엔지니어 출신 최치준 삼성전기 사장의 '색다른' 실험

고객 중심 홈페이지 개편·인트라넷 소통·엔지니어 영업 투입 등

“고객이 우리 홈페이지에 들어오면 바로 원하는 제품 정보를 얻을 수 있도록 해야 합니다.”

최치준<사진> 삼성전기 사장이 올 초 열린 내부 회의에서 임원들에게 던진 말이다. 엔지니어 출신이자 이 회사 최초 내부 출신 최고경영자(CEO)인 최치준 사장이 또 한 번의 실험에 나섰다. 취임 후 임직원들에게 과학적 사고를 강조한 데 이어 이번에는 홈페이지를 대대적으로 개편할 계획이다.

18일 삼성전기에 따르면 이 회사는 공식 홈페이지를 고객들이 손쉽게 제품 정보를 접할 수 있는 콘셉트로 바꾸기로 했다. 기존에는 CEO 인사말, 회사 소개 등 일반인들이 접할 수 있는 전형적인 홈페이지였다면, 이를 관련업계 사람들에게 적합한 모습으로 개편하겠다는 것. 예를 들어 캐패시터를 사려는 고객이 홈페이지에 접속하면 관련 제품의 구체적인 사양과 가격 등을 바로 검색할 수 있도록 하는 형식이다.

제품 구매도 홈페이지에서 바로 할 수 있다. B2B(기업 간 거래) 회사인 만큼, 일반인보다 거래선을 먼저 챙기겠다는 얘기다. 대신 말랑말랑한 기업 및 사람 이야기는 블로그와 페이스북 등 SNS(소셜네트워크서비스)를 통해 전달한다.

삼성전기 관계자는 “홈페이지와 영업 마케팅을 연계하기 위한 개편”이라며 “고객은 홈페이지에서 제품 정보를 얻고, 일반인은 블로그를 통해 회사에 대해 쉽게 알 수 있도록 할 것”이라고 말했다.

최치준 사장은 엔지니어 출신답게 과학적 사고를 강조하는 CEO로 유명하다. 2012년 이 회사 대표이사에 오른 그는 “과학적 사고로 고정관념을 깨고, 자기혁신에 앞장서라”고 누누이 강조해 왔다. 한 달에 두 번꼴로 사내 인트라넷에 개설한 CEO 블로그를 통해 과학적 지식을 기반으로 쓴 글도 직접 올리고 있다. 글에 달린 직원들의 댓글은 하나하나 직접 읽고 정성껏 답한다.

또 취임 이후 각종 개발과제 등을 진행할 때 기술보고서를 만드는 것을 제도화시켰다. 이 보고서는 사내 인트라넷으로 공유할 수 있고 수정 및 보완도 자유롭다.

신사업에서도 실험은 이어진다. 최근 삼성전기는 기존 IT업계가 아닌 유통업계를 상대로 하는 ESL(전자가격표시기) 사업에 진출했다.

특히 최 사장은 기술에 대한 이해도가 높아야 시장을 열 수 있다는 판단에서 엔지니어들을 영업 전선에 대거 투입했다. 최 사장 자신도 유통업체 고위 관계자들을 만나는 등 영업전선에 직접 뛰어들 생각이다.