스마트폰 이용자 75%, 운영체계에 불만...충성도 떨어져

스마트폰 사용자의 75%가 자신이 사용하는 스마트폰의 운영체계(OS)에 불만을 갖고 있는 것으로 조사됐다고 독일의 시장조사기관인 GfK를 인용해 미 경제전문지 포춘이 29일(현지시간) 보도했다.

GfK가 지난 10월과 이달 중 미국과 독일, 영국, 스페인, 브라질, 중국의 휴대전화 사용자 2653명을 대상으로 조사한 결과, 스마트폰 소유자의 25%만이 자신의 스마트폰의 OS에 만족한다고 답했다.

이는 나머지 75%가 휴대전화기를 교체할 때 다른 OS를 탑재한 것으로 바꿀 가능성이 높다는 것을 의미한다.

다만 애플 아이폰 이용자의 59%는 현재 사용하는 iOS에 만족하며 절반이 넘는 높은 충성도를 보인 것으로 나타났다.

이어 리서치 인 모션(RIM)의 블랙베리(35%), 구글 안드로이드(28%), 노키아의 심비안(24%), 마이크로소프트의 윈도 모바일(21%) 등 순으로 충성도를 나타냈다.

GfK의 리안 가너는 "최근 휴대전화에 대한 고객의 충성도는 소비자들이 첨단기능에 대한 경험에 근거해 구입하면서 훨씬 복잡해졌다"며 "휴대폰이 예상한 대로 작동하지 않을 경우면 쉽게 고객을 잃게 될 것"이라고 말했다.

GfK는 또 중국을 제외한 조사국가의 일반 휴대전화 사용자 가운데 37%가 향후 휴대전화를 구입할 때 스마트폰으로 바꿀 의향이 있는 것으로 조사됐다고 전했다.