소기업 외환 업무 지원…"지난해 누적 고객 수 전년 대비 4배↑"
    센트비, 중소기업 외환 업무 지원…"지난해 누적 고객 수 전년 대비 4배↑"
    글로벌 외환(FX) 토탈 솔루션 기업으로, 기존 외화 송금 및 결제 서비스의 단점을 보완하는 낮은 수수료, 빠른 송금 속도 및 간편한 절차를 갖춘 해외 송금 서비스를 선보이고 있다. 센트비는 개인용 소액 해외 송금 서비스 '센트비(SentBe)'와 기업용 해외 송금 및 결제 서비스 '센트비즈(SentBiz)'를 통해 개인, 기업 모두 이용 가능한 글로벌 외환 서비스를 제공 중이다.
    2024-03-12 16:09
  • “홍콩H지수 관련 전 고객 일대일 소통”…우리은행, ‘고객 중심’ 자산관리 전문은행 도약 다짐
    “홍콩H지수 관련 전 고객 일대일 소통”…우리은행, ‘고객 중심’ 자산관리 전문은행 도약 다짐
    등을 전담하기로 했다. 또한, 직급ㆍ경력이 아닌 전문역량 검증을 통해 PB를 자원 선발하고, PB와 파이낸셜 어드바이저(FA)에게는 서울대와 연계한 고급 연수 과정을 신설해 최신 트렌드 이해, 전문성 강화를 지원한다. PB지점장은 특화채널에 배치해 직무 연속성에 기반한 전문서비스를 제공할 방침이다. 고액자산가 전용 거점지역 중심 특화 영업점인 ‘투체어스W...
    2024-03-07 11:42
  • 진단→상담→치유→학습→자립…고립·은둔 청소년 맞춤형 지원
    진단→상담→치유→학습→자립…고립·은둔 청소년 맞춤형 지원
    고립·은둔을 비롯한 위기청소년 맞춤 정보 안내와 서비스 신청이 가능한 청소년1388 대국민포털을 운영하는 등 다양한 수단을 활용할 예정이다. 시범사업을 운영하는 꿈드림센터는 '은둔 청소년 스크리닝 척도'를 활용해 개인별 고립·은둔 수준 등을 구체적으로 진단한다. 1대 1 전담 사례관리사가 가정방문 등을 통해 정서적 유대감을 형성하고, 이를 바탕으로 전문...
    2024-03-06 12:00
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