석탄공사, 3년 연속 고객만족도 우수등급 달성

대한석탄공사는 '2012년 공공기관 고객만족도 조사‘에서 3년 연속 최고등급인 ‘우수’ 등급을 달성했다고 2일 밝혔다.

석탄공사는 2010년도 조사결과 전년대비 2등급 향상에 이어 2011년도에도 ‘우수’등급을 달성했다. 이어 2012년도에도 지속적인 고객서비스 향상 노력을 통해 3년 연속 최우수 등급인 ‘우수’ 등급을 획득한 것이다.

고객만족도 우수의 원인으론 찾아가는 고객서비스 실천 및 동절기를 대비한 선제적 수급안정화 노력 등 특화된 CS프로그램 운영에 의한 것으로 풀이된다.

석탄공사는 향후에도 서민연료 수급안정화를 위해 부족한 무연탄을 적기에 안정적으로 공급할 수 있도록 공급안정성에 중점을 두고 공장별 특성에 맞는 맞춤형 고객관리 강화와 고객 신뢰도 제고를 위해 지속적으로 노력해 나갈 예정이다.