삼성물산, "아파트 불만 당당히 신고하세요"

래미안 서비스 가이드 제정

삼성물산 건설부문은 아파트 브랜드 래미안의 서비스 내용과 일정을 비롯해 직원 행동요령 등을 구체적으로 명시한 '서비스가이드라인'을 제정하고 임직원과 고객에게 배포한다고 15일 밝혔다.

이번 '서비스 가이드라인'은 A/S 접수과정에서의 답변 및 태도, A/S에 대한 설명과 서비스 실행 일정, 불만신고 요령과 대처 방안 등 서비스 관련 구체적인 규정을 담고 있다.

특히 삼성물산은 가이드라인이 정한 규정에 미흡한 사안에 대해 고객이 곧바로 조치를 요구할 수 있는 '서비스 불만신고제'를 도입하기로 했다.

불만신고는 이메일([e-mail])과 고객센터(1588-3588) , 래미안헤스티아 라운지에서 직접 접수가 가능하며 불만 사항에 대해서는 실현가능한 항목을 우선 선정, 곧바로 실행에 옮긴다는 계획이다.

삼성물산 관계자는 "이번 가이드라인 제정과 불만처리시스템을 통해 고객들은 보다 체계적으로 권리를 주장할 수 있게 됐다"면서 "건설사입장에서도 단순 사후처리가 아닌 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있는 효과를 얻을 수 있을 것"이라고 말했다.